北京2017年9月18日電 /美通社/ -- 9月16日，春雨醫(yī)生與河北燕達醫(yī)院共建的“燕達醫(yī)院互聯網診療平臺”正式亮相。這是春雨醫(yī)生新任CEO張琨提出“賦能醫(yī)院”戰(zhàn)略后，首個完成的醫(yī)院合作項目，也是春雨醫(yī)生基于流程改造、服務融合和價值提升的醫(yī)院互聯網服務產品的首度亮相。
春雨醫(yī)生自2015年上半年提出“線上+線下”服務閉環(huán)后，經過兩年多時間的探索，圍繞醫(yī)療平臺的互聯網運營、醫(yī)院的互聯網診療服務能力建設、線上診療質量管控體系、用戶隱私和數據安全等角度，已基本形成標準化的產品、技術和服務運營體系，“燕達醫(yī)院互聯網診療平臺”的上線，也意味著“春雨醫(yī)院”模式的誕生。
春雨醫(yī)生CEO張琨表示，燕達醫(yī)院合作項目的上線，是春雨醫(yī)生在做大做強在線問診的基礎上，實施“賦能醫(yī)院”戰(zhàn)略的正式啟航。從燕達醫(yī)院互聯網診療平臺的前期試運行結果看，春雨醫(yī)生向醫(yī)院提供的“+互聯網”服務，將幫助醫(yī)院實現增加客戶數量、優(yōu)化客戶結構、提升服務能力、提高品牌價值和增加業(yè)務收入等多個目標。
流程改造
從2011年移動醫(yī)療興起至今，互聯網醫(yī)療領域對醫(yī)療行業(yè)較大的貢獻，是將看病咨詢的環(huán)節(jié)進行前置，從而對醫(yī)院的診前環(huán)節(jié)實現有效補充，并切實幫用戶解決了部分醫(yī)療健康問題。
但互聯網醫(yī)療的興起，并未能對線下醫(yī)療機構的效率和體驗等方面起到作用，醫(yī)療機構內看病掛號預約難、就診時間“三長一短”、信息化管理程度低的現象，仍持續(xù)存在?；ヂ摼W醫(yī)療本身，也沒有突破到診療環(huán)節(jié)，不能完全滿足用戶需求。
春雨醫(yī)生與燕達醫(yī)院合作的“互聯網診療平臺項目”，有望從根本上解決上述難題。
一方面，通過系統(tǒng)改造升級，實現了燕達醫(yī)院HIS、LIS、RIS、PACS、EMR等八大院內信息化系統(tǒng)的互聯互通，在保證醫(yī)療數據安全的前提下，實現了除面診和檢查環(huán)節(jié)以外的院內全業(yè)務流程互聯網化，用戶掛號、預約、查詢、開方、取藥等環(huán)節(jié)均可聯網實現，實時可查，時間可控。
另一方面，通過和春雨醫(yī)生的線上平臺的打通，用戶可以通過多個入口接入燕達醫(yī)院的服務，目前已開通的入口包括春雨醫(yī)生APP、燕達醫(yī)院公眾號等。通過線上平臺和院內信息化系統(tǒng)的互聯互通，實現從線上問診咨詢到線下就診治療的全流程服務無縫對接和數據聯通，患者可以很方便的通過互聯網入口，獲得“燕達醫(yī)院互聯網診療平臺”提供的各項服務。
目前，線上患者可以通過平臺與燕達醫(yī)院的醫(yī)生進行在線圖文問診、語音問診、視頻問診服務。線下患者則可以通過前述入口，輕松完成預約、掛號、繳費等服務，具體的包括診前的智能分診、查詢醫(yī)生、預約掛號繳費、就診提醒等，診間的查詢檢驗報告、查詢檢查報告、診間繳費、住院押金繳納等，診后的查詢記錄、服務評價、復診提醒、健康宣教等。
服務融合
