佛山2018年6月21日電 /美通社/ -- 今天，沃爾瑪在佛山舉行慶典，宣布投資超過(guò)2000萬(wàn)的佛山門店升級(jí)改造完成。佛山所有沃爾瑪門店均提供微信小程序 “掃瑪購(gòu)”自助買單服務(wù)，沃爾瑪“京東到家”平臺(tái)增加商品數(shù)量，全品類揀貨區(qū)提升揀貨速度，沃爾瑪以嶄新的面貌為顧客提供更智能、便利的全渠道服務(wù)。
佛山位于中國(guó)最具經(jīng)濟(jì)實(shí)力和發(fā)展活力的珠江三角洲腹地，是沃爾瑪發(fā)展的重要市場(chǎng)之一。沃爾瑪2003進(jìn)入佛山市場(chǎng)已先后開出7家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，未來(lái)5年，沃爾瑪計(jì)劃在佛山新開8家門店。
除開設(shè)更多門店外，門店升級(jí)改造也成為沃爾瑪深耕細(xì)作當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的重要舉措，過(guò)去5年（2013-2017）沃爾瑪已經(jīng)累計(jì)投資超過(guò)17億人民幣升級(jí)改造全國(guó)300多家門店。改造后的沃爾瑪門店在銷售業(yè)績(jī)和客流方面都有提升，以成都和廈門為例，門店升級(jí)完成后，兩地門店去年半年的銷售業(yè)績(jī)和客流對(duì)比前一年保持大幅增長(zhǎng)，成都門店的客流增長(zhǎng)率甚至高達(dá)11%。
沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)副總裁范平表示：“沃爾瑪始終堅(jiān)持顧客第一的理念，通過(guò)此次城市升級(jí)，我們不但要提供更多優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的商品，更著力打造智能門店為顧客提供更便捷的服務(wù)?！?/p>
智能化提升顧客體驗(yàn)
通過(guò)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和信息管理技術(shù)，應(yīng)用數(shù)字化零售技術(shù)提高服務(wù)效率，為顧客提供更智能和便利的服務(wù)是此次佛山門店升級(jí)的核心之一。根據(jù)目前智能手機(jī)使用頻繁而且移動(dòng)支付發(fā)展迅速的情況，沃爾瑪開發(fā)了微信小程序“掃瑪購(gòu)”，顧客無(wú)需在收銀臺(tái)前排隊(duì)，也無(wú)需下載APP，只要打開手機(jī)掃一掃商品條形碼，就可自行完成付款。
為了更方便顧客使用“掃瑪購(gòu)”，佛山所有沃爾瑪?shù)陜?nèi)全面覆蓋高速免費(fèi)WIFI，便于顧客無(wú)論位于店里的任何位置，都可以一鍵上網(wǎng)，接入“掃瑪購(gòu)”，實(shí)現(xiàn)邊買邊掃，同時(shí)門店還開通了專門通道，顧客通過(guò)“掃瑪購(gòu)”完成購(gòu)物后可以通過(guò)專用通道快速離場(chǎng)。早前，深圳部門門店開展了為期兩個(gè)月的測(cè)試，取得了高達(dá)30%的滲透率，即有近三成的顧客選擇使用“掃瑪購(gòu)”付款，其中約95%的用戶表示樂(lè)于繼續(xù)使用這種新的自助結(jié)賬方式。
優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)商品惠顧客
“為顧客省錢，讓他們生活得更好”是沃爾瑪一直對(duì)顧客的承諾，面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，沃爾瑪關(guān)注商品差異化優(yōu)勢(shì)，在商品上注重品質(zhì)、差異化和性價(jià)比，持續(xù)為顧客提供更多優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商品。
一方面，沃爾瑪利用全球采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)不斷提升直接進(jìn)口商品的銷售。沃爾瑪目前提供來(lái)自世界各地30多個(gè)國(guó)家600多種直接進(jìn)口商品，包括干貨、鮮食和非食等多個(gè)種類。沃爾瑪通過(guò)直接進(jìn)口省去了中間環(huán)節(jié)降低了成本，同時(shí)嚴(yán)苛把控供應(yīng)鏈保證商品質(zhì)量安全，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的直接進(jìn)口商品廣受顧客的歡迎。2017年沃爾瑪直接進(jìn)口的商品銷售同比增長(zhǎng)超過(guò)15%，今年引入日本拉面、新西蘭餅干、德國(guó)牛奶等食品也廣受顧客歡迎。
另一方面，沃爾瑪還持續(xù)在自有品牌上發(fā)力。沃爾瑪自有品牌“惠宜”通過(guò)直接與優(yōu)秀的生產(chǎn)廠家合作生產(chǎn)，并通過(guò)專門的質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)把控品質(zhì)，在確保高品質(zhì)的同時(shí)可以省卻更多的中間環(huán)節(jié)及營(yíng)銷費(fèi)用，確保對(duì)比同等品質(zhì)的其他商品價(jià)格平均便宜30%。2018年第一季度，惠宜品牌商品的全渠道銷售額同比上一年度同時(shí)期實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)近40%。同時(shí)，沃爾瑪烘培類自有品牌“Marketside”繼去年推出了咸奶油蛋糕系列產(chǎn)品廣受顧客歡迎后，近期又抓住面包市場(chǎng)流行“臟臟包”的契機(jī)開發(fā)了黑旋風(fēng)系列產(chǎn)品，讓年輕消費(fèi)者以親民的價(jià)格就可購(gòu)買到中高端面包坊同等品質(zhì)的精品糕點(diǎn)。
全渠道提供便利服務(wù)
為了滿足越來(lái)越多顧客的線上購(gòu)物需求，沃爾瑪此前通過(guò) “京東到家” 平臺(tái)陸續(xù)在佛山等城市推出一小時(shí)送達(dá)的便捷服務(wù)，讓當(dāng)?shù)仡櫩涂梢宰悴怀鰬粝硎艿锦r食、冷藏冷凍等商品。該服務(wù)一經(jīng)推出，以其購(gòu)物體驗(yàn)的便捷性和沃爾瑪商品品質(zhì)的可信任度，獲得了市場(chǎng)認(rèn)可。佛山“京東到家”訂單數(shù)今年5月對(duì)比去年同期增長(zhǎng)超過(guò)了9倍。
此次城市升級(jí)，沃爾瑪也在持續(xù)提升全渠道服務(wù)。一方面，沃爾瑪佛山“京東到家”商品從去年上線的1200多個(gè)增加到1800多個(gè)，主要增加了廣受顧客歡迎的生鮮商品；此外通過(guò)此次升級(jí)改造，門店設(shè)置了“京東到家”全品類揀貨區(qū)，挑選出線上訂購(gòu)頻率較高的商品品類，集中放置一定數(shù)量在揀貨區(qū)，從而縮短這些商品的揀貨時(shí)間，提高揀貨效率。通過(guò)沃爾瑪開發(fā)的揀貨系統(tǒng)和京東到家強(qiáng)大的即時(shí)配送能力，較大限度地減少了用戶線上下單的等待時(shí)間。
為了更好的回饋佛山顧客，城市升級(jí)期間沃爾瑪佛山各店將推出微信支付隨機(jī)立減抵用卷，6月21日起，門店微信掃碼領(lǐng)券，微信支付滿138立減10元，共2.8萬(wàn)張，先到先得，領(lǐng)完即止。今天，沃爾瑪佛山“京東到家”也將在線上推出限量?jī)?yōu)惠，包括限量的59減20優(yōu)惠券，以及不限量的40減12優(yōu)惠卷（具體活動(dòng)詳情見“京東到家”）。
