 |
費爾蒙的最新研究報告顯示，旅游者普遍希望獲得獨特體驗，并將酒店視為可信賴的旅游合作伙伴
費爾蒙酒店及度假村的最新《奢華旅游洞察報告》揭示了全球趨勢；報告發(fā)現(xiàn)，93%的旅游者將酒店視為旅游體驗的重要一部分
巴黎2018年11月9日電 /美通社/ -- 費爾蒙酒店及度假村(Fairmont Hotels & Resorts)今天發(fā)布其第二份奢華旅游洞察報告(Luxury Insights Report)報告的主要結(jié)果。作為一系列正在開展的以研究為主導(dǎo)、數(shù)據(jù)驅(qū)動型奢華旅游趨勢報告的一部分，《通往家之門——酒店是社區(qū)的核心》(Gateway to Home - Hotels as the Heart of their Communities)這份最新報告發(fā)現(xiàn)，旅游者普遍將酒店和度假村視為成熟的權(quán)威機構(gòu)和值得信賴的旅游向?qū)А?/p>
此次最新開展的研究發(fā)現(xiàn)，酒店被視為他們所在社區(qū)的支柱，能夠讓外國或本地旅游者了解目的地的真正特點。高端旅游者認為酒店的作用不僅僅是提供正宗的當(dāng)?shù)伢w驗，而是既擁有目的地專長，又能營造家一般的舒適感，建立值得信賴的合作關(guān)系，全球較受歡迎的酒店也因此成為旅游體驗的核心內(nèi)容。
費爾蒙酒店及度假村副總裁莎倫-科恩(Sharon Cohen)表示：“費爾蒙酒店與他們的社區(qū)有著特別的聯(lián)系，我們的品牌承諾保護這些風(fēng)景如畫的多元化目的地，同時提升當(dāng)?shù)厝说恼w幸福度。這項指導(dǎo)原則是我們品牌文化所固有的，也是我們開展這項研究的推動力，開展這項研究的目的是進一步了解和證實費爾蒙酒店在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中發(fā)揮的重要作用，以及國內(nèi)外旅游者對他們的看法?！?/p>
費爾蒙的《奢華旅游洞察報告》以費爾蒙的《2018年全球高端旅游者洞察研究》(2018 Global Luxury Traveler Insights Study)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，該研究對來自法國、美國、加拿大、英國、德國、中國和阿聯(lián)酋的2725名高端旅游者進行了在線調(diào)查。來自世界各地的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還分享了他們對于這些結(jié)果的看法，進一步充實了該報告，并推動了有關(guān)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力以及體驗在旅游業(yè)中不可或缺的作用的討論。這些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者包括消費者體驗方面的未來主義者、可持續(xù)性策略師、協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)者和旅游公司總裁。他們的觀點和看法將在新的《Leaders on Luxury》系列視頻中做進一步討論。在該系列視頻中，費爾蒙酒店、雅高酒店集團(AccorHotels)和其他行業(yè)專家會針對奢華旅游市場的現(xiàn)狀發(fā)表他們的看法。
該研究表明，客人將奢華酒店視為他們旅游體驗的重要一部分。酒店的影響力超越了只提供過夜住宿的傳統(tǒng)預(yù)期，客人希望酒店提供持續(xù)可行的沉浸式體驗，滿足他們整個家庭的需求。
報告摘要包括：
科恩補充說：“正如我們所預(yù)料的那樣，我們的最新研究揭示了費爾蒙酒店在讓旅游者了解當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)方面發(fā)揮的核心作用。隨著費爾蒙將全球業(yè)務(wù)拓展至新的市場，我們將繼續(xù)開展投資，了解我們客人的動機和我們所在的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，確保我們預(yù)測到他們的需求并滿足他們的需求?！?/p>
