上海2018年11月28日電 /美通社/ -- 2018年11月22日，全球預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的領(lǐng)航者及激勵(lì)項(xiàng)目解決方案CRM系統(tǒng)方案商Edenred集團(tuán)在中國(guó)上海完成其新品“智鋪寶（Smart InStore）” 的發(fā)布。此次發(fā)布會(huì)僅對(duì)地區(qū)行業(yè)用戶(hù)發(fā)出了邀約。
法國(guó)Edenred集團(tuán)成立于1962年，是全球交易管理的領(lǐng)航企業(yè)，2017年集團(tuán)業(yè)務(wù)量超過(guò)260億歐元，目前已服務(wù)超過(guò)77萬(wàn)家企業(yè)、150萬(wàn)商戶(hù)。雅智捷作為Edenred集團(tuán)在中國(guó)的業(yè)務(wù)品牌和代表機(jī)構(gòu)，主要為眾多世界頂級(jí)零售品牌提供一站式營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)解決方案，其客戶(hù)涵蓋了絲芙蘭、哈根達(dá)斯、歐舒丹等知名品牌。
在此次新品發(fā)布會(huì)上，雅智捷重磅推出其CRM 4.0產(chǎn)品家族中的明星產(chǎn)品 -- 智鋪寶（Smart InStore）。這是一款由AI驅(qū)動(dòng)，面向連鎖餐飲品牌的輕量級(jí)掌上CRM會(huì)員管理小程序，可以幫助商家做智慧門(mén)店管理，即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，從而開(kāi)啟零售云新模式。
以智鋪寶為首的CRM4.0 產(chǎn)品家族，曾在2018年度“克勞斯”暨“創(chuàng)客中國(guó)”電子商務(wù)創(chuàng)新大賽上斬獲“新零售創(chuàng)新獎(jiǎng)”；并在2018 ANRF亞太新零售新格局峰會(huì)上榮獲“年度較佳新零售解決方案”。產(chǎn)品試用階段就獲得到了零售市場(chǎng)和行業(yè)專(zhuān)家的廣泛認(rèn)可。
在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)模式下，通常消費(fèi)者在尋找特定服務(wù)時(shí)會(huì)首選線(xiàn)上檢索，在線(xiàn)平臺(tái)提供商品信息、價(jià)格比較和消費(fèi)者評(píng)論信息；部分消費(fèi)者會(huì)通過(guò)搜索引擎，極少數(shù)消費(fèi)者直接將品牌網(wǎng)站作為第一信息來(lái)源。這些消費(fèi)習(xí)慣早已被商家察覺(jué)，因此許多餐飲品牌都與第三方平臺(tái)有不同程度的合作，無(wú)論是支付類(lèi)平臺(tái)、餐飲信息交易類(lèi)平臺(tái)、訂餐類(lèi)平臺(tái)還是外賣(mài)平臺(tái)。這種層面的合作讓商家獲得了展示自身的機(jī)會(huì)，對(duì)初購(gòu)者的購(gòu)買(mǎi)決策有一定的促進(jìn)作用，卻會(huì)面臨到同一個(gè)問(wèn)題：由于消費(fèi)者往往通過(guò)第三方平臺(tái)與餐館品牌實(shí)現(xiàn)連接，因此品牌無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的會(huì)員數(shù)據(jù)管理，尤其是在餐飲行業(yè)。
如何將店鋪經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)圖形化展示？如何促進(jìn)訪(fǎng)客向忠誠(chéng)買(mǎi)家的轉(zhuǎn)換？如何用更低的成本實(shí)現(xiàn)門(mén)店的智能營(yíng)銷(xiāo)？
當(dāng)今餐飲品牌面臨著“假會(huì)員”、“假流量”、“假營(yíng)銷(xiāo)”的窘境，商家更期待得到更為有效的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，消費(fèi)者也期待商家能夠提供更具個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，采用系統(tǒng)管理的方式提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度成為了商家致勝的關(guān)鍵，而品牌如果想擁有自己的會(huì)員俱樂(lè)部體系，不僅需要購(gòu)買(mǎi)一套獨(dú)立的CRM系統(tǒng)，還需要配有專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)，對(duì)于一些中小型的連鎖品牌來(lái)說(shuō)，很難承受如此高昂的成本?！叭绾卧诔杀究煽氐幕A(chǔ)上，有效便捷地實(shí)現(xiàn)屬于自己的會(huì)員關(guān)系管理”成為了中小型餐飲連鎖品牌的一大難題。
智鋪寶（Smart InStore）就是在此新零售浪潮背景下孕生的超級(jí)工具，為中小型連鎖品牌商，尤其是有門(mén)店擴(kuò)張計(jì)劃和野心的初創(chuàng)型加盟連鎖品牌，提供創(chuàng)新的新零售解決方案。Edenred深刻了解移動(dòng)終端的應(yīng)用占位壓力，并以小程序?yàn)檩d體開(kāi)發(fā)了這款輕應(yīng)用，輕松實(shí)現(xiàn)掌上CRM，用科技創(chuàng)新新零售，通過(guò)全渠道的數(shù)據(jù)收集、分析，幫助品牌完成行業(yè)洞察，精準(zhǔn)進(jìn)行品牌運(yùn)營(yíng)和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，從而普惠連鎖品牌。
