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舊金山2019年5月3日 /美通社/ -- SoDA攜手全球領(lǐng)先的數(shù)字體驗(yàn)管理軟件企業(yè)Sitecore®發(fā)布了《The SoDA Report On… Global Trends in Personalization》（關(guān)于…全球個(gè)性化趨勢(shì)的SoDA報(bào)告），重點(diǎn)介紹了全球商業(yè)領(lǐng)袖在數(shù)字體驗(yàn)個(gè)性化方面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。The SoDA Report On是從被當(dāng)今頂尖的代理機(jī)構(gòu)和品牌用來(lái)了解影響營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的動(dòng)態(tài)的年度趨勢(shì)出版物The SoDA Report中提煉出來(lái)的白皮書(shū)系列。
在這份最新的報(bào)告中，SoDA和Sitecore探索了數(shù)字個(gè)性化的演變過(guò)程，并研究了產(chǎn)生較有效的消費(fèi)者體驗(yàn)所需的策略和工具。調(diào)查結(jié)果顯示，83%的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)和首席高管增加了對(duì)2019年個(gè)性化工作的投資，其中32%指出今年“大幅增加預(yù)算”。
有效部署個(gè)性化工作可以改善客戶(hù)生活，并通過(guò)傳遞定向甚至預(yù)測(cè)客戶(hù)真正想要的內(nèi)容的消息，來(lái)提高客戶(hù)的參與度和忠誠(chéng)度。然而，盡管營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)和首席高管清楚地認(rèn)識(shí)到個(gè)性化的重要性，但他們大多數(shù)似乎都高估了目前的能力。談到數(shù)字體驗(yàn)個(gè)性化，67%的全球領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們的組織是“大師”或“專(zhuān)家”，具有強(qiáng)大和先進(jìn)的個(gè)性化能力。然而，盡管在組織成熟度方面對(duì)自己的評(píng)價(jià)很高，目前只有不到40%的領(lǐng)導(dǎo)使用甚至最基本的個(gè)性化目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
SoDA執(zhí)行總監(jiān)Tom Beck表示：“毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)字體驗(yàn)個(gè)性化對(duì)全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)袖和首席高管來(lái)說(shuō)是一個(gè)越來(lái)越重要的優(yōu)先事項(xiàng)。雖然我們的數(shù)據(jù)顯示，用于提高個(gè)性化能力的支出有所增加，但大多數(shù)組織仍然指出，預(yù)算有限、技術(shù)平臺(tái)受到限制以及數(shù)據(jù)面臨挑戰(zhàn)，是阻礙它們?nèi)〉眠M(jìn)展的最大障礙。還值得注意的是，超過(guò)半數(shù)的組織缺乏適合的戰(zhàn)略規(guī)劃和投資計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)其個(gè)性化能力。”
Sitecore首席營(yíng)銷(xiāo)官Paige O'Neill表示：“作為一名營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員，我認(rèn)為最可怕的是個(gè)性化預(yù)算正在增加，但是營(yíng)銷(xiāo)者卻高估了他們目前的能力，低估了真正掌握個(gè)性化所需的條件。盡管超過(guò)三分之一的營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為數(shù)字體驗(yàn)是一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但大多數(shù)人都在努力利用關(guān)鍵的個(gè)性化技術(shù)，從基本的目標(biāo)定位到人工智能能力。如果不構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部架構(gòu)和挖掘諸如SiteCore的領(lǐng)先平臺(tái)、機(jī)會(huì)等外部資源，最終將可能會(huì)失去投資回報(bào)?！?/p>
這項(xiàng)研究結(jié)果重點(diǎn)介紹了機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和品牌營(yíng)銷(xiāo)人員所面臨的這一和其他關(guān)鍵問(wèn)題，同時(shí)提供了對(duì)數(shù)字個(gè)性化現(xiàn)狀以及未來(lái)趨勢(shì)的寶貴見(jiàn)解。除了深入的研究?jī)?nèi)容和總結(jié)之外，該報(bào)告還包括一些原創(chuàng)文章，為微軟、Perficient Digital、Dept、Deepend、Sitecore等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者克服個(gè)性化壁壘提供了關(guān)鍵的指導(dǎo)。最后，該報(bào)告還為讀者提供了投資優(yōu)先事項(xiàng)、內(nèi)容生產(chǎn)、數(shù)據(jù)實(shí)踐和預(yù)算分配的深入解析。
值得注意的是，研究還發(fā)現(xiàn)，重視個(gè)性化已成為普遍現(xiàn)象：數(shù)字體驗(yàn)個(gè)性化的重要性和增加相關(guān)投資的計(jì)劃在不同區(qū)域、領(lǐng)導(dǎo)作用和數(shù)字預(yù)算規(guī)模方面差異不大，這表明個(gè)性化已成為一個(gè)一致的全球性?xún)?yōu)先事項(xiàng)。
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