上海2019年5月21日 /美通社/ -- 今天（5月21日），星巴克中國(guó)的“在線點(diǎn)，到店取”服務(wù) -- “啡快 Starbucks Now”（以下簡(jiǎn)稱“啡快”）在北京、上海兩大城市的代表性商圈門店率先上線，這一星巴克會(huì)員專屬服務(wù)將于月底覆蓋京滬300家門店，并計(jì)劃逐步推廣至全國(guó)。屆時(shí)，星享俱樂部會(huì)員們將能夠通過“星巴克APP”一享“啡快”高效便捷、選擇多樣的星巴克體驗(yàn)。
“我們將‘在線點(diǎn)，到店取’服務(wù)取名為‘啡快’，寓意著星巴克在咖啡等飲品品質(zhì)與服務(wù)速度上的雙重品牌承諾。”星巴克中國(guó)首席執(zhí)行官王靜瑛表示，“此次‘啡快’上線，并不是簡(jiǎn)單的概念復(fù)制或單純的技術(shù)更新，它呈現(xiàn)了星巴克在顧客體驗(yàn)細(xì)節(jié)上反復(fù)打磨與精益求精。繼專星送推出以來，星巴克中國(guó)始終悉心聆聽顧客對(duì)于移動(dòng)點(diǎn)單支付體驗(yàn)的回饋，基于這些回饋不斷改進(jìn)和提升，同步應(yīng)用于此次全新推出的“啡快”服務(wù)上，為我們的顧客進(jìn)一步深化數(shù)字化領(lǐng)域‘第四空間’的星巴克體驗(yàn)。”
星巴克中國(guó)始終堅(jiān)持將匠心結(jié)合創(chuàng)新，不斷提升數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域的顧客體驗(yàn)。除了傳承專星送“用心，更多一度”的品牌承諾 -- 充分滿足個(gè)性化需求的深度；對(duì)細(xì)節(jié)毫不妥協(xié)的態(tài)度；飽含咖啡熱情的溫度；以及每一杯都將心注入的濃度，隨著“啡快”的誕生，星巴克將在又一維度 -- “速度”上全面提升，為顧客帶來更為完善的星巴克體驗(yàn)。
會(huì)員專屬的進(jìn)階“星”體驗(yàn)
伴隨著現(xiàn)代都市生活節(jié)奏的加快，星巴克的移動(dòng)點(diǎn)單服務(wù) -- “啡快”應(yīng)運(yùn)而生。“啡快”將為星享俱樂部會(huì)員們帶來進(jìn)階的會(huì)員專享服務(wù)。加入星享俱樂部，星粉即可以會(huì)員身份，享受“啡快”體驗(yàn)，打開星巴克App，選擇離自己最近的門店提前下單，便可減少排隊(duì)等候，到店后直接于出品臺(tái)領(lǐng)取專屬訂單，感受這一份高效便捷又兼具高品質(zhì)的星巴克體驗(yàn)。
值得一提的是，“啡快”服務(wù)將與星享俱樂部全面打通，星粉會(huì)員還可以同步累積星星、用星星兌換咖啡等其他好禮?！靶羌?jí)”達(dá)人們?cè)凇靶前涂薃PP”內(nèi)綁定星禮卡進(jìn)行消費(fèi)，每40元便可累積1顆星星，積星速度加快25%，輕輕松松玩轉(zhuǎn)“星星”。未來，“啡快”還將推出多樣化會(huì)員專屬活動(dòng)，不斷提升星享俱樂部會(huì)員的星巴克體驗(yàn)。
便捷高效的客制化飲品
一直以來，我們的專業(yè)咖啡師都專注為每一位顧客找到其最愛的那一杯，而“啡快”強(qiáng)大的客制化功能便能為伙伴與顧客傳遞這一份獨(dú)特連接。星巴克深知，不同的牛奶類型、糖漿類型、甜度、溫度、濃縮的選擇都會(huì)帶來一杯完全不同的咖啡體驗(yàn)。因而星巴克“啡快”開放了強(qiáng)大的個(gè)性化定制功能，它幾乎提供了與門店端同樣豐富的個(gè)性化選擇，力求讓所有顧客都根據(jù)自己的喜好與要求在線定制自己最愛的那一杯。
20歲的星巴克中國(guó)對(duì)咖啡專業(yè)與顧客體驗(yàn)的不懈追求始終不變。因此，星巴克“啡快”絕不因?yàn)椤翱臁倍鵂奚櫩腕w驗(yàn)。針對(duì)部分對(duì)溫度或口感有嚴(yán)苛要求的飲品，例如氣致系列、綿云冷萃、冰淇淋系列，“啡快”將貼心地提供“到店做”。
創(chuàng)意個(gè)性的取單方式
充滿創(chuàng)意的取單環(huán)節(jié)是“啡快”體驗(yàn)的彩蛋。在線點(diǎn)單完成后，顧客將獲得的不是簡(jiǎn)單的數(shù)字編碼，而是一個(gè)專屬的取單口令，只要出示或者報(bào)出口令，出品臺(tái)的伙伴就會(huì)為你遞上屬于你的那一杯。 “今日錦鯉”、“文藝青年”或者“都挺好”等隨機(jī)生成的口令帶來的小確幸，不僅會(huì)點(diǎn)亮一瞬心情，更將成為門店伙伴與顧客情感連接的特別瞬間。
星巴克“啡快”的推出，不僅能為顧客帶來更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)、滿足更多元化消費(fèi)場(chǎng)景需求，同時(shí)亦將通過減少門店排隊(duì)客流，縮短到店等待時(shí)間等實(shí)際效果，優(yōu)化星巴克在店顧客的“第三空間”體驗(yàn)，更好地滿足不同顧客與星粉的個(gè)性化需求。不斷開拓“第四空間”的同時(shí)，持續(xù)提升“第三空間”體驗(yàn)，是星巴克中國(guó)20年來持續(xù)探索、努力的方向。今天，這一探索的又一成果，將通過“啡快”，真誠(chéng)呈現(xiàn)。
*注：“啡快”業(yè)務(wù)覆蓋門店不包括星巴克臻選上海烘焙工坊、星巴克臻選北京坊旗艦店、星巴克臻選深圳灣萬象城店、星巴克臻選上海世茂廣場(chǎng)店、星巴克臻選咖啡·焙烤坊、星巴克臻選咖啡·酒坊。