在發(fā)布會(huì)上，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人惠瑋先生向到場(chǎng)嘉賓展示了智鋪寶Smart InStore的具體操作。從界面可見(jiàn)，該系統(tǒng)將店鋪經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)儀表盤(pán)的形式呈現(xiàn)，不僅美觀而且簡(jiǎn)單易讀；同時(shí)，作為輕量級(jí)的掌上小程序，智鋪寶（Smart InStore）無(wú)需部署、簡(jiǎn)單易學(xué)，能夠快速積累有效會(huì)員數(shù)據(jù)，并從多樣化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中智能匹配相對(duì)較優(yōu)的行動(dòng)方案，化繁為簡(jiǎn)；而商家也可通過(guò)該程序?qū)崿F(xiàn)一鍵發(fā)券，從而幫助門(mén)店招攬新客、吸引老客、提升客單水平，秒變營(yíng)銷(xiāo)達(dá)人，實(shí)現(xiàn)智慧門(mén)店管理。
此外，作為一款由AI驅(qū)動(dòng)為核心的新零售工具，智鋪寶（Smart InStore）采用小程序版本，集直觀、高效、可管理三大優(yōu)勢(shì)于一體，充分體現(xiàn)其低頻次高留存的屬性和碎片化的使用原則。除此之外，無(wú)需額外部署、可快速測(cè)試商業(yè)模式，具有投入成本低、用戶(hù)體驗(yàn)佳、安全性高、售后服務(wù)完善等優(yōu)勢(shì)，使智鋪寶得以在同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出。
此次發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)到了來(lái)自加盟連鎖品牌曹文埴粑粑的創(chuàng)始人吳巖先生，以及渠道合作伙伴南京菲爾信息技術(shù)有限公司的王璐成先生。這兩位重要嘉賓都是深耕互聯(lián)網(wǎng)餐飲行業(yè)多年，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，圍繞互聯(lián)網(wǎng)思維下如何將新餐飲與加盟連鎖方式相結(jié)合、餐飲市場(chǎng)現(xiàn)狀及主流餐飲SaaS軟件的分析對(duì)比等，做了一系列精彩的分享。忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院（Loyalty Plus? Academy）首席顧問(wèn)Jack張曉峰先生以《餐飲行業(yè)策略如何助力餐飲商家提升利潤(rùn)》為主題，同現(xiàn)場(chǎng)70多位餐飲品牌主理人和專(zhuān)業(yè)人士分享了新零售時(shí)代下的餐飲現(xiàn)狀及未來(lái)洞察報(bào)告。
報(bào)告提到，如今的餐飲這個(gè)行業(yè)發(fā)展的方向已經(jīng)越來(lái)越明確，即更加精細(xì)化、更加注重產(chǎn)品。比如說(shuō)消費(fèi)者以前是吃好了、吃飽了就行，但現(xiàn)在可能要有一些個(gè)性化的滿(mǎn)足、高效的滿(mǎn)足。而對(duì)商家來(lái)講，過(guò)去是什么都想做，有粵菜也有川菜，但現(xiàn)在越來(lái)越精細(xì)化，越來(lái)越聚焦。營(yíng)銷(xiāo)也是從粗放型轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)，只有了解顧客的喜好，才能較大程度促使客戶(hù)再次光顧。因此，客戶(hù)的忠誠(chéng)度已經(jīng)成為品牌要著重考量的問(wèn)題。
在餐飲業(yè)營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)期，注重的是店內(nèi)的面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)。2.0時(shí)期就是刷卡掃碼點(diǎn)餐。移動(dòng)智能時(shí)代，是用戶(hù)免排隊(duì)權(quán)益，或者是千人千菜推薦，這些進(jìn)步都在不斷的優(yōu)化模式以抓住用戶(hù)的痛點(diǎn)，用顧客最期望的東西讓顧客能夠再次光顧。
而對(duì)于今天的新生代系統(tǒng) -- 智鋪寶（Smart InStore）來(lái)講，事實(shí)上是在以往的運(yùn)營(yíng)思考上進(jìn)行新零售概念的集合。在任何時(shí)候，品牌的顧客、員工和品牌管理者都集中在了同一個(gè)維度上，時(shí)間上的區(qū)隔被打通，隨時(shí)隨地都能夠產(chǎn)生品牌營(yíng)銷(xiāo)，增加獲客機(jī)會(huì)。
發(fā)布會(huì)最后，在雅智捷中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官朱琦女士的帶領(lǐng)下，同現(xiàn)場(chǎng)嘉賓一起點(diǎn)亮了智鋪寶（Smart InStore）并宣布這款沉淀營(yíng)銷(xiāo)大師的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，濃縮咨詢(xún)策劃的方案精華CRM會(huì)員管理產(chǎn)品正式推出市場(chǎng)。寄語(yǔ)智鋪寶（Smart InStore）為中國(guó)餐飲行業(yè)開(kāi)啟了零售云新模式，助力客戶(hù)一招致勝。
