上海2020年2月26日 /美通社/ -- 2020年2月25日19點30分，阿里釘釘通過在線直播的方式開展了5.0新品發(fā)布會。20點23分左右，林清軒創(chuàng)始人孫來春被邀請至發(fā)布會現(xiàn)場，在線分享了林清軒業(yè)績逆襲的故事。
這次疫情，對線下實體沖擊非常大，雖然互聯(lián)網(wǎng)電商已經(jīng)發(fā)展的非常成熟，但有的企業(yè)并沒有實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面在線化，或者說線上和線下依然是沒有打通的。林清軒在全國有337家直營門店、2000多名員工，幾乎四分之三的業(yè)績來自線下。疫情發(fā)生時，從1月22日開始，大多數(shù)門店的業(yè)績跌到了平時的10%，有的地方可能僅5%。店在、人在、貨還在，只是線下的顧客沒了，最多兩個半月，林清軒的現(xiàn)金流也將面臨枯竭。
1月31日，《至暗時刻的一封信》在林清軒內(nèi)部工作群中發(fā)布，隨后不久，被阿里高層關(guān)注?！耙咔槠陂g，很多企業(yè)發(fā)起呼吁和求救”，阿里釘釘做了及時的響應(yīng)。
“如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線”成了釘釘和經(jīng)營者共同的課題。就在這封《至暗時刻的一封信》發(fā)后不久，林清軒內(nèi)部在釘釘召開了一個2000人的線上大會。
不久后，阿里收到了來自林清軒的另外一封信 -- 《林清軒創(chuàng)始人給阿里的一封信》。區(qū)別于第一封信的意外關(guān)注，第二封信是林清軒創(chuàng)始人特意發(fā)給阿里的感謝信。
孫來春在朋友圈里發(fā)了這樣一句話：“阿里巴巴的使命，‘讓天下沒有難做的生意’，2016年前這句話我不信，2018年這句話我半信半疑，2020這年，我信了。”這是一個創(chuàng)業(yè)近二十年的企業(yè)家表現(xiàn)出的對施助者最樸實的感恩。
截至2月22日，林清軒傳統(tǒng)電商的業(yè)績同比增長500%，門店通過直播、釘釘+手淘、微信+小程序等數(shù)字化工具實現(xiàn)了與往年持平。在最初的幾天，武漢門店的業(yè)績排在全國第二，甚至有些門店業(yè)績實現(xiàn)翻番。
“店在、人在、貨還在”，這是早期的思考邏輯。林清軒全員擁抱數(shù)字化之后，發(fā)現(xiàn)不僅“店在、人在、貨還在”，其實“林清軒的品牌力、消費者的需求”一直都在。只是要靠什么樣的數(shù)字化工具，比如釘釘，以“無接觸”的方式服務(wù)顧客。
孫來春表示：“很多顧客給我回復(fù)，林清軒一定要加油啊，特別是武漢仁濟(jì)醫(yī)院的一位護(hù)士，說等疫情過去之后，要到林清軒柜臺去做面部發(fā)光SPA，修復(fù)口罩臉”。這正是林清軒山茶花潤膚油神奇之所在，是消費者發(fā)現(xiàn)林清軒一個新的、很好的使用場景，修復(fù)因長時間帶口罩而引發(fā)的面部問題。
區(qū)別于同類國外品牌，林清軒以中國傳統(tǒng)植物 -- 高山紅山茶花為原材料，通過對其花瓣、果實、葉的萃取，開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的清軒萃TM，對肌膚屏障具有神奇修復(fù)力。
有了強(qiáng)大的產(chǎn)品力，就能夠為品牌力注入持久活力。正如孫來春在《至暗時刻的一封信》中寫道：“林清軒從誕生到發(fā)展的關(guān)鍵時候，都是在‘至暗時刻’，這成了讓我們突飛猛進(jìn)的‘催化劑’，林清軒已經(jīng)有了免疫力，而且免疫細(xì)胞非常強(qiáng)大。”這個免疫力就是林清軒自身的品牌力。就如線上辦公要用釘釘一樣，人們一想到修復(fù)肌膚屏障，就想到了山茶花油，一想到山茶花油，就想到了林清軒，因為他蘊藏著讓肌膚發(fā)光的秘密。
對抗不確定最好的辦法，就是做好確定的事。于個人而講，面對疫情，最好的方式是加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)自身免疫力；于企業(yè)來講，面對不期而至的“不確定性”，最好的辦法，就是深挖產(chǎn)品力、強(qiáng)化品牌力。
