三亞2018年6月14日電 /美通社/ -- 近日,全球領(lǐng)先的檢驗、鑒定、測試和認證機構(gòu) SGS 在三亞舉辦酒店業(yè)服務(wù)體驗及食品安全高層交流會。亞特蘭蒂斯、悅榕莊、麗思卡爾頓、洲際等多家頂級酒店的70多位高級管理者匯聚一堂,共同探討互聯(lián)網(wǎng)時代酒店業(yè)機遇與挑戰(zhàn)。
酒店代表以及SGS酒店行業(yè)專家主要就風險管理,避免顧客差評,提高營銷效果,高效收集和分析用戶體驗,以及如何利用在線數(shù)據(jù)庫對比酒店在行業(yè)中的表現(xiàn),等方面的議題進行了深入的探討。酒店服務(wù),為顧客提供良好服務(wù)的前提是優(yōu)先確??蛻舻陌踩徒】?。任何與管理客戶信息隱私、食物、水、空氣污染或基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)問題都將影響公司及其運行。
SGS食品安全產(chǎn)品經(jīng)理謝鵬分享了酒店食品安全關(guān)鍵要素、管理方法和酒店食品安全綜合解決方案;并通過實踐案例講解了酒店如何建立適合自身的食品安全管理體系、選擇合適的食品安全管理體系認證標準。如FSSC 22000、ISO 22000、HACCP等標準的認證、供應(yīng)商審核和管理、檢測、員工培訓等。
SGS 全球旅游和酒店行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理(亞太區(qū))Mr. John Reily D. Baluyot 以及 SGS 服務(wù)認證產(chǎn)品經(jīng)理歐陽曉東與參會代表分享了 SGS 在全球酒店領(lǐng)域的經(jīng)驗以及良好實踐案,并介紹了 SGS 酒店服務(wù)體驗 Hospitality Experience (HX)。HX 是一個全面的審核方案,旨在提升酒店行業(yè)的品牌聲譽及客戶體驗。該項目由四個獨立模塊組成,每個模塊關(guān)注于一個特定領(lǐng)域問題,包括:風險管理、可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)社會責任、服務(wù)體驗質(zhì)量。
風險管理模塊:食品安全、用水安全、建筑安全、網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性、安保六個方面。
可持續(xù)發(fā)展模塊:環(huán)境管理、節(jié)能、廢物管理,專注于減少對環(huán)境的影響,促進資源的較佳管理。
社會責任模塊:涉及員工福利、社區(qū)參與、尊重多樣性(反騷擾和反歧視教育),加強誠信、透明度和合規(guī)文化,為社會創(chuàng)造效益。
服務(wù)體驗質(zhì)量模塊:以普通顧客到訪或以匿名神秘檢查的形式執(zhí)行,確保客戶體驗的可靠性。
此外,該項目還包含客戶投訴預防性的系統(tǒng)建立,利用在線數(shù)據(jù)庫進行行業(yè)指數(shù)對標等可選服務(wù)模塊
作為國際齊全面的旅游酒店行業(yè)標準,SGS 酒店服務(wù)體驗 (HX) 項目提供了鉑金、黃金、白銀三個級別的認證,得到了全球多家酒店的認可。包括:羅浮宮、美利亞、得可麥侖酒店集團、Hotels viva & resorts.
會議期間 SGS 專家選取了3家代表酒店,將通過在線訪問的方式對其酒店的服務(wù)體驗進行差距評估,并提供一對一的評估的報告和改善建議。
掃描SGS酒店服務(wù)體驗Hospitality Experience(HX)免費診斷與評測二維碼,獲取酒店服務(wù)評價
关于SGS
SGS 是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构,在世界各地共有95,000多名员工,分布在2,400多个分支机构和实验室,构成了全球性的服务网络。
SGS 通标标准技术服务有限公司由SGS集团和隶属于国家质检总局系统的中国标准科技集团共同于1991年成立,现已在全国建成了78个分支机构和150多间实验室,拥有15,000多名训练有素的专业人员。
在中国,SGS 的服务能力已全面覆盖到纺织品及鞋类、玩具及婴幼儿用品、家居及轻工产品 、电子电气、农产食品、生命科学、化妆品及个人护理、石油化工、矿产、环境、工业、交通和电子商务等多个行业的供应链上下游。凭借全球化技术优势和本地化服务理念,我们不断创新,通过一流的检测、认证服务,致力在企业组织、政府和个人间传递信任,更助力本土及全球客户加速业务成功、提升可持续发展竞争力。
2017年,SGS 入选福布斯全球2000强,名列跨国企业最佳表现第58位与全球最具创新力企业榜第83位。同期,SGS 入选富时社会责任指数,其是首个度量符合全球公认企业责任标准的公司表现指数系列。在中国,SGS 十年荣膺中国外贸企业较受信赖的检测认证机构榜首,七年蝉联中国100典范雇主殊荣。
图片 - https://photos.prnasia.com/prnh/20180614/2163407-1-a
图片 - https://photos.prnasia.com/prnh/20180614/2163407-1-b
图片 - https://photos.prnasia.com/prnh/20180614/2163407-1-c