上海2019年5月22日 /美通社/ -- 5月15日，在2019國際人力資源技術(shù)大會(huì)閉幕式上，中國對外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長、上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長、東浩蘭生集團(tuán)副總裁、上海外服董事長李棟，結(jié)合學(xué)術(shù)界研究與產(chǎn)業(yè)界實(shí)踐，就“如何把握智能時(shí)代的新機(jī)遇，培育人力資本服務(wù)的新動(dòng)能”這一主題發(fā)表精彩演講。
李棟指出，大數(shù)據(jù)的形成、理論算法的革新、計(jì)算能力的提升及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的完善，正驅(qū)動(dòng)人工智能技術(shù)蓬勃發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域向智能化方向加速躍升。根據(jù)學(xué)界研究和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，智能時(shí)代正在發(fā)生三大變化：一是動(dòng)力轉(zhuǎn)變。智能時(shí)代的動(dòng)力是大數(shù)據(jù)和人工智能。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和5G通信技術(shù)的應(yīng)用，將推動(dòng)人工智能在算法、算力和算料等領(lǐng)域跨越從“不能用”到“可以用”的技術(shù)拐點(diǎn)；人工智能將從會(huì)看、會(huì)聽、會(huì)說到會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)思考、會(huì)行動(dòng)。二是效率提升。智能時(shí)代，技術(shù)將重構(gòu)生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，智能技術(shù)與各個(gè)產(chǎn)業(yè)深度融合，不斷催生新業(yè)態(tài)、新模式、新技術(shù)，大幅提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，并實(shí)現(xiàn)社會(huì)全要素生產(chǎn)率的顯著躍升。三是業(yè)態(tài)變革。通過創(chuàng)造更為智能化的生產(chǎn)工具，將放大并提升人類智能；通過人機(jī)協(xié)同，將把人類從簡單的腦力勞動(dòng)中解放出來。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)共享的組織形態(tài)將成為智能時(shí)代的大勢所趨。
面對以上三大變化，李棟倡導(dǎo)企業(yè)人力資源管理者和人力資源產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者樹立三大思維，共同為組織和人才賦能，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展助力。
一是樹立人力資本思維，深耕人力資本服務(wù)。人力資源與人力資本存在成本與資本、同質(zhì)與異質(zhì)、獨(dú)占與共享的三大區(qū)別。智能時(shí)代，每家企業(yè)都應(yīng)該是基于數(shù)據(jù)和人工智能的智能企業(yè)，也都應(yīng)該是人才經(jīng)營的公司，通過人力資本的不斷增值支撐業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)則要同步向人力資本服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，從人力資本精準(zhǔn)匹配、人力資本價(jià)值測量、人力資本技能提升、人力資本認(rèn)可激勵(lì)、人力資本健康關(guān)愛和人力資本共享服務(wù)等六個(gè)方面深化人力資本服務(wù)內(nèi)涵、拓寬人力資本服務(wù)空間。隨著智能技術(shù)的發(fā)展，未來的人力資本服務(wù)將催生幾十種服務(wù)業(yè)態(tài)、數(shù)百種服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)業(yè)縱向分工將會(huì)空前發(fā)達(dá)，產(chǎn)業(yè)橫向聯(lián)合將會(huì)異常廣泛。
二是樹立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維，推動(dòng)人機(jī)協(xié)同創(chuàng)新。人力資本管理需要強(qiáng)化的數(shù)據(jù)做支撐。目前，人力資源領(lǐng)域的數(shù)據(jù)思維、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)分析能力相對較弱，雖然積累了相當(dāng)數(shù)量的數(shù)據(jù)，但在數(shù)據(jù)的整合、清洗和分析等方面還有很大提升空間。既要打破數(shù)據(jù)孤島，將用人部門的績效數(shù)據(jù)和人力資源部門的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有效融合，又要將企業(yè)管理思想與人力資源技術(shù)相嫁接，做好二次開發(fā)。未來很長一段時(shí)間還將處于人工智能的初級階段，人機(jī)協(xié)同是主流趨勢，要推動(dòng)人類智慧與機(jī)器智能的結(jié)合、人類情商與機(jī)器智商的結(jié)合、人類“算計(jì)”與機(jī)器“計(jì)算”的結(jié)合、人腦通用與機(jī)器專用的結(jié)合，取長補(bǔ)短，人機(jī)共存。
三是樹立跨界融合思維，促進(jìn)共建共創(chuàng)共享。信息技術(shù)推動(dòng)傳統(tǒng)價(jià)值鏈導(dǎo)向的商業(yè)模式逐漸向平臺化的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。未來，主流組織模式是“平臺化+生態(tài)化”。每個(gè)細(xì)分行業(yè)都會(huì)有幾個(gè)大平臺，平臺上遍布形形色色的生態(tài)組織，極少數(shù)的企業(yè)會(huì)成為平臺主、生態(tài)主，絕大多數(shù)企業(yè)將被生態(tài)化、平臺化，以專、精、特、新的方式，依托平臺和生態(tài)圈來發(fā)展。為此，要樹立跨界融合思維，通過平臺化的跨界融合，實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性體驗(yàn)、平臺參與各方的多向互動(dòng)和服務(wù)生態(tài)的深入融合。以東浩蘭生上海外服為例，秉承賦能理念、平臺理念和價(jià)值理念，正全面向“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的平臺型企業(yè)”轉(zhuǎn)型，以技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，向具有全球競爭力的人力資源服務(wù)企業(yè)邁進(jìn)。
