北京2018年9月17日電 /美通社/ -- 2018年9月12日下午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社總編輯呂金波代表中消協(xié)首次亮相 CIBTM，參加由覓星主辦的主題為“量化優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造行業(yè)品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境“論壇，與覓星科技 CEO 徐璇炫，上海市旅游局國(guó)際旅游促進(jìn)處陳平處長(zhǎng)，昆明會(huì)展產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)王國(guó)秘書長(zhǎng)，南非國(guó)家會(huì)展局 Amanda Kotze-Nhlapo 局長(zhǎng)，國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游精英協(xié)會(huì)（SITE）全球理事會(huì)姚紅理事一起探討制定商旅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性。
隨著消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)水平的提高，旅游業(yè)和酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為誠(chéng)信服務(wù)的推動(dòng)者和監(jiān)督者，提出了“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”的主題，著重關(guān)注“隨著消費(fèi)者生活品質(zhì)的提高，中國(guó)大商旅市場(chǎng)發(fā)展迅速，消費(fèi)者越來越看重入駐酒店的服務(wù)品質(zhì)，酒店行業(yè)也看重消費(fèi)者的入駐滿意度，并以此來提升酒店的服務(wù)質(zhì)量”。為此，中消協(xié)將設(shè)立酒店行業(yè)服務(wù)綜合考評(píng)，建立五星服務(wù)酒店認(rèn)證體系，在會(huì)務(wù)、商旅、旅游、餐飲、特色等不同服務(wù)領(lǐng)域，制定符合中國(guó)消費(fèi)者需求的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合各地工商稅務(wù)等有關(guān)行政部門、旅游局、會(huì)獎(jiǎng)局等相關(guān)機(jī)構(gòu)，對(duì)商家及從業(yè)者進(jìn)行引導(dǎo)及監(jiān)督工作，樹立酒店行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，讓消費(fèi)者直觀地了解認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)，并將做好消費(fèi)者調(diào)查調(diào)研工作，切實(shí)了解消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供更好服務(wù)。同時(shí)，隨著中國(guó)成為世界第一大出境游國(guó)家，中消協(xié)將立項(xiàng)“華人禮遇”，讓華人消費(fèi)者在海外也可以獲得更貼心的服務(wù)，提升華人消費(fèi)者整體旅行體驗(yàn)。
作為商旅行業(yè)高新科技公司，覓星科技一直致力于用契合行業(yè)特征的技術(shù)工具助力行業(yè)進(jìn)步，覓星科技 CEO 徐璇炫表示將與中消協(xié)一起聯(lián)合行業(yè)專家打造酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推出酒店五星服務(wù)酒店認(rèn)證體系，并運(yùn)用技術(shù)平臺(tái)工具引導(dǎo)并監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的量化與執(zhí)行。
呂總編代表出席 CIBTM 發(fā)表了精彩的演講，他表示“消協(xié)之前對(duì)于旅游、住宿行業(yè)這一塊在50個(gè)城市做了消費(fèi)者滿意度調(diào)查，涉及到3大類60多個(gè)指標(biāo)，調(diào)查顯示消費(fèi)者對(duì)于一些小城市的滿意度相對(duì)比較低，中消協(xié)希望能通過標(biāo)準(zhǔn)化來促進(jìn)酒店服務(wù)不斷提高，為消費(fèi)者提供更多更好更貼心有價(jià)值的服務(wù)?！?/p>
針對(duì)呂總編的發(fā)言，各位嘉賓也發(fā)表了各自目的地的一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者政策。上海作為國(guó)內(nèi)比較成熟的目的地，陳平處長(zhǎng)介紹了會(huì)展服務(wù)企業(yè)的相關(guān)量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并帶動(dòng)長(zhǎng)三角地區(qū)一起推行行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。昆明會(huì)展產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)王國(guó)秘書長(zhǎng)同樣表示制定了相應(yīng)政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，比如制定了昆明會(huì)展統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，對(duì)會(huì)展、展覽、節(jié)慶、會(huì)議分別做了統(tǒng)計(jì)，并成立了會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)執(zhí)委會(huì)，對(duì)整個(gè)行業(yè)資源整合，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。南非國(guó)家會(huì)展局 Amanda Kotze-Nhlapo 局長(zhǎng)也表示為支持商旅行業(yè)的發(fā)展，制定了相關(guān)的政策來落實(shí)高質(zhì)量會(huì)議的舉辦，并愿意更多的了解中國(guó)消費(fèi)者需求，制定并優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游精英協(xié)會(huì)（SITE）全球理事會(huì)姚紅理事表示制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)非常重要，不僅僅是帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，更是促進(jìn)國(guó)家產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。
在論壇最后，呂總編表示消協(xié)希望能夠與覓星科技及商旅行業(yè)專家學(xué)者一起努力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值量化，通過五星服務(wù)酒店認(rèn)證及海外“華人禮遇”，共同打磨創(chuàng)造行業(yè)良好消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)商家提升服務(wù)價(jià)值，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。
