杭州2019年6月20日 /美通社/ -- 近日，在今年丁香園舉辦的2019中國(guó)醫(yī)院發(fā)展大會(huì)上，丁香園專訪了克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心國(guó)際運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān)Prakash Chandrasekaran先生（簡(jiǎn)稱“Prakash”）和綠葉新虹橋醫(yī)院項(xiàng)目實(shí)施副總裁楊玲女士，雙方講述了他們之間合作的故事。
2018年7月，綠葉醫(yī)療集團(tuán)宣布與克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心國(guó)際戰(zhàn)略合作正式起航，宣布將在上海新虹橋國(guó)際醫(yī)學(xué)中心建立全球首家“克利夫蘭醫(yī)學(xué)聯(lián)合” 醫(yī)院。
彼時(shí)，克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心首席執(zhí)行官兼總裁Dr. Tom Mihaljevic第一時(shí)間在他的LinkedIn官方賬號(hào)上發(fā)布了最新動(dòng)態(tài)：New Cleveland Clinic Initiative to Widen Worldwide Reach to China.
在Dr. Mihaljevic的長(zhǎng)文中，他表示：在疾病面前，人類所面臨的挑戰(zhàn)是共通的。只有通過不斷創(chuàng)新與合作，才能為改善人類健康帶來極為積極且深遠(yuǎn)的影響。此次與綠葉醫(yī)療的戰(zhàn)略合作項(xiàng)目中，雙方會(huì)將“以價(jià)值為導(dǎo)向、以患者為中心”的醫(yī)療實(shí)踐引入到新虹橋國(guó)際醫(yī)學(xué)中心。醫(yī)院建成后，讓患者真正體現(xiàn)到以其為中心的醫(yī)療服務(wù)模式。近一年的時(shí)間過去了，雙方的合作進(jìn)展如何？遇到了哪些問題？“以患者為中心”的醫(yī)療實(shí)踐將落實(shí)在哪些地方？丁香園本次專訪為大家揭曉答案。
基于“價(jià)值醫(yī)療”的共同目標(biāo)是合作初衷
楊玲告訴丁香園，和克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心的合作從2017年正式提上了日程，兩年期間主要在完成兩方面的工作。一是加強(qiáng)雙方團(tuán)隊(duì)的磨合和相互了解，二是籌備新建一家醫(yī)院所需的相關(guān)硬件和軟件體系。
“我們選擇綠葉醫(yī)療是因?yàn)樗麄兊膱F(tuán)隊(duì)很可靠，執(zhí)行力很強(qiáng)，這樣的合作伙伴是我們所看重的?！?Prakash告訴丁香園，希望這次和綠葉醫(yī)療的合作能把克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心其他方面的優(yōu)點(diǎn)也帶入中國(guó)，與中國(guó)的醫(yī)療優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，通過教育和共享來完成，幫助更多的中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心是公認(rèn)的全球醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)者和未來醫(yī)療模式引領(lǐng)者。醫(yī)生們以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)進(jìn)行工作，解決極復(fù)雜的醫(yī)療病例，并把患者的需求放在首位?？死蛱m醫(yī)學(xué)中心關(guān)注醫(yī)護(hù)工作者和患者，秉持著以患者體驗(yàn)為中心的理念。這種文化鼓勵(lì)著在質(zhì)量、臨床效果、綜合性研究和醫(yī)學(xué)教育、創(chuàng)新和患者體驗(yàn)等各方面的卓越表現(xiàn)。簡(jiǎn)言之，克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心是一個(gè)關(guān)愛醫(yī)護(hù)工作者，患者，社區(qū)和組織整體性的地方。
克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心有三大核心優(yōu)勢(shì)：一是質(zhì)量安全；二是患者體驗(yàn)；此外是在教育和醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域獨(dú)樹一幟?！盁o論我們?cè)谌蚱渌麉^(qū)域開設(shè)分院，還是在中國(guó)與綠葉醫(yī)療合作，這三點(diǎn)都是我們要引進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容。”Prakash坦言。
綠葉醫(yī)療是綠葉生命科學(xué)集團(tuán)旗下專注醫(yī)療服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊，擁有超過50家私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)覆蓋澳大利亞、新加坡、中國(guó)、新西蘭等多個(gè)國(guó)家。借助克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心的優(yōu)勢(shì)，綠葉醫(yī)療將在與克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心的國(guó)際戰(zhàn)略合作項(xiàng)目中聚焦心臟科、泌尿外科、腫瘤科等重點(diǎn)專科領(lǐng)域，打造具國(guó)際影響力的優(yōu)勢(shì)專科，為中國(guó)患者提供國(guó)際一流的醫(yī)療服務(wù)與體驗(yàn)。
此次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)際上是為了建立私立醫(yī)療領(lǐng)域的新范式。憑借在臨床運(yùn)營(yíng)、患者體驗(yàn)及護(hù)理質(zhì)量方面的極佳實(shí)踐，克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心成立“克利夫蘭醫(yī)學(xué)聯(lián)合”項(xiàng)目，旨在與各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展合作，讓世界各地患者享受到更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，改善更多患者的生活。
