無人便利店大規(guī)模商用在即 數(shù)據(jù)洞察成關(guān)鍵

北京2017年9月20日電 /美通社/ -- 在萬物智能互聯(lián)時代，數(shù)字世界和物理世界的界限正在逐漸模糊。作為人類自身第一次產(chǎn)生出的新型能源，數(shù)據(jù)正在驅(qū)動最新人工智能技術(shù)的成長和發(fā)展，從而解決智能不對稱的問題。伴隨物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能的有效結(jié)合，擁有數(shù)千年歷史的零售行業(yè)，正在被該技術(shù)影響甚至顛覆。在此風口浪尖下產(chǎn)生的無人智能便利店，正成為零售業(yè)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)象級產(chǎn)物。

數(shù)據(jù)洞察打造無人店核心競爭力 提升顧客信任 

在英特爾看來，零售企業(yè)的核心競爭力是對數(shù)據(jù)的洞察。在未來，零售業(yè)的核心競爭力將由商品價格渠道轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shù)據(jù)的掌控和分析能力。相比于傳統(tǒng)零售，新零售更側(cè)重以消費者為中心的服務(wù)與體驗?；跀?shù)據(jù)積累上的數(shù)據(jù)洞察，可幫助無人便利店做決策并迅速行動，從而提升消費者體驗。

顧客信任的基本是數(shù)據(jù)的安全和隱私，因此，在數(shù)據(jù)洞察之外，無人便利店的搭建還需要特別注意保障數(shù)據(jù)的安全和隱私。隨著互聯(lián)網(wǎng)同零售業(yè)的融合數(shù)據(jù)對零售業(yè)的重要作用日益凸顯，數(shù)字化犯罪越來越多，顧客對自身信息安全也會越來越謹慎。數(shù)據(jù)安全的問題將是中國零售商家面臨的重要問題，解決不了這個問題，未來將會很難收集到有效的顧客數(shù)據(jù)或者很難得到顧客信任。

作為零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者，英特爾正在加速實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動型洞察和決策的價值，提供了面向?qū)崟r分析的高性能計算能力、規(guī)模效應(yīng)以及硬件級內(nèi)建安全性。英特爾提供從硬件到軟件的整體數(shù)據(jù)安全解決方案，可幫助無人零售便利店進一步增強數(shù)據(jù)安全防范能力。

大規(guī)模商用在即 無人店需建立“系統(tǒng)重要性”

雖然無人便利店正在中國發(fā)展的如火如荼，但無人便利店還處于大規(guī)模商用化的前夕，很多問題比如標準的建立、降低成本、生態(tài)圈構(gòu)建等急需解決。另外，在追求智能化的同時，需要遵循零售業(yè)的本質(zhì)，以實現(xiàn)成本和收益的平衡。以下關(guān)注點需得到零售業(yè)的注意：

• 無人便利店還是一個新生的事物，一如打車軟件、共享單車等，尤其其中會涉及到數(shù)據(jù)的隱私和安全等，政府的相關(guān)政策和法規(guī)還不明晰，需要關(guān)注和引導(dǎo)，并和政府合作尋求無人便利店這個新業(yè)態(tài)在政府和社會體系中的“系統(tǒng)重要性”；
• 保障數(shù)據(jù)的安全和隱私，并提前預(yù)防相關(guān)群體性或社會性問題的發(fā)生；
• 無人便利店，不管真的“無人”還是“少人”，本質(zhì)上還是零售業(yè)，因此，就需遵循零售行業(yè)的本質(zhì)，考核并優(yōu)化坪效、周轉(zhuǎn)率等指標。而運用諸多先進技術(shù)的無人便利店，如何在降低人員成本的同時，有效控制新技術(shù)帶來的額外成本，并通過先進技術(shù)來提高整體運維成本，需要持續(xù)嘗試；
• 嘗試通過新商業(yè)模式實現(xiàn)“羊毛出在豬身上”，并構(gòu)思數(shù)據(jù)開放后的合作伙伴生態(tài)圈構(gòu)建以及收益分配問題；
• 需要推動無人便利店技術(shù)的持續(xù)進步和優(yōu)化，尤其是防損問題、基于人工智能的自動貨品識別問題等。

在英特爾看來，無人智能便利店還需要一定的時間去成熟和商用，但不管其最終的結(jié)果如何，也不管其是否最終實現(xiàn)了“無人”還是“少人”，它都已經(jīng)為中國零售行業(yè)的信息化智能化轉(zhuǎn)型指明了方向，推動了零售3.0時代的更快到來。在這波無人便利店或智能門店的趨勢下，中國一定最終會引領(lǐng)全球，因為中國具有全球先進的移動支付系統(tǒng)，因為中國擁有最為龐大的零售消費者群體及其創(chuàng)生的最海量的零售數(shù)據(jù)，并最終會用這些數(shù)據(jù)催生出全球最先進最成熟的人工智能零售解決方案。

英特爾響應(yīng)式零售 加速實現(xiàn)無人店數(shù)據(jù)驅(qū)動型洞察

據(jù)估計，直到2020年，零售物聯(lián)網(wǎng)市場的規(guī)模將達到356.4億美元。零售商越來越多的通過物聯(lián)網(wǎng)解決方案來提高運營效率，并在線上和線下創(chuàng)造令人興奮的全新用戶體驗。英特爾正在整個生態(tài)系統(tǒng)中積極推廣標準和功能，以幫助如今的零售商經(jīng)濟高效地實現(xiàn)戰(zhàn)略性增長，并利用智能技術(shù)幫助零售商改變現(xiàn)存的銷售障礙，并滿足其對數(shù)字化、消費化、數(shù)據(jù)化經(jīng)濟的需求。

英特爾^®響應(yīng)式零售平臺（英特爾^® RRP）可用于各種類型的零售企業(yè)，以整合其商店的技術(shù)孤島并發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)洞察。通過以標準化方式整合零售硬件、軟件、API和傳感器，該橫向平臺幫助開發(fā)高度靈活、可擴展的創(chuàng)新解決方案。該平臺將把零售業(yè)帶入高效個性化購物的新時代，并智能地引領(lǐng)企業(yè)走向未來。

通過物聯(lián)網(wǎng)，英特爾正在驅(qū)動實時響應(yīng)且以顧客為中心的萬物智能互聯(lián)零售的未來，幫助生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴實現(xiàn)零售商業(yè)務(wù)目標，同時深化消費者購物服務(wù)，提升消費者體驗，加速實現(xiàn)無人便利店的數(shù)據(jù)驅(qū)動型洞察，發(fā)揮店內(nèi)智能決策的價值。

本文作者：王東華，英特爾(中國)有限公司，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)事業(yè)部大零售業(yè)務(wù)群中國區(qū)業(yè)務(wù)負責人