北京2019年4月18日 /美通社/ -- 能否守護(hù)好每一位會(huì)員及客戶(hù)，無(wú)疑是檢驗(yàn)一家保險(xiǎn)公司價(jià)值所在的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。
國(guó)內(nèi)首家相互制壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)信美人壽相互保險(xiǎn)社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信美相互”）最新理賠數(shù)據(jù)顯示，2019年一季度共支付理賠金額845.4萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)409.2%；賠付案件數(shù)為188件，較去年同期增長(zhǎng)308.7%。不難看出，已經(jīng)有越來(lái)越多的會(huì)員和客戶(hù)正在真正受益于保險(xiǎn)保障。
少兒群體作為信美相互一直以來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)，其依然是今年一季度理賠的重點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，“寶貝守護(hù)計(jì)劃”今年一季度賠付了76個(gè)寶貝，較去年同期增長(zhǎng)375%，760多萬(wàn)元的賠付金額也較去年同期增長(zhǎng)約3.8倍。
通過(guò)實(shí)際理賠案例發(fā)現(xiàn)，白血病依舊是寶貝守護(hù)計(jì)劃中賠付最多的疾病，其次為中樞神經(jīng)系統(tǒng)惡性腫瘤。值得注意的是，在我國(guó)兒童白血病中，絕大多數(shù)為急性白血病，如果積極配合治療且方法得當(dāng)，該疾病的治愈率還是很高的。
一位順利獲得理賠的寶寶媽媽說(shuō)，一開(kāi)始不敢確定“寶貝守護(hù)計(jì)劃”是否真的能理賠，畢竟是在支付寶上用積分兌換的，理賠報(bào)案時(shí)也一再確認(rèn)，現(xiàn)在真的賠付了10萬(wàn)元，在我們急需用錢(qián)，很需要支持的時(shí)候，信美相互用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了承諾，真的很感激。
也有不少寶爸寶媽強(qiáng)調(diào)，通過(guò)孩子生病到理賠成功的這個(gè)過(guò)程，他們也深刻感受到了保險(xiǎn)的重要性，并表示會(huì)好好利用保險(xiǎn)金為孩子治病，同時(shí)也會(huì)開(kāi)始為家里的其他人配置保險(xiǎn)。
此外，為了更好了解會(huì)員和客戶(hù)需求，讓保險(xiǎn)更有溫度，信美相互也在不定期進(jìn)行會(huì)員及客戶(hù)探訪。雖然初期探訪的多是已經(jīng)獲得理賠的會(huì)員及客戶(hù)，但從反饋來(lái)看，他們有的從經(jīng)濟(jì)上可能仍需一定的援助，有的則在醫(yī)療服務(wù)資源上希望獲得有力支持，這些都將是接下來(lái)會(huì)員及客戶(hù)服務(wù)探索重點(diǎn)。
保險(xiǎn)業(yè)一直將服務(wù)作為行業(yè)立業(yè)之本，信美相互未來(lái)會(huì)繼續(xù)高度重視會(huì)員及客戶(hù)的服務(wù)工作，不斷通過(guò)各種創(chuàng)新方式踐行客戶(hù)利益最大化的核心理念，搭建和完善更為貼心、高效的客戶(hù)服務(wù)體系。
