杭州2018年3月6日電 /美通社/ -- 國旅運通全球商務旅行于今日在杭州啟動2018中國商務旅行系列研討會，探討如何利用創(chuàng)新思維推動差旅管理向融合、智能方向發(fā)展，提升管理水準和差旅人體驗。論壇上，國旅運通攜手雅高集團、每刻報銷、竹間智能等知名企業(yè)，向與會的跨國企業(yè)和本土領軍企業(yè)展示了全球領先的商務旅行管理理念與實踐，并推出差旅費控整體解決方案和國內行業(yè)首個差旅人工智能聊天機器人“小通”。杭州市旅游委員會商務會展旅游促進中?、旅游形象推?中?副主任楊保福出席開幕式并致辭。
“中國已經發(fā)展成為全球規(guī)模第一的商務旅行市場并有望繼續(xù)保持。中國商務旅行市場區(qū)域發(fā)展不平衡，但移動應用、人工智能等技術在中國遠超西方的普及應用速度，成為中國商務旅行市場獨特的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，而融合、智能、人性化將是應對挑戰(zhàn)的關鍵詞，”國旅運通全球商務旅行副總裁及總經理譚浩凌先生表示?！皯{借多年來累積的全球視野、行業(yè)洞察、本地專長，我們將始終立足于做中國最懂客戶業(yè)務的差旅管理公司，通過按需定制的一體化智能解決方案，幫助企業(yè)擴大差旅管理‘維度’、提高管理‘精度’，幫助差旅人在途中感受更舒適的‘溫度’。”
中國商務旅行市場兼具起步與超前兩個特征，需求獨特
譚浩凌在本次研討會上指出，中國企業(yè)的商業(yè)信心正在不斷提振，用于商務差旅的支出持續(xù)上升。據全球商務旅行協(xié)會統(tǒng)計，中國在2016年超越美國成為全球較大的商旅消費支出國，市場規(guī)模達到3,170億美元，而在剛剛結束的2017年，這一數字有望增長為3,446億美元。對于市場前景，國旅運通全球商務旅行發(fā)布的《中國商務旅行晴雨表》指出，90%的受訪企業(yè)認為差旅市場將保持平穩(wěn)和增長。40%的公司在接受調研時表示已經制定了擴大預算開支的相應計劃；31%的中國企業(yè)預計在十二個月的時間范圍內會增加商務旅行預算。
另一方面，基于美國運通全球商務旅行多年來對全球市場的觀察和國旅運通在中國的市場領先地位，譚浩凌認為中國的商務旅行市場發(fā)展程度不一，處于區(qū)域發(fā)展不平衡的狀態(tài)，兼具起步與超前兩個特征。落戶于中國的歐美大型企業(yè)已經熟悉和適應發(fā)源于西方的差旅管理政策和行前審批操作，對現(xiàn)有差旅平臺工具感到滿意，其注重點更集中在有效節(jié)省成本、保證服務品質、員工安全和差旅人授權管理。作為對比，中國企業(yè)在對差旅管理的認知和接受度有限的同時，更注重差旅管理的技術實現(xiàn)手段。一方面接受調查的中國企業(yè)中40%仍然在使用書面或郵件的方式對差旅進行人工審批，沒有采用流程化的商務旅行管理方案，而更多的企業(yè)剛剛開始努力理解更全面更深入的差旅管理概念；另一方面，受國內移動支付和其他移動應用的跳躍式發(fā)展影響，中國客戶在差旅管理中更加強調技術手段的重要性和先進性。
針對中國市場特點，國旅運通在本次論壇上推出了全新的差旅費控系統(tǒng)，通過自身的在線預定和管理系統(tǒng)（含移動端）與費控軟件實現(xiàn)無縫對接，客戶可按需選擇、進行彈性擴展，以便完成從最初的差旅審批、預定到最后的完成報銷結算的全流程系統(tǒng)自動化控制。而基于人工智能平臺的差旅機器人“小通”從客戶差旅政策溝通這一痛點出發(fā)，通過AI技術為企業(yè)提供便捷的差旅溝通服務，幫助差旅人隨時隨地了解公司的差旅政策以及個人預定的合規(guī)情況，幫助企業(yè)實現(xiàn)行前預定和行中控制。
回顧及評估成為企業(yè)普遍實踐，仍需重視包容與平衡
國旅運通發(fā)現(xiàn)，大多數中國企業(yè)表示已經建立了衡量商務旅行投資回報率的體系：有41%的企業(yè)會每月跟蹤簽署新業(yè)務協(xié)議所需的商務差旅支出水平；超過一半的公司聲稱會運用多種手段來衡量商務旅行的投資回報率。但管理理念不到位、重視直接成本而忽視間接成本和機會成本，是中國商旅管理市場面臨的重要問題之一。譚浩凌就此強調，例如不靈活的差旅政策等嚴格的成本節(jié)約措施，由于導致的合規(guī)程度較低，所以可能只會產生虛假的成本節(jié)約表象。
本次論壇上，國旅運通攜手各方合作伙伴向與會嘉賓介紹了行業(yè)先進的差旅管理理念和基本操作實踐。國旅運通建議，如果希望通過差旅管理收獲顯著的財務效益、提高員工滿意度和忠誠度，首先必須重視企業(yè)差旅政策的包容度，在差旅人的顧慮與適當的成本節(jié)約措施之間取得平衡。其次，新興技術使企業(yè)能夠重新考慮他們組織和管理商務旅行的方式、大幅削減直接商旅開支，但技術無法取代面對面會議的價值，技術的采納需要確保符合公司的具體需要。除技術手段之外，中國企業(yè)還可以基于整合、透明、真實的數據加強與供應商談判，提升內部對差旅政策的有效溝通達到全方位優(yōu)化差旅管理的效果。
