南京2019年11月13日 /美通社/ -- 對于家電行業(yè)來說，代理商是產(chǎn)品抵達(dá)用戶的唯一途徑，其作用毋庸置疑。隨著市場壓力的影響，代理商更是“春江水暖鴨先知”，“對門店銷售流量的需求壓力”成為了最令代理商頭疼的問題。對此，廣大家電廠商也是心急如焚、一籌莫展，因?yàn)榇砩痰睦Ь硨⒅苯佑绊懙酱蠹业臉I(yè)績表現(xiàn)，從而遲滯整個行業(yè)的發(fā)展。
作為國內(nèi)家電行業(yè)的領(lǐng)軍者之一，家電巨頭A.O.史密斯一直關(guān)注并支持代理商的發(fā)展。日前，根據(jù)公司旗下熱水器產(chǎn)品銷量的增長趨勢，A.O.史密斯深入分析市場商機(jī)并總結(jié)出一系列解決方案，為廣大代理商提供了非常寶貴的建議。在這份建議當(dāng)中，A.O.史密斯指出當(dāng)前的家電用戶已分布于三大空間之中：第一是以天貓、京東為首的網(wǎng)絡(luò)空間；第二是以門店、小區(qū)、會銷為主的線下空間；第三則是借助新媒體而崛起的社群空間。三大空間相互交融，用戶去中心化程度不斷攀高，所以任何一個單一渠道都難以滿足代理商對門店銷售流量的需要 -- 這便是廣大代理商感到“壓力山大”的根本原因。
渠道碎片化 用戶粘性需提升
壓力一是銷售端獲客成本增加，營銷成本不斷提高。同時用戶粘性在整個鏈條中涉及的環(huán)節(jié)變多，每個環(huán)節(jié)都要有一個合理的利潤分配，如果代理商的利潤架構(gòu)不能得到很好的改善，在營銷中可能就會有捉襟見肘的感覺，容易放不開手腳，影響代理商企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展。
壓力二是銷售通路更加多變，復(fù)雜和多樣化，營銷很難精準(zhǔn)聚焦。在這樣一個銷售通路復(fù)雜多變，更加多樣化的情況下，很多小品牌在其中反倒顯得游刃有余。因?yàn)椋@些品牌對市場沒有太多的管控，可以做會銷、可以隨便打價格戰(zhàn)、可以隨便去包裝等等。反而是對品牌建設(shè)、市場管理比較重視的代理商企業(yè)容易感受到約束。怎么樣找到適合所代理品牌產(chǎn)品的營銷模式，與品牌定位相符的營銷模式，也是代理商需要不斷去探索的。
第三大壓力是消費(fèi)特征的變化。過去，顧客沖動性和節(jié)點(diǎn)集中性消費(fèi)特征明顯，但現(xiàn)在，五一、十一、元旦這類節(jié)日的消費(fèi)同比基本都在往下走，如果渠道足夠豐富，平時的營銷反而會上升，體現(xiàn)出理性、隨時性、分散性的消費(fèi)特征，怎樣做到在日常營銷活動中發(fā)力也是一大問題。
對于這種渠道的碎片化，如果代理商沒有跟上這種變化，會造成很多的被動，必須要積極的調(diào)整，要有一個整案設(shè)計，有所為有所不為，把握好度很重要，通過在經(jīng)營過程中的全面創(chuàng)新去破解各種難題。畢竟，很多代理商在當(dāng)?shù)亟?jīng)營多年，有著良好的市場基礎(chǔ)，有龐大的用戶基數(shù)，這就是最大的創(chuàng)新底力。代理商也正是讓自己做到更懂消費(fèi)者，通過主推與消費(fèi)需求相匹配的產(chǎn)品及與產(chǎn)品相匹配的營銷模式，針對用戶粘性弱的問題找到解決方案，很多面臨的困境將迎刃而解。
消費(fèi)要升級 創(chuàng)新產(chǎn)品成首選
無論市場環(huán)境如何變化，消費(fèi)升級依然是市場主旋律，需要代理商站在用戶需求的角度，重新去定義自身所銷售的產(chǎn)品，通過產(chǎn)品的升級去滿足不同客群對于消費(fèi)升級的潛在需求，挖掘增長潛力。
作為特大型城市，北京蘊(yùn)藏著巨大的消費(fèi)市場，也是消費(fèi)趨勢的標(biāo)桿性市場，在這一市場中所銷售產(chǎn)品的變化，某種程度上也最能夠體現(xiàn)出市場的引導(dǎo)性，甚至是推動行業(yè)前進(jìn)的產(chǎn)品。
北京博信達(dá)商貿(mào)有限責(zé)任公司是A.O.史密斯的代理商，該公司負(fù)責(zé)人指出，從北京市場來看，市場下滑從2018年就已經(jīng)開始，延續(xù)至今年都沒有改變。在賣場中，很多同類品牌熱水器銷售都出現(xiàn)同比大幅度的下滑，但A.O.史密斯今年還在增長，盡管只是百分之十幾的增幅，但與同類品牌的下滑相比，領(lǐng)先幅度就很大。而這一差距形成影響要素之一就在于抓準(zhǔn)了薄型速熱電熱水器這一新剛需產(chǎn)品的市場商機(jī)。