奢華旅游思想領(lǐng)導(dǎo)者的引述：
“現(xiàn)如今的高端旅游者出門在外，也希望獲得像家一樣舒適的住宿體驗?！?br />
“相對于所有權(quán)，千禧一代客戶更加注重使用權(quán)。他們希望獲得能夠與朋友們分享的真實體驗，精心編寫他們的數(shù)字生活故事?！?/p>
“可持續(xù)旅游不是放棄，而是獲得更多，美好的假期有助于創(chuàng)造更加美好的世界，費爾蒙酒店深諳這點?！?/p>
“保護文化遺產(chǎn)是可持續(xù)旅游的核心，包括保護歷史建筑和支持現(xiàn)代音樂、藝術(shù)、舞蹈和美食等生活文化。費爾蒙創(chuàng)立的宗旨就是恢復(fù)、保護與頌揚歷史古跡和文化遺產(chǎn)。”
“我們知道，可持續(xù)旅游不是趨勢，而是旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型。在我們的未來，可持續(xù)酒店公司不是特例，而是常規(guī)。我們有像費爾蒙酒店這樣的酒店業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者幫助我們實現(xiàn)這個未來愿景。”
“現(xiàn)在和未來的奢華旅游還將在于擁有和享受時間，卸下所有負擔(dān)，并從日常壓力中解脫出來，讓旅游者們在奢華旅游中變得自由，活在當(dāng)下?！?/p>
“旅游者希望奢華旅游機構(gòu)提供的體驗?zāi)軌驇椭麄儽３制胶猓F(xiàn)在的‘健康’已經(jīng)以這種方式重新定義。提供管理身體健康的設(shè)施并不夠，健康更在于身體、心理和情感健康之間的平衡。”
“現(xiàn)如今，隨著家人變得更忙，彼此的生活漸行漸遠，多代同游市場繼續(xù)增長。旅游已成為人們共度家庭美好時光的較佳方式?！?br />
“奢華旅游的定義正在改變。它更關(guān)乎奢華體驗，而非只是行程的增加。奢華旅游不再只是入住酒店高級套房，坐頭等艙或在米其林餐廳用餐，而是正在向私密、獨特和定制的方向發(fā)展?！?/p>
“如今，最具吸引力的豪華酒店將獨特的建筑與富于表現(xiàn)力的裝飾和藝術(shù)技巧相結(jié)合，通過他們的歷史和風(fēng)格來體現(xiàn)目的地的特色。所有這些酒店都忠實于他們的地方特色和傳統(tǒng)，在融入歷史元素的同時，體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奈幕??！?/p>
“費爾蒙酒店是他們所在社區(qū)的核心，通過提供沉浸式體驗，讓旅游者了解當(dāng)?shù)匚幕?。不論是在薩伏依酒店(The Savoy)享用傳統(tǒng)英式下午茶，或是在斯科特斯德費爾蒙公主酒店(Fairmont Scottsdale Princess)體驗自理項目，我們的客人都能夠感受到酒店所在社區(qū)的精神和特別能量?！?br />
“旅行是一次成長機會。高端旅游者期待豐富的個人體驗，并希望這些體驗具有超越旅行本身的長久影響力。例如，費爾蒙肯尼亞山狩獵度假村(Fairmont Mount Kenya Safari Club)的客人有機會拜訪動物孤兒院，獲得獨一無二的體驗。親眼看到這些動物的救助和康復(fù)過程會讓人永生難忘?！?/p>
“費爾蒙酒店不僅僅是酒店，也是家外之家，是重新與家人溝通情感和創(chuàng)造新回憶的地方。”
“費爾蒙擁有全球知名度較高的酒店組合。該品牌的真正好客精神建立在其魅力服務(wù)的基礎(chǔ)之上，幾十年來，酒店恪守嚴(yán)格的招聘流程，專注于挑選符合品牌行為價值觀的優(yōu)秀團隊成員。員工與品牌建立了情感聯(lián)系，帶來了忠誠度和感情，這些最終轉(zhuǎn)化為客人的難忘體驗?！?/p>
