 |
上海2018年5月2日電 /美通社/ -- 近日，中國場館協(xié)會(huì)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班培訓(xùn)在上海東方綠洲體育訓(xùn)練基地舉行。多位來自中國體育場館協(xié)會(huì)、各地場館運(yùn)營方知名實(shí)戰(zhàn)專家和學(xué)者從場地運(yùn)營與評(píng)估、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理、營銷及活動(dòng)組織等角度，向每一位學(xué)員悉心傳授了自己的豐厚的專業(yè)知識(shí)。作為德國萊茵TUV集團(tuán)（以下簡稱“TUV萊茵”）在足球行業(yè)SQS服務(wù)質(zhì)量管理體系 (SQS: Service Quality System) 業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴，德國SLC管理咨詢有限公司（以下簡稱“SLC”）董事長 Alfons Madeja 博士做了題為“服務(wù)質(zhì)量及基礎(chǔ)設(shè)施管理 -- 體育場館的吸引力和經(jīng)濟(jì)效益”的主題培訓(xùn)，對(duì)如何增強(qiáng)體育場館的吸引力和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行了深度解讀。
Alfons Madeja 博士圍繞服務(wù)質(zhì)量及基礎(chǔ)設(shè)施管理、結(jié)合國際上職業(yè)化管理的成功案例展開論述，以觀眾的滿意度為導(dǎo)向，來提升體育場館盈利能力。從購票及預(yù)定服務(wù)、觀賽交通設(shè)施、餐飲服務(wù)等節(jié)點(diǎn)，圍繞觀眾360度觀賽之旅進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供決策依據(jù)以及行動(dòng)方案。作為擁有豐富的體育管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的資深專家，他建議各位體育職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)通過建立全面專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，圍繞觀眾觀賽之旅所有接觸點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行分析，用基于數(shù)據(jù)和專業(yè)視角的方式讓場館的服務(wù)更具有公信力和說服力。接受定期審核以保持持續(xù)優(yōu)化和成本節(jié)約的專業(yè)意見，提升顧客滿意和忠誠度以增強(qiáng)消費(fèi)意愿。Alfons Madeja 博士在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)：“為觀眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)意味著：更多的消費(fèi)、更緊密的關(guān)系、更好的觀賽體驗(yàn) -- 更好的品牌形象?！?/span>
隨著我國改革開放的加深，國家體育總局等國家機(jī)關(guān)出臺(tái)了各種規(guī)劃，促進(jìn)了體育行業(yè)蓬勃發(fā)展。PPP模式在體育場館建設(shè)和運(yùn)營中的積極作用已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)，大量資金正在涌入體育產(chǎn)業(yè)。隨著越來越多的體育項(xiàng)目運(yùn)作，如何辦出一場高水準(zhǔn)的賽事活動(dòng)？如何加強(qiáng)運(yùn)營能力以提高盈利？如何建立健全的風(fēng)險(xiǎn)防控體系？面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不少的制約性因素出現(xiàn)在體育專業(yè)經(jīng)理人的面前?；A(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)維護(hù)和服務(wù)類型、觀眾360度觀賽之旅的滿意度、員工的培訓(xùn)和服務(wù)、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)及成本節(jié)約等都是決定成功的關(guān)鍵因素。
針對(duì)這些專業(yè)化的問題，享譽(yù)全球的TUV萊茵面向體育行業(yè)推出的“SQS質(zhì)量管理體系認(rèn)證”是以國際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，融入行業(yè)特性與TUV萊茵自身的經(jīng)驗(yàn)積累，適用于所有體育運(yùn)動(dòng)的職業(yè)與俱樂部的個(gè)性化需求。TUV萊茵制定出各種認(rèn)證程序，以便專業(yè)和高效地評(píng)審您的服務(wù)質(zhì)量水平，嚴(yán)格以體育領(lǐng)域中的服務(wù)為導(dǎo)向，對(duì)體育賽事相關(guān)的服務(wù)實(shí)施點(diǎn)和攤位進(jìn)行細(xì)致的評(píng)估和驗(yàn)證。在這個(gè)綜合評(píng)審過程中，票務(wù)、上座率、接待和餐飲等相關(guān)服務(wù)都被納入審核范圍。周期性的審核利于組織持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量水平，使得觀眾及項(xiàng)目各利益方均深刻受益于您在追求卓越服務(wù)過程中取得的進(jìn)展。
在中國，TUV萊茵與SLC攜手合作，積極從事體育職業(yè)化運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化工作。目前，TUV萊茵可為體育行業(yè)提供包括SQS服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、設(shè)施管理認(rèn)證等多元化管理體系服務(wù)。已經(jīng)得到歐美及國內(nèi)廣大客戶的認(rèn)可，包括德國多家足球俱樂部如拜仁慕尼黑、勒沃庫森、科隆足球俱樂部、上海上港足球俱樂部等。在TUV萊茵和SLC兩家重量級(jí)專業(yè)公司的攜手支持下，體育行業(yè)將會(huì)從其巨大的潛力中獲益，并取得可持續(xù)的健康發(fā)展，持續(xù)保證向顧客提供高品質(zhì)服務(wù)的承諾。
