上海2018年5月11日電 /美通社/ -- 隨著科技的進(jìn)步、人工智能的發(fā)展，現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)入了加速發(fā)展的時(shí)代，“智能金融”已成為大勢(shì)所趨。
作為智能金融的引領(lǐng)者，麥子金服認(rèn)為，目前，智能與金融的結(jié)合在廣度和深度上都邁入了新階段，智能化也逐步滲透了金融的各個(gè)方面。如何發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等科技的力量，將決定中國(guó)金融科技行業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局。
智能投顧
智能投顧作為新興財(cái)富管理方式，自落地國(guó)內(nèi)，就一直處于輿論的關(guān)注點(diǎn)。2017年11月，中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、外匯局等部門(mén)聯(lián)合起草的《關(guān)于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》公布，更是把智能投顧列入了重要監(jiān)管范圍。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，大眾互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)挠^(guān)念漸漸普及，大眾理財(cái)規(guī)模越來(lái)越大，而智能投顧的低成本、風(fēng)險(xiǎn)分散等特點(diǎn)恰好迎合大眾理財(cái)需求。未來(lái)，愈加龐大的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶(hù)規(guī)模將促進(jìn)智能投顧的發(fā)展。
智能投顧系統(tǒng)可以立足自身數(shù)據(jù)化、規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效識(shí)別和分析，從而形成用戶(hù)畫(huà)像，根據(jù)每個(gè)用戶(hù)的多維特征制定因人而異的組合投資方案供其參考，從而在資產(chǎn)配置方面實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”。相比于傳統(tǒng)投資顧問(wèn)，智能投顧大大縮短了溝通交流成本，并提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，隨著金融市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，投資工具也不斷豐富，投資復(fù)雜度日益提高，智能投顧或者量化投資將以其高效性以及紀(jì)律性在人們的投資理財(cái)中占據(jù)越來(lái)越重要的位置，智能投顧將以其低波動(dòng)穩(wěn)增長(zhǎng)的特性，在市場(chǎng)中占據(jù)越來(lái)越大的份額?！丙溩咏鸱?chuàng)始人黃大容解釋道。
智能風(fēng)控
隨著金融監(jiān)管頻頻落地，互聯(lián)網(wǎng)金融已從比拼規(guī)模、速度發(fā)展到比拼風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)代。從全球范圍來(lái)看，智能風(fēng)控系統(tǒng)在英美等國(guó)家已經(jīng)形成規(guī)模。但是，由于中國(guó)征信起步晚，且以公共征信為主導(dǎo)，沒(méi)有形成市場(chǎng)化發(fā)展路徑，導(dǎo)致了中國(guó)互金智能風(fēng)控普及率低的現(xiàn)狀。然而隨著國(guó)家征信系統(tǒng)的不斷完善，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，風(fēng)控系統(tǒng)的智能化方興未艾，2018年智能風(fēng)控也迎來(lái)了爆發(fā)之年。
在智能風(fēng)控方面，麥子金服的思路和成果同樣值得稱(chēng)道。早在2016年，麥子金服自主研發(fā)的“水滴風(fēng)控系統(tǒng)”就已上線(xiàn)。該系統(tǒng)通過(guò)智能臉紋審核和聲波審核等先進(jìn)技術(shù)，將自動(dòng)審核比率提升至75%，首逾率降低了60%，大大提高了風(fēng)控的效率。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別也更快更精準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)較快秒級(jí)匹配放款和系統(tǒng)的快速迭代及演化，成功地解決了風(fēng)控與用戶(hù)體驗(yàn)相矛盾的問(wèn)題。
在金融科技的風(fēng)口之上，幾乎每一家平臺(tái)都在宣揚(yáng)自己“強(qiáng)大的科技實(shí)力和風(fēng)控水平”，可是真正受到認(rèn)可的行家卻屈指可數(shù)。麥子金服認(rèn)為，金融科技公司只有不斷創(chuàng)新，才能在快速變換的市場(chǎng)環(huán)境下有生存之地。
智能客服
互聯(lián)網(wǎng)金融的普惠性質(zhì)，決定了其龐大的用戶(hù)規(guī)模。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融安全技術(shù)專(zhuān)家委員會(huì)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融活躍用戶(hù)已超6億。如何在不增加成本的前提下服務(wù)好這些海量用戶(hù)，是互金平臺(tái)普遍面臨的挑戰(zhàn)。隨著人工智能的逐漸完善，智能客服系統(tǒng)也在2018年迎來(lái)了爆發(fā)的高峰期，成為了金融科技公司不可缺少的工具。
麥子金服認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)生命周期的全管理，提升企業(yè)價(jià)值，是企業(yè)服務(wù)的突破點(diǎn)?；诖?，近期，麥子金服推出了升級(jí)版的智能客服系統(tǒng) -- “圖靈”。該系統(tǒng)整合了APP、微信、官網(wǎng)，以用戶(hù)為中心，以用戶(hù)價(jià)值較大化為效果，以智能化及大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，為用戶(hù)提供無(wú)處不在的人性化服務(wù)?！皥D靈”系統(tǒng)的智能機(jī)器人，能夠在沒(méi)有人力溝通的情況下解決大部分常見(jiàn)問(wèn)題，大大提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
“客服是企業(yè)的窗口也是核心競(jìng)爭(zhēng)力，作為一家金融科技公司，在客服環(huán)節(jié)除了做到快速響應(yīng)、貼心周到的服務(wù)之外，還應(yīng)該不斷用技術(shù)手段提升服務(wù)效率和質(zhì)量。”麥子金服客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
近幾年，國(guó)家的嚴(yán)格監(jiān)管使得互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)慢慢走向合規(guī)與成熟。未來(lái)，在人工智能的加持下，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)將會(huì)進(jìn)入一個(gè)全新的快速發(fā)展階段。麥子金服認(rèn)為，無(wú)論形式如何改變，科技如何進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)依然是金融。以科技護(hù)航普惠金融，通過(guò)“智能金融”為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融信息服務(wù)才是每個(gè)互金平臺(tái)最應(yīng)該努力做好的。
