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深圳2018年4月27日電 /美通社/ -- 從 E 化保單到天璣圖、再到的智能保險顧問 -- “北斗智?！保猩绦胖Z人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）的人工智能應用再次升級，AI+ 保險正在切實實現“科技驅動的人性化服務”。招商信諾人壽總經理兼首席執(zhí)行官賴軍在接受采訪時表示：“‘北斗智?！軌蚪鉀Q客戶三大痛點，線上一鍵完成投保。我們用科技，讓客戶能夠簡單便捷地感受人性化、貼心、便捷的服務。”
“北斗智?！币匀斯ぶ悄芗夹g及大數據為依托，能幫助消費者了解在當前狀況下，個人和家庭需要怎樣的保障，并實現一鍵投保。作為一家沒有代理人的輕資產保險公司，招商信諾人壽始終專注于通過科技創(chuàng)新來持續(xù)提升服務水準。2015年推出的“完美人生”APP 不僅具備健康軟件的功能，更能協(xié)助人們進行健康測評，持續(xù)改進健康狀況，以降低未來的醫(yī)療費用支出；2017年又將人臉識別技術成功嵌入 APP 功能，全面打造 E 化保全服務，讓客戶使用服務更便捷；與之一脈相承的“天璣視圖”，更是業(yè)內首創(chuàng)將客戶購買的所有的保單的相關的責任按照類別來呈現，讓用戶對購買這些保險以后可享受的保障一目了然；如今，與天璣圖聯(lián)動使用的“北斗智?！眲t將為消費者提供了更為豐富、更加便利的投保模式。
用科技構建更清晰、更人性化的投保體驗
“北斗智?！蓖ㄟ^將數據加工整理，根據業(yè)務需求建立應用模型，將模型運用在投保工具中，從而實現對客戶的定制化保險方案推薦。在大數據基礎上的建模是決定定制化精準程度的重要因素，通過依托于以大數據+人工智能+應用系統(tǒng)為核心的智能推薦（Intelligence Recommendation），實現客戶提供基于海量用戶畫像+實時大數據機器學習的內容個性化業(yè)務推薦服務，通過 API 集成調用，對大數據成果和人工智能進行應用。
“北斗智保”首先是一位保險顧問，通過問卷幫助投保人根據自身狀況來判斷保險需求，更可與以類別來列舉保險責任的“天璣圖”聯(lián)動，將保險責任視圖化，直觀分析投保人所購買的保障是否可以覆蓋全部風險，以有助于投保人有效規(guī)劃自身保障計劃；而多元化的使用場景，符合對現代人的信息獲取方式和購買習慣。
四大特色功能解決用戶投保“痛點”
招商信諾人壽曾對消費者購買保險時的“痛點”做了詳盡的分析：一是很多消費者沒有意識到他的風險在哪里，因此產生了“不需要”的錯覺；二是覺得保險很復雜、險種太多，無從下手；第三方面的痛點就是流程很復雜，保額越大越麻煩。
為應對和解決這些痛點，“北斗智保”具備四大特色功能：第一是通過與招商信諾人壽此前在“完美人生” APP 平臺上推出的“天璣圖”聯(lián)動，以視圖形式來呈現每一項保險責任，讓投保人清晰了解當前保障覆蓋范圍及缺口所在。為了這一呈現，產品團隊和技術團隊歷時數月，對公司歷年銷售的400多個產品的多項保險責任逐一梳理，拆分每一保單的每項責任，再從客戶角度出發(fā)根據保障內容，重新組合呈現全部保險責任和保險利益，讓客戶可以了解在各種情形下所享有保障的范圍和程度，并且可以清楚了解這些保障分別來自于哪一張或者哪幾張保單。
其次是運用了業(yè)內首創(chuàng)的“一鍵線上投?！币约啊叭四樧R別”技術這兩大功能，投保人可在“北斗智?！鄙细鶕陨淼谋Ｕ闲枨?，直接在線投保所推薦的保險產品，“人臉識別”更可實現同時為成年家屬在線投保，最后投保人可以通過“E 化保單”隨時隨地辦理保單變更、保單借款、保單還款、領取紅利、領取生存金等26項保單保全服務，較快辦理業(yè)務僅耗時21秒。
第四大特色功能則是兼顧保險保障和健康管理，“北斗智?！痹诰€不僅提供保險產品，還提供“醫(yī)療咨詢熱線”等健康管理服務。在“健康中國2030”的大健康戰(zhàn)略背景下，招商信諾人壽在2017年成立了全資健康管理子公司，依托于與醫(yī)療機構的有效銜接，致力于為客戶提供健康促進、疾病預防到就醫(yī)協(xié)助等一站式的、整合的醫(yī)療解決方案。通常由醫(yī)療咨詢熱線，讓更多的消費者有機會享受此前僅局限于高端醫(yī)療險的一些高質量健康醫(yī)療管理服務。未來，將會有越來越多的健康管理服務與“北斗智保”連為一體。
2018年年初，招商信諾人壽分別與騰訊、網易等多家互聯(lián)網巨頭簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手在多個技術領域展開合作，借助互聯(lián)網企業(yè)的人工智能、大數據和云計算等技術，對公司業(yè)務進行數字化升級和創(chuàng)新，推進保險企業(yè)“互聯(lián)網+” 戰(zhàn)略轉型，并研發(fā)打造新一代人工智能保險客服。
賴軍表示：“招商信諾人壽未來會提供更多以客戶需求為導向的、創(chuàng)新型的產品及服務解決方案，幫助我們的客戶生活得更健康、更幸福、更有保障?！?/p>
歷史相關資訊參考：
《招商信諾人壽首創(chuàng)保險視圖功能幫助消費者看懂保險》
《招商信諾人壽跨界牽手網易推動保險服務再升級》
《招商信諾人壽攜手騰訊推進“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略轉型》
《招商信諾人壽布局大健康領域健康管理子公司正式開業(yè)》
《招商信諾人壽引入“刷臉”技術 手機辦業(yè)務21秒“搞定”》
《招商信諾 E 化保單服務升級 12項業(yè)務可通過客戶端辦理》
《招商信諾健康管理服務入選招商銀行黑金卡專屬權益》
