北京2019年9月26日 /美通社/ -- 客戶價(jià)值運(yùn)營的核心是把產(chǎn)品服務(wù)信息與客戶進(jìn)行更有效的連接,對于公眾客戶尤為如此,易米云通AI賦能電信運(yùn)營商,幫助運(yùn)營商把信息更好的傳遞給客戶。
在剛剛過去的三周中,易米云通的智能通信產(chǎn)品在激烈的競爭中脫穎而出,連續(xù)中標(biāo)多省電信運(yùn)營商的智能呼叫平臺(tái)。
5G時(shí)代的來臨,將帶來通信產(chǎn)業(yè)的巨變;而目前國內(nèi)的手機(jī)用戶數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)超人口數(shù)量,達(dá)到了15.7億,市場普及率110% ,對于運(yùn)營商來說用戶數(shù)量的零和競爭時(shí)代已經(jīng)到來。
隨著4G時(shí)代向5G時(shí)代的邁進(jìn),市場接近飽和的同時(shí),工信部關(guān)于年底開展攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的通知以及國資委關(guān)于運(yùn)營商移動(dòng)終端銷售政策的連續(xù)出臺(tái),意味著用戶針對運(yùn)營商的重新選擇即將發(fā)生。
如何能夠保有存量,甚至在存量的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)復(fù)購、增購,增值客戶價(jià)值,對運(yùn)營商而言至關(guān)重要。
憑借對運(yùn)營商行業(yè)的深刻理解,易米云通融合云通信、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù),以智能語音機(jī)器人產(chǎn)品為核心,利用經(jīng)過深度學(xué)習(xí)形成且不斷迭代的運(yùn)營商知識(shí)圖譜,將既有存量經(jīng)營工作人效比提升10倍以上,同時(shí)易米云通的多層嵌套意圖識(shí)別、AI按鍵識(shí)別、異常呼叫預(yù)警等專有技術(shù)也為運(yùn)營商更加放心地使用AI賦能存量經(jīng)營提供了保障。
無論是入網(wǎng)回訪、優(yōu)惠活動(dòng)通知、話費(fèi)低余額提醒,還是客戶價(jià)值提升、流量包受理、提速包受理,這些場景都可以通過AI賦能的方式實(shí)現(xiàn)。瞬時(shí)爆發(fā)性客戶聯(lián)系任務(wù),或者是長時(shí)低呼叫量任務(wù),這些在日常經(jīng)營中人工不愿觸及的難題,通過AI智能語音機(jī)器人都可以迎刃而解。
現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行結(jié)果表明米話·智能語音機(jī)器人完全可媲美人工,甚至部分業(yè)務(wù)米話·智能語音機(jī)器人外呼效果遠(yuǎn)超人工。
作為國家高新技術(shù)企業(yè),年處理企業(yè)通話量高達(dá)50+億分鐘的專業(yè)智能語音提供應(yīng)商,易米云通的AI產(chǎn)品與服務(wù)幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了存量客戶數(shù)據(jù)到價(jià)值運(yùn)營這一應(yīng)用場景的全流程落地。
如何能夠AI賦能,助力運(yùn)營商應(yīng)對存量經(jīng)營發(fā)展中降本增效的這一難題,讓運(yùn)營商的新業(yè)務(wù)、新服務(wù)能夠更好地傳遞給客戶,易米云通AI智能語音系列產(chǎn)品和服務(wù)已做好準(zhǔn)備。