通過院內系統(tǒng)的改造和院外系統(tǒng)的聯通，燕達醫(yī)院互聯網診療平臺，不僅實現了醫(yī)療服務流程的改造，在醫(yī)療服務的內容方面，也實現了有機的融合。
在醫(yī)療服務的前端，通過春雨醫(yī)生的在線問診服務體系、在線醫(yī)學科普和醫(yī)學直播體系和用戶運營服務體系，實現醫(yī)院的精準獲客和智能分診，使線上業(yè)務真正成為醫(yī)療服務的一部分。同時，院內各服務的數據歸轉到線上，又使得院內服務逐步延伸到互聯網平臺，復診、隨訪隨診、日常咨詢等，均可以通過線上實現。
據燕達醫(yī)院互聯網診療平臺的相關負責人介紹，隨著平臺的技術構架的進一步完善，平臺服務的內容還將進一步擴展。除了對院內流程的改造和通過互聯網的方式擴大服務覆蓋人群、提升服務能力以外，平臺將根據今年5月初披露出來的《互聯網診療管理辦法(試行)》(征求意見稿)的相關要求，逐步引入遠程會療、遠程慢病管理等互聯網診療服務內容。
除了面向患者的診療服務之外，項目還將逐步打通檢驗機構、藥企、支付等各方數據，平臺已為醫(yī)保系統(tǒng)、公共衛(wèi)生系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)等留出外部接口，第三方檢測結果的流轉、診間支付、醫(yī)保實時結算、保險報銷等服務也將逐步融入平臺服務。
除此之外，“燕達醫(yī)院互聯網診療平臺” 將通過建立健康檔案、健康風險評估、健康干預和跟蹤等一系列流程，培養(yǎng)患者的自主健康管理習慣，從而構建覆蓋全病程的常態(tài)化健康管理模式。家庭醫(yī)生簽約服務、創(chuàng)建“互聯網+醫(yī)聯體+醫(yī)生”體系等服務體系，也將逐步建立。
價值提升
燕達醫(yī)院互聯網診療平臺從八月初開始試運營以來，已經取得了顯著的成績。據春雨醫(yī)生負責此項目的副總裁閆世方介紹，平臺運營至今，已經累計為超過3萬患者提供服務，日均問診人數接近1000人，醫(yī)院日均新增患者近200名。
從醫(yī)院整體的患者數量看，通過線上的精準獲客和線下用戶的有效歸轉，互聯網診療平臺上線以后，燕達醫(yī)院整體的患者服務量提升了10%以上。從線上患者的使用反饋看，用戶的滿意度大幅提升，醫(yī)生在患者心目中的形象也更親民，對自己病癥的了解程度也更深入。
燕達醫(yī)院神經內科王曉莉主任醫(yī)師表示，平臺的上線，確實使醫(yī)生有機會接觸到更多的病人病案，醫(yī)患溝通更充分，患者日常的隨訪隨診也更便捷。隨著平臺的進一步完善，醫(yī)生診療服務的價值可望進一步提升，醫(yī)生的時間也有望得到精確管理。
同時，基于互聯網的科室學科建設，也取得了一定的成績。數據統(tǒng)計顯示，骨科、神經內科、呼吸內科、心血管內科等科室，是燕達醫(yī)院互聯網診療平臺上用戶比較活躍的科室，這和線下的科室熱度截然不同，但和燕達醫(yī)院的學科實力更為類似。通過線上平臺強化醫(yī)院優(yōu)勢科室的學科建設，為優(yōu)勢科室進行用戶的精準匹配和有效管理，有望成為醫(yī)院互聯網運營的重要手段。
而在質量和安全領域，平臺的上線，也為探索線上診療規(guī)范、質量安全控制體系以及用戶隱私和數據安全體系等，創(chuàng)造了可控性和延展性都非常好的環(huán)境，有望為國家相關技術規(guī)范和管理辦法的出臺，提供有價值的參考。
