武漢2019年9月23日 /美通社/ -- 9月20日，易小博（武漢）科技有限公司在武漢光谷凱悅酒店舉行了易小博智能客服平臺發(fā)布會。該智能客服平臺產(chǎn)品主要針對客服場景，通過AI+SAAS的方式，為企業(yè)快速搭建專屬客服機(jī)器人提供解決方案。
本次發(fā)布會邀請了來自政府單位、投資機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、高校學(xué)會、技術(shù)廠商的多方領(lǐng)導(dǎo)和專家匯聚這場AI盛會，圍繞AI產(chǎn)業(yè)落地與發(fā)展，發(fā)表各方的意見和建議。會上，易小博從技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案等幾個方面進(jìn)行了成果發(fā)布，并正式對外展示了易小博客服機(jī)器人的能力。
各界人士聚首易小博智能客服產(chǎn)品發(fā)布會
湖北省經(jīng)信廳人工智能與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)處處長蔡小勇在致辭中表示，易小博機(jī)器人是湖北省人工智能產(chǎn)業(yè)新的、重要成果。目前全世界都處于人工智能的初期，今后人工智能的發(fā)展是人們現(xiàn)在無法想象的。蔡處長強(qiáng)調(diào)人工智能最正確的打開方式就是與實體經(jīng)濟(jì)緊密融合，避免門戶之爭，避免評價服務(wù)人們的對象處于自動化階段、數(shù)字化階段、網(wǎng)絡(luò)化階段還是智慧化階段，只要能使人工智能產(chǎn)品落地的，都是智慧階段。
激發(fā)高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化潛力，已經(jīng)成為產(chǎn)學(xué)研合作刻不容緩的課題之一。武漢紡織大學(xué)數(shù)計學(xué)院常務(wù)副校長、紡大-易小博人工智能聯(lián)合實驗室主任胡新榮表示武漢紡織大學(xué)與易小博（武漢）科技有限公司是良好的合作伙伴，學(xué)校與公司技術(shù)人員在技術(shù)研發(fā)方面有著長期的合作經(jīng)歷，建立以產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，加強(qiáng)在人才培養(yǎng)、產(chǎn)品研發(fā)等領(lǐng)域的深度合作，整合優(yōu)勢資源攻克技術(shù)難題，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新研究的同時，推動人工智能產(chǎn)品的研發(fā)和科技成果轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)雙贏。胡院長充分肯定了易小博是一家有擔(dān)當(dāng)和高度社會責(zé)任感的企業(yè)，客服平臺的技術(shù)在行業(yè)內(nèi)已處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。并表示聯(lián)合實驗室將以新產(chǎn)品上市為契機(jī)，強(qiáng)化技術(shù)研發(fā)力度，加強(qiáng)技術(shù)更新速度，以提升產(chǎn)品競爭力為目標(biāo)，領(lǐng)跑企業(yè)創(chuàng)新，促進(jìn)校企共同健康發(fā)展。
行業(yè)落地：AI+客戶服務(wù)
會上，易小博（武漢）科技有限公司創(chuàng)始人、CEO張宇以“兩個華工老男人的創(chuàng)業(yè)簡史”為開頭，介紹了易小博從產(chǎn)品研發(fā)之初到如今正式上市的過程。提出易小博=AI+客戶服務(wù)的理念 -- 不說大話，不談情懷，真正將人工智能落地到實際場景中，踏踏實實做產(chǎn)品，為大家展示人工智能在客服行業(yè)中的實際應(yīng)用。
三年磨一劍，易小博客服機(jī)器人正式發(fā)布
此次發(fā)布的客服平臺產(chǎn)品，正是基于公司最新平臺打造的一款智能產(chǎn)品。它可及時與客戶溝通解決問題，提高企業(yè)成本效益，減少人工客服壓力，并且24小時在線。另一方面提高企業(yè)效率，快速、精準(zhǔn)的應(yīng)答，輕松應(yīng)對海量咨詢，過濾大量重復(fù)簡單問題，提高客服效率。并提供web、app、小程序等多種溝通渠道的接入方式，最終提高客戶的滿意度。該款客服機(jī)器人可以廣泛應(yīng)用于工作助手、點餐下單、銷售推薦、售后服務(wù)的需要人工客服的場景，方便快捷，省時省力，可有效降低企業(yè)運行成本。
根據(jù)艾瑞咨詢研究報道，2018年，智能客服業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到27.2億元，其中以智能客服機(jī)器人為代表的AI應(yīng)用業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到7.9億元，預(yù)計2022年智能客服業(yè)務(wù)規(guī)模將突破160億元，年復(fù)合增長率為56%，AI應(yīng)用業(yè)務(wù)規(guī)模突破70億元。
在NLP技術(shù)的賦能作用下，客服業(yè)務(wù)將向企業(yè)服務(wù)、智能家居、智能可穿戴、車載設(shè)備、智能服務(wù)機(jī)器人、智能會議系統(tǒng)等領(lǐng)域拓展，預(yù)計2022年，泛智能客服市場想象空間將突破600億。