上海新虹橋國(guó)際醫(yī)學(xué)中心一期預(yù)計(jì)明年底建成
事實(shí)上，共建實(shí)體醫(yī)療并沒有那么簡(jiǎn)單。楊玲表示，“我們希望把美國(guó)頂級(jí)的醫(yī)院管理體系、質(zhì)量構(gòu)架、病人體驗(yàn)等所有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引入中國(guó)。這是一個(gè)艱難的過程，但我們雙方都愿意努力去嘗試。”
她提到，目前醫(yī)院正在建設(shè)中，坐落在上海新虹橋國(guó)際醫(yī)學(xué)中心，一期預(yù)計(jì)建成時(shí)間是明年年底。
這次和克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心合作，綠葉醫(yī)療內(nèi)部也高度重視，有別于單純意義上的財(cái)務(wù)投資或第三方管理集團(tuán)代運(yùn)營(yíng)的方式，所有環(huán)節(jié)都由克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心和綠葉醫(yī)療親力親為。
在除了醫(yī)院建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)等方面深度參與外，臨床方面，綠葉醫(yī)療和克利夫蘭的共同搭建了人才體系，比如與醫(yī)科大學(xué)和三甲醫(yī)院合作，建立學(xué)術(shù)交流及醫(yī)學(xué)專家委員會(huì) (Physician Advisory Board)，以探索符合中國(guó)特色的創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式。克利夫蘭的醫(yī)療總監(jiān)和綠葉醫(yī)療首席醫(yī)療官等專家也組成了聯(lián)合醫(yī)學(xué)委員會(huì) (Joint Medical Council)。 他們共同監(jiān)管臨床規(guī)劃及質(zhì)量，通過頻繁合作將克利夫蘭的文化、技術(shù)、質(zhì)量?jī)r(jià)值體系、運(yùn)營(yíng)體系等也全部被復(fù)制到這家新醫(yī)院里。
“克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心對(duì)我們的支持力度非常大，從建立合作關(guān)系到現(xiàn)在，我們每個(gè)月都派領(lǐng)導(dǎo)層過去頻繁的交流與學(xué)習(xí)，此外包括醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、護(hù)理團(tuán)隊(duì)之間的交流，也非常頻繁?！睏盍岜硎?。
欲打造“長(zhǎng)三角醫(yī)療一體化”標(biāo)桿
在合作過程中，楊玲和各個(gè)綠葉醫(yī)療工作團(tuán)隊(duì)與克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心零距離接觸。她不斷于細(xì)微處感受到克利夫蘭所倡導(dǎo)的“以人為本”、“患者至上”的理念。
“我們希望有一天我們醫(yī)院的員工，也能像克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心那樣，不管你身處什么崗位，都深信病人體驗(yàn)是最主要的?！睏盍嵴f道。
因此，在招聘醫(yī)生方面，楊玲和Prakash都希望找到既能提供高質(zhì)量的服務(wù)，又擁有相同文化價(jià)值觀的伙伴，即一切以病人為中心，以病人體驗(yàn)為中心。
在目標(biāo)客戶的定位上，楊玲對(duì)醫(yī)院的定位分為兩類，一類是有高端醫(yī)療需求的人；另一類是有基礎(chǔ)醫(yī)療需求的患者。為滿足不同患者的需求，在支付方式上將接入商保和醫(yī)保。
在設(shè)備上，楊玲期望打造的醫(yī)院將構(gòu)建一個(gè)龐大的IT系統(tǒng)，技術(shù)上分四個(gè)部分：第一是必須要滿足醫(yī)院整個(gè)流程的IT系統(tǒng)；第二是遠(yuǎn)程醫(yī)療遠(yuǎn)程門診，希望給病人隨時(shí)隨地的照顧；第三是醫(yī)院的互聯(lián)互通上，采用一些云支付、云注冊(cè)等所有環(huán)節(jié)都要與云端有聯(lián)系；第四是安全性，不僅是醫(yī)院的數(shù)據(jù)安全，還有患者安全。
Prakash認(rèn)為，克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心在克利夫蘭整個(gè)城市建設(shè)的整合式醫(yī)療系統(tǒng)，也可以應(yīng)用于這次和綠葉醫(yī)療的合作，可以為“長(zhǎng)三角醫(yī)療一體化”提供很好的范本。其基本內(nèi)涵可以用“4個(gè)C”來概括，即Communication（交流） 、Collaboration（協(xié)作）、Care Transitions（服務(wù)流轉(zhuǎn)）和Compassion（共情）來概括。
要達(dá)到“4個(gè)C”的目標(biāo)，Prakash介紹，克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心的路徑包括以下幾個(gè)方面：整合的醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)和診斷平臺(tái)、打通電子病歷以及克利夫蘭整合醫(yī)療服務(wù)模型(Cleveland Clinic Integrated Care Model,CCICM)中的社區(qū)入口，包括社區(qū)門診、日間手術(shù)中心等。
那么，強(qiáng)強(qiáng)組合下，他們還有什么挑戰(zhàn)？楊玲和Prakash都認(rèn)為，挑戰(zhàn)就是機(jī)遇，目的是把所有好的東西都用在病人身上，實(shí)現(xiàn)價(jià)值醫(yī)療。這樣一方面可以緩解醫(yī)療資源短缺，讓更多的人享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；另一方面大力發(fā)展民營(yíng)醫(yī)院，進(jìn)一步促進(jìn)并公立醫(yī)院各方面的成長(zhǎng)。
