易信達(dá)研究揭露了導(dǎo)致商務(wù)旅客不按程序預(yù)訂的原因
華盛頓貝爾維尤2017年10月19日電 /美通社/ -- Expedia 集團(tuán)旗下的商務(wù)差旅公司易信達(dá)® 近期開展的一項(xiàng)研究表明，盡管旅行政策應(yīng)用廣泛，但“不按程序預(yù)訂”，即不遵守旅行程序進(jìn)行預(yù)訂，仍然是商務(wù)旅行項(xiàng)目面臨的問題，尤其是在酒店預(yù)訂領(lǐng)域。雖然 60% 的商務(wù)旅客所在的公司規(guī)定了關(guān)于旅行預(yù)訂程序和指南的政策，但其中仍有一半的員工仍獲準(zhǔn)使用自己選擇的任何方法預(yù)訂行程。這是第 4 期易信達(dá)商旅和技術(shù)調(diào)查的調(diào)查結(jié)果。在酒店預(yù)訂方面，高達(dá) 46% 的旅客承認(rèn)他們?cè)话凑咧改项A(yù)訂住宿。
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在酒店預(yù)訂方面，相關(guān)性比數(shù)量更重要
易信達(dá)的研究分析了哪些因素導(dǎo)致商務(wù)旅客不按程序預(yù)訂，并分析了公司可以如何避免這種情況。根據(jù)易信達(dá)的研究結(jié)果，在全球范圍內(nèi)，導(dǎo)致不按政策預(yù)訂酒店的主要因素是酒店地點(diǎn)和價(jià)格（各為 37%），有鑒于此，提供相關(guān)的選擇至關(guān)重要。這并不一定意味著要提供百萬數(shù)量級(jí)的酒店。相關(guān)性是指根據(jù)商務(wù)旅客的需求提供定制解決方案，包括酒店地點(diǎn)以及靈活的預(yù)訂選項(xiàng)。此外，公平且有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格也有助于避免員工需要在公司首選預(yù)訂渠道以外預(yù)訂。
“在酒店預(yù)訂方面，我們發(fā)現(xiàn)重要的不是搜索功能，而是搜索結(jié)果。因此，我們努力為商務(wù)旅客提供排名較高的幾個(gè)搜索結(jié)果作為較佳選項(xiàng)。這項(xiàng)舉措確實(shí)有效 - 75% 的易信達(dá)旅客預(yù)訂了在搜索結(jié)果中排名較高的 7 家酒店之一，超過一半的旅客預(yù)訂了排名前三的酒店?！?/i>全球住宿供應(yīng)部副總裁 Andrew Dyer 說道。“旅客希望獲得直觀、跨平臺(tái)的體驗(yàn)，能夠清楚了解價(jià)格中所包含的服務(wù)設(shè)施。這樣，他們可以確信自己預(yù)訂了合適的住宿場(chǎng)所，而這又可以提高政策合規(guī)性?！?/i>Dyer 補(bǔ)充道。
獎(jiǎng)勵(lì)措施可提高合規(guī)性
該研究表明，可促進(jìn)按政策預(yù)訂的獎(jiǎng)勵(lì)措施因地區(qū)而異。從全球范圍看，金錢獎(jiǎng)勵(lì)已被證明是可促使旅客按政策預(yù)訂的較有效的獎(jiǎng)勵(lì)措施。62% 的旅客表示，如果他們?cè)谶M(jìn)行符合上限規(guī)定的預(yù)訂時(shí)能夠獲得一定比例的折扣，他們會(huì)選擇按政策預(yù)訂。此外，60% 的旅客表示，如果所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)是可用于其他旅行選項(xiàng)的抵扣金，他們會(huì)按政策預(yù)訂。排名緊隨其后的是酒店會(huì)員計(jì)劃積分。美國(guó)旅客仍然把會(huì)員積分評(píng)為按政策預(yù)訂的第二大原因，而且調(diào)查表明，對(duì)于每種獎(jiǎng)勵(lì)措施，他們最容易被說服按政策預(yù)訂，其概率遠(yuǎn)高于全球平均水平。
不遵守政策帶來的問題
當(dāng)旅客使用指定的預(yù)訂系統(tǒng)時(shí)，公司可以及時(shí)了解哪些旅客可能受天氣、地緣政治或恐怖襲擊事件的影響。如果不按程序預(yù)訂，公司安全高管在危機(jī)發(fā)生時(shí)只得到處尋找不知所蹤的旅客，導(dǎo)致工作量加大。這也會(huì)對(duì)需要跟蹤旅行支出來優(yōu)化程序的分析人員造成困擾。他們需要花更多時(shí)間從不按程序進(jìn)行的預(yù)訂收集數(shù)據(jù)流，將其整合到綜合報(bào)表中。專家們認(rèn)為這可能導(dǎo)致成本節(jié)約效果不那么顯著，因?yàn)閾?jù) GBTA 稱，79% 的旅行經(jīng)理認(rèn)為使用差旅管理公司可以提高商旅流程的效率，從而節(jié)約更多成本。[1]
其他因素可能使不按程序預(yù)訂酒店對(duì)公司損失的影響更加復(fù)雜：
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關(guān)于易信達(dá)
易信達(dá)讓商務(wù)旅行更連貫、更完整、更美好。易信達(dá)將旅客置于商務(wù)旅行的中心位置，不斷為他們提供更具吸引力和更有效的解決方案。在母公司 Expedia, Inc. 的消費(fèi)者洞察和技術(shù)投資的推動(dòng)下，易信達(dá)將內(nèi)容、技術(shù)、服務(wù)、報(bào)告等旅客需求連接于一處。易信達(dá)在 65 個(gè)國(guó)家或地區(qū)提供服務(wù)。要聯(lián)系易信達(dá)，請(qǐng)?jiān)L問www.egencia.com、關(guān)注我們的Facebook、Twitter (@Egencia)，或者訪問我們的博客。
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[1]GBTA 基金會(huì)，2014年，“差旅管理項(xiàng)目的成本和節(jié)省是多少？”- http://www.gbta.org/PressReleases/Pages/rls_110514.aspx
[2]GBTA 基金會(huì)，2018年全球旅行預(yù)測(cè) - http://www.gbta.org/foundation/pressreleases/Pages/rls_071817.aspx
[3]證明，2017年 T&E 開銷趨勢(shì)和基準(zhǔn)支出 - https://www.certify.com/Webinar-T-and-E-Expense-Trends-Benchmark-Spending-2017.aspx