因?yàn)椋M(fèi)者的使用環(huán)境往往是影響購買行為的決定性因素，今天的北京95%左右都已經(jīng)是存量房，幾乎沒有新建樓盤。該負(fù)責(zé)人說，2017年，博信達(dá)在做社區(qū)推廣時就發(fā)現(xiàn)，包括廉租房都會配裝有熱水器。而熱水器正是博信達(dá)的優(yōu)勢品類。新房交房量變小，新交房也以精裝房為主，房地產(chǎn)市場的變化對熱水器的銷售肯定會造成極大的影響。
同時，北京市居民熱水器保有量早已趨于飽和，是典型的換新市場。用戶選擇電熱水器，薄型速熱電熱水器體積更纖薄、更美觀，解決了安裝后壓抑、占空間的問題。擁有優(yōu)越性能及外觀精巧的A.O.史密斯薄型速熱電熱水器成為首選。
包括新房在內(nèi)，衛(wèi)生間的空間都不是特別大，加之現(xiàn)在用戶又非常講究干濕分區(qū)，衛(wèi)生間經(jīng)過干濕分區(qū)設(shè)計之后，洗浴空間就顯得相對窄小，如果再安裝一個大圓桶的熱水器在里面，會更顯得有壓抑感。所以，薄型速熱電熱水器對北京市場而言是一個很好的創(chuàng)新，是一款雪中送炭的產(chǎn)品。
A.O.史密斯認(rèn)為，在博信達(dá)商貿(mào)的電熱水器產(chǎn)品銷售排名前10位機(jī)型中，有6個型號都是薄型速熱電熱水器，在博信達(dá)商貿(mào)的自建渠道體系內(nèi)，薄型速熱電熱水器占比已經(jīng)達(dá)到40%，成為拉動整體電熱水器經(jīng)營業(yè)績提升的主力產(chǎn)品。在北京的零售終端中，A.O.史密斯展臺電熱水器出樣中，薄型速熱電熱水器出樣接近一半，與其他品牌形成明顯的差異化競爭優(yōu)勢。
與北京市場相比，東北市場的經(jīng)濟(jì)實(shí)力要弱很多，而且，近三年，東北的家電市場發(fā)展并不算好，人才外流，消費(fèi)力不足，房地產(chǎn)市場的影響，家電代理商的日子也不好過。但東北消費(fèi)者的品質(zhì)消費(fèi)指數(shù)在全國也排在前列，消費(fèi)意識比較超前，對新產(chǎn)品的接受度高。A.O.史密斯遼寧省總代理沈陽林道商貿(mào)有限公司同樣是因?yàn)榱ν票⌒退贌犭姛崴鳟a(chǎn)品這一新趨勢的產(chǎn)品，在沈陽的零售終端再次掀起新一輪電熱水器升級熱潮，自身成為市場中的贏家，在同行都大幅下滑的情況下，沈陽林道商貿(mào)今年上半年同樣實(shí)現(xiàn)10%以上的增長。
該公司負(fù)責(zé)人對于創(chuàng)新產(chǎn)品給終端銷售帶來的變化有著極深的感觸，她指出，現(xiàn)在的電熱水器大多數(shù)都是圓桶機(jī)，從外觀上看，產(chǎn)品的差異主要就體現(xiàn)在顯示屏上，其他地方并無太多的變化。2年前A.O.史密斯推出薄型速熱電熱水器，一改過去以灰色系為主的產(chǎn)品風(fēng)格，首次推出一款如此高顏值的產(chǎn)品，也是讓人眼前一亮的產(chǎn)品，雖然價格較高，但從該款產(chǎn)品一上市，她就極看好此款產(chǎn)品的未來。
因?yàn)槎嗄杲?jīng)營經(jīng)驗(yàn)，對市場有著極強(qiáng)敏感度的她，認(rèn)為這又將是一款戰(zhàn)略性的產(chǎn)品，是一個引領(lǐng)電熱水器未來市場趨勢的產(chǎn)品，進(jìn)行了全力的主推。目前，沈陽林道商貿(mào)在薄型速熱電熱水器僅有三個系列不同價位段產(chǎn)品的情況下，最為高端的EWH-H10系列電熱水器的零售量月均已達(dá)200多臺，盡管這樣的銷量在整體電熱水器銷售中所占份額還不高，但用戶的接受度已經(jīng)極高，未來的市場表現(xiàn)更值得期待。
用戶有差異 好體驗(yàn)才是硬道理
中國的市場遼闊，不同區(qū)域有著不同的消費(fèi)偏好，同樣的產(chǎn)品，受眾就可能會有所差異。比如，在北京，薄型速熱電熱水器的用戶以更新型用戶居多，而在吉林省，薄型速熱電熱水器就以新房用戶居多，而新房用戶大多又以婚房用戶占比更大。因此，針對不同的人群就需要不同的方法。