“一個品牌超越時間，成為更強大力量的象征，這種情況既特別也很少見。費爾蒙酒店就是這樣，他們不僅僅是傳統(tǒng)的實體酒店，更是充滿意義和魅力并能夠創(chuàng)造美好回憶的杰出品牌。”
“費爾蒙的可持續(xù)發(fā)展計劃與雅高酒店集團的價值觀和我們集團的Planet 21計劃非常契合。費爾蒙長久以來一直是可持續(xù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他們不斷探索新的對話和環(huán)境管理方法，不斷重新定義經(jīng)營效率和創(chuàng)建前瞻性計劃，以推動生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展?！?/p>
“在過去的兩年里，我們的家人度過了很多假期，每個假期都會有意選擇入住致力于可持續(xù)經(jīng)營實踐的Virtuoso成員酒店?？沙掷m(xù)旅游提升了我們每個人及我們的家庭，讓我們的體驗變得更加深入也更有意義，我們的孩子很早就了解他們的決定是如何對現(xiàn)在和未來產(chǎn)生影響的。我們與真誠暖心的費爾蒙員工建立了私人情感聯(lián)系，每家費爾蒙酒店都致力于自上而下地執(zhí)行三個核心可持續(xù)原則，即頌揚文化，支持經(jīng)濟發(fā)展和保護地球，所有這些都將有助于我們的孩子了解他們所在的這個世界。有了這種想法，旅游對于我們來說就像是與世界各地的人們建立聯(lián)系，旅行路上留下的美好回憶，我們的家人將永遠珍藏在心。”
“今年，我與我八歲的孩子Benji在溫哥華費爾蒙特環(huán)太平洋酒店(Fairmont Pacific Rim)度過了一個難忘的周末?？吹剿谋奶┻^大堂，接受來自酒店總經(jīng)理Jens Moeker的擁抱，與他一起享用一盤他們用當(dāng)?shù)乜沙掷m(xù)食材制作的壽司，晚上和他依偎在床上看電影，這些都讓此次旅行變得永生難忘。”
奢華旅游洞察報告簡介
《通往家之門——酒店是社區(qū)的核心》是第二份奢華旅游洞察報告，通過提供深刻的觀點，揭示高端旅游者的旅游動機：酒店將當(dāng)?shù)厝撕吐糜握吲c目的地聯(lián)系在一起，客人重視酒店與社區(qū)的互動方式。費爾蒙的《2018年全球高端旅游者洞察研究》是該品牌制作第二份奢華旅游洞察報告的推動力。該報告以2016年發(fā)布的第一份報告的結(jié)果為基礎(chǔ)，是正在開展的一系列數(shù)據(jù)驅(qū)動型報告的一部分。這些報告旨在完善費爾蒙酒店及度假村品牌的穩(wěn)健研究數(shù)據(jù)庫。完整的報告可通過https://www.fairmont.com/promo/luxuryreports/下載。
奢華旅游洞察報告調(diào)研方法
《費爾蒙奢華旅游洞察報告：通往家之門——酒店是社區(qū)的核心》是在費爾蒙《2018全球高端旅游者洞察研究》的原創(chuàng)性研究的基礎(chǔ)之上制定出來的。該研究是該品牌對全球2725名高端旅游者開展的10分鐘在線調(diào)查。
現(xiàn)場調(diào)查工作于2018年開展。本次調(diào)查以英語、法語、德語、繁體中文、簡體中文和阿拉伯文提供。受訪者包括412名美國人、402名加拿大人、401名英國人、405名德國人、400名法國人、401名中國人和304名阿聯(lián)酋人。數(shù)據(jù)根據(jù)年齡和性別進行加權(quán)計算，以代表多個市場上接受調(diào)查的高端旅游者的觀點。
在本次研究中，高端旅游者指的是過去12個月內(nèi)至少經(jīng)歷過一次過夜旅游，下榻高檔或豪華酒店，擁有決策影響力和家庭收入高（德國和法國：超過100,000歐元，英國：超過100,000英鎊，美國和加拿大：超過150,000美元，中國：超過250,000元人民幣，阿聯(lián)酋：超過450,000迪拉姆）的人群。除了阿聯(lián)酋不設(shè)限制之外，其他每個市場均將商務(wù)旅游者所占比例設(shè)置為較高20%。
