易信達研究揭露了導(dǎo)致商務(wù)旅客不按程序預(yù)訂的原因
華盛頓貝爾維尤2017年10月19日電 /美通社/ -- Expedia 集團旗下的商務(wù)差旅公司易信達® 近期開展的一項研究表明，盡管旅行政策應(yīng)用廣泛，但“不按程序預(yù)訂”，即不遵守旅行程序進行預(yù)訂，仍然是商務(wù)旅行項目面臨的問題，尤其是在酒店預(yù)訂領(lǐng)域。雖然 60% 的商務(wù)旅客所在的公司規(guī)定了關(guān)于旅行預(yù)訂程序和指南的政策，但其中仍有一半的員工仍獲準(zhǔn)使用自己選擇的任何方法預(yù)訂行程。這是第 4 期易信達商旅和技術(shù)調(diào)查的調(diào)查結(jié)果。在酒店預(yù)訂方面，高達 46% 的旅客承認他們曾不按政策指南預(yù)訂住宿。
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在酒店預(yù)訂方面，相關(guān)性比數(shù)量更重要
易信達的研究分析了哪些因素導(dǎo)致商務(wù)旅客不按程序預(yù)訂，并分析了公司可以如何避免這種情況。根據(jù)易信達的研究結(jié)果，在全球范圍內(nèi)，導(dǎo)致不按政策預(yù)訂酒店的主要因素是酒店地點和價格（各為 37%），有鑒于此，提供相關(guān)的選擇至關(guān)重要。這并不一定意味著要提供百萬數(shù)量級的酒店。相關(guān)性是指根據(jù)商務(wù)旅客的需求提供定制解決方案，包括酒店地點以及靈活的預(yù)訂選項。此外，公平且有競爭力的價格也有助于避免員工需要在公司首選預(yù)訂渠道以外預(yù)訂。
“在酒店預(yù)訂方面，我們發(fā)現(xiàn)重要的不是搜索功能，而是搜索結(jié)果。因此，我們努力為商務(wù)旅客提供排名較高的幾個搜索結(jié)果作為較佳選項。這項舉措確實有效 - 75% 的易信達旅客預(yù)訂了在搜索結(jié)果中排名較高的 7 家酒店之一，超過一半的旅客預(yù)訂了排名前三的酒店。”全球住宿供應(yīng)部副總裁 Andrew Dyer 說道。“旅客希望獲得直觀、跨平臺的體驗，能夠清楚了解價格中所包含的服務(wù)設(shè)施。這樣，他們可以確信自己預(yù)訂了合適的住宿場所，而這又可以提高政策合規(guī)性?！?/i>Dyer 補充道。
獎勵措施可提高合規(guī)性
該研究表明，可促進按政策預(yù)訂的獎勵措施因地區(qū)而異。從全球范圍看，金錢獎勵已被證明是可促使旅客按政策預(yù)訂的較有效的獎勵措施。62% 的旅客表示，如果他們在進行符合上限規(guī)定的預(yù)訂時能夠獲得一定比例的折扣，他們會選擇按政策預(yù)訂。此外，60% 的旅客表示，如果所獲得的獎勵是可用于其他旅行選項的抵扣金，他們會按政策預(yù)訂。排名緊隨其后的是酒店會員計劃積分。美國旅客仍然把會員積分評為按政策預(yù)訂的第二大原因，而且調(diào)查表明，對于每種獎勵措施，他們最容易被說服按政策預(yù)訂，其概率遠高于全球平均水平。
不遵守政策帶來的問題
當(dāng)旅客使用指定的預(yù)訂系統(tǒng)時，公司可以及時了解哪些旅客可能受天氣、地緣政治或恐怖襲擊事件的影響。如果不按程序預(yù)訂，公司安全高管在危機發(fā)生時只得到處尋找不知所蹤的旅客，導(dǎo)致工作量加大。這也會對需要跟蹤旅行支出來優(yōu)化程序的分析人員造成困擾。他們需要花更多時間從不按程序進行的預(yù)訂收集數(shù)據(jù)流，將其整合到綜合報表中。專家們認為這可能導(dǎo)致成本節(jié)約效果不那么顯著，因為據(jù) GBTA 稱，79% 的旅行經(jīng)理認為使用差旅管理公司可以提高商旅流程的效率，從而節(jié)約更多成本。[1]
其他因素可能使不按程序預(yù)訂酒店對公司損失的影響更加復(fù)雜：
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[1]GBTA 基金會，2014年，“差旅管理項目的成本和節(jié)省是多少？”- http://www.gbta.org/PressReleases/Pages/rls_110514.aspx
[2]GBTA 基金會，2018年全球旅行預(yù)測 - http://www.gbta.org/foundation/pressreleases/Pages/rls_071817.aspx
[3]證明，2017年 T&E 開銷趨勢和基準(zhǔn)支出 - https://www.certify.com/Webinar-T-and-E-Expense-Trends-Benchmark-Spending-2017.aspx