長春吉邦科技有限公司是A.O.史密斯吉林省總代理，負(fù)責(zé)人認(rèn)為，正因?yàn)榛榉亢湍贻p群體更愿意選擇薄型速熱電熱水器，要想推的好，前期的上門設(shè)計服務(wù)能力必須要強(qiáng)，否則可能很難推廣。同時，還要做一些特殊的主推激勵，要增加回訪，釋放出品牌對用戶的關(guān)愛和關(guān)懷，讓用戶感受到買到好產(chǎn)品的體驗(yàn)就是不一樣。
他還指出，長春有一個小區(qū)薄型速熱電熱水器賣的非常好，原因是銷售人員在該小區(qū)內(nèi)選擇了小區(qū)領(lǐng)袖人物和群主率先成為樣板用戶，安裝之后帶動小區(qū)大批量的銷售。他們就將此小區(qū)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，大力發(fā)揮業(yè)主的力量，開展微信落地活動。前期，為推動已安裝產(chǎn)品的用戶推廣薄型速熱電熱水器，在安裝時都會告訴用戶，如果用戶把安裝圖片分享到朋友圈，會贈送小禮品。實(shí)際上，因?yàn)槿硕荚敢忪乓卯a(chǎn)品，對薄型速熱電熱水器，很多用戶都是不給禮品也主動分享，就是認(rèn)為產(chǎn)品好看好用想要分享，又進(jìn)一步帶動了薄型電熱水器的銷售。當(dāng)然，這一機(jī)型旺銷，對代理商公司經(jīng)營利潤的貢獻(xiàn)更是顯而易見的。
而北京市場，薄型速熱電熱水器之所以賣得好，除了是剛需型產(chǎn)品以外，還有一個原因就是博信達(dá)在銷售產(chǎn)品時，不僅是從產(chǎn)品本身去滿足用戶需求，還同時考慮到用戶對浴室空間美觀度的需求，通過提供上門設(shè)計服務(wù)、局部改裝吊頂服務(wù)，給用戶提供的就是一套解決方案，而不僅僅是安裝一臺電熱水器。還有不少客戶有沐浴用水品質(zhì)提升需求，又恰逢選購熱水器時家中裝修大多進(jìn)入軟裝階段，為他們的熱水器搭配A.O.史密斯壁掛沐浴美容軟水機(jī)使用，軟水沐浴，保濕呵護(hù)肌膚，裝修好了也安裝，輕松享受軟水，更搭配H10同系外觀，實(shí)力CP顏值擔(dān)當(dāng)。上門設(shè)計、專業(yè)水質(zhì)硬度檢測用心專業(yè)的服務(wù)一次幫客戶把沐浴這件事解決到極致。
原有圓桶狀電熱水器想換成薄型速熱電熱水器時，因產(chǎn)品體積、外觀變化，進(jìn)出水口全部為全隱藏式設(shè)計，機(jī)器大小和安裝方式跟原來的機(jī)型就會不同。那么原有圓桶電熱水器安裝位置可能不適用。今年，博信達(dá)商貿(mào)推出衛(wèi)生間局部改裝方案，針對原有半隱藏式安裝電熱水器用戶，如果換為薄型速熱電熱水器，會給用戶做吊頂改裝，大大提升了用戶滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)了薄型速熱電熱水器的銷售。
沈陽林道商貿(mào)有限公司的負(fù)責(zé)人也指出，市場是需要教育的，如果薄型速熱電熱水器剛上市的時候，就讓它做的不溫不火，系列化產(chǎn)品上市之后，終端教育用戶都教育不過來，就會失去先機(jī)。所以，通過大力度激勵強(qiáng)化主推，只要顧客進(jìn)店，直銷員都會最先推這款薄型電熱水器。將精妙的雙膽設(shè)計，機(jī)身更纖薄，顏值更高，加熱快速，熱水量更充足等這些核心賣點(diǎn)給用戶傳遞出去，讓顧客知道薄型雙膽電熱水器好在哪里，A.O.史密斯的薄型速熱電熱水器如同藝術(shù)品一般，薄型雙膽就是電熱水器的未來趨勢，買A.O.史密斯的薄型速熱電熱水器挺有面子。把其在終端的影響力打響，待薄型速熱電熱水器系列化新品上市后，如此領(lǐng)先于行業(yè)的產(chǎn)品會更加好賣。
整體來看，今天的市場現(xiàn)狀，是擺在行業(yè)面前的共性問題，對于代理商來講，很多壓力并不是來自于外部，而是來自于自身內(nèi)部。在消費(fèi)升級的背景下，尤其是一、二級市場，我們正在迎來一個新剛需時代，傳統(tǒng)意義上理解的改善型、升級型、趨勢型產(chǎn)品正在成為今天以后的新剛需性產(chǎn)品。面對新形勢，通過力推趨勢性產(chǎn)品，將會進(jìn)一步把自身的領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)放大，為未來發(fā)展建立新的內(nèi)生能力。
