上海2017年3月24日電 /美通社/ -- 3月23日，在中南商業(yè)總部，一場(chǎng)關(guān)于商業(yè)“大數(shù)據(jù)”的業(yè)內(nèi)交流會(huì)如火如荼地進(jìn)行，來自商業(yè)領(lǐng)域的20多位IT的互聯(lián)網(wǎng)大咖齊聚一堂，共同探討商業(yè)的未來創(chuàng)新和方向。
這場(chǎng)活動(dòng)的背后，是業(yè)內(nèi)對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展問題的深入思考和探索，近年來，隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各大商業(yè)體在硬件方面的差距越來越小，商業(yè)地產(chǎn)結(jié)構(gòu)性過剩、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)在一定程度上仍然存在著。如何從用戶體驗(yàn)出發(fā)，滿足消費(fèi)者多樣性的消費(fèi)和服務(wù)訴求，成為商業(yè)地產(chǎn)未來運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵之處。
自2016年移師上海后，中南商業(yè)依托大數(shù)據(jù)，開展了一系列新服務(wù)、新管理、新生態(tài)的創(chuàng)新嘗試與探索，以黑馬之姿快速崛起，成功打造差異化競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)勢(shì)品牌，博弈商業(yè)地產(chǎn)新機(jī)遇。
新服務(wù)：以客戶為中心，打造全渠道線上服務(wù)平臺(tái)
隨著消費(fèi)水平和目標(biāo)客群的變化，當(dāng)前購物中心的主力客群已從70后、80后變成了90后甚至00后，他們對(duì)于服務(wù)的便利性要求更高，對(duì)于新技術(shù)和新工具的接受能力也更強(qiáng)。為此，中南圍繞“以客戶為中心，以服務(wù)為本”這一主題，在提供傳統(tǒng)的線下服務(wù)之外，另將服務(wù)功能搬到線上，結(jié)合微信服務(wù)號(hào)這一主流入口全方位改善服務(wù)，為顧客和商戶提供更多便捷、有趣的功能，全力打造中南商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)全渠道線上服務(wù)平臺(tái)。
在中南看來，會(huì)員是一個(gè)購物中心重要、忠實(shí)的客群，但傳統(tǒng)的方式很難讓會(huì)員獲得更好更方便的服務(wù)：不僅辦卡手續(xù)繁瑣、攜帶麻煩，信息查詢不便，且服務(wù)關(guān)聯(lián)度低，方式單一，顧客獲取服務(wù)的間接成本過高。
如今，針對(duì)C端顧客，中南提供的“拍照積分”功能，省去了顧客非得跑到客服臺(tái)積分的麻煩；“停車?yán)U費(fèi)”功能免去了排隊(duì)繳費(fèi)的等候；“店鋪導(dǎo)視”能讓顧客迅速找到目標(biāo)店鋪；“熱門推薦”讓顧客實(shí)時(shí)了解商場(chǎng)內(nèi)的店鋪活動(dòng)；“掌上秒殺”則為顧客提供了更多優(yōu)惠……隨著“會(huì)員服務(wù)平臺(tái)”的上線，中南服務(wù)的便利性大為改善，未來顧客獲取服務(wù)將會(huì)越來越便利。
與此同時(shí)，為了更好地服務(wù)B端商戶，中南商業(yè)開發(fā)了運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，為商戶提供補(bǔ)貨路線申請(qǐng)、客戶投訴、工程報(bào)修、活動(dòng)支持、媒體發(fā)布、延遲閉店等功能，通過手機(jī)即可申請(qǐng)，簡(jiǎn)單便捷。
新管理：互聯(lián)數(shù)據(jù)時(shí)代的管理方式
借助上海國(guó)際化平臺(tái)不斷尋求更多戰(zhàn)略合作伙伴，做強(qiáng)地產(chǎn)繁榮商業(yè)，提升企業(yè)管理水平，打造更具影響力的中南品牌。在管理方面，中南摒棄傳統(tǒng)購物中心管理模式，以“遠(yuǎn)程化、實(shí)時(shí)化、移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化”打造互聯(lián)數(shù)據(jù)時(shí)代的新管理方式。
在中南商業(yè)，管理者通過設(shè)備即可遠(yuǎn)程查看各項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并通過一系列數(shù)據(jù)直觀了解購物中心運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)總部集中管控，可謂是“運(yùn)籌帷幄之中，決策千里之外”。而這些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，從購物中心開門的那一刻起就會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)送給管理者，并通過紅線管理，迅速發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)和隱患，及時(shí)指出并糾偏。
2015年，中南集團(tuán)總部提出將所有辦公系統(tǒng)向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移的發(fā)展方向，如今，中南商業(yè)已經(jīng)完成移動(dòng)化辦公環(huán)境的打造，既方便了員工，又充分利用了碎片化的時(shí)間，有效提升了工作效率。
在購物中心管理中，中南商業(yè)基于公司研發(fā)的核心算法、機(jī)器和系統(tǒng)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和進(jìn)化，自行對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行判斷和預(yù)消費(fèi)推算，以數(shù)據(jù)說話，有理有據(jù)。
新生態(tài)：覆蓋消費(fèi)者全生活場(chǎng)景的整體服務(wù)
值得一提的是，與市場(chǎng)上其他的單體商業(yè)不同，依托中南集團(tuán)龐大的產(chǎn)業(yè)組成，在服務(wù)提供和配置方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。目前，中南商業(yè)業(yè)態(tài)涵蓋超高層綜合體、酒店、購物中心、兒童游樂、社區(qū)商業(yè)，并涉足旅游、文化、體育、教育等產(chǎn)業(yè)，服務(wù)內(nèi)容覆蓋人們生活的方方面面。
如今，這些優(yōu)勢(shì)將隨著會(huì)員體系的整合，打通成為一個(gè)服務(wù)整體。顧客只需注冊(cè)一個(gè)會(huì)員就可享受多個(gè)業(yè)態(tài)提供的服務(wù)，累積的積分也可以組合在一起，在任何業(yè)態(tài)進(jìn)行使用和兌換，會(huì)員權(quán)益得到無限放大。中南致力于提供全生活管理和服務(wù)，任何顧客在任何生活場(chǎng)景都能感受到服務(wù)的便利。
當(dāng)前，中南商業(yè)圍繞“新服務(wù)、新管理、新生態(tài)”的信息化建設(shè)已經(jīng)全面展開，并取得了卓有成效的成績(jī)。在這背后，離不開強(qiáng)大的后臺(tái)大數(shù)據(jù)支持。從客群認(rèn)知、渠道優(yōu)化、精準(zhǔn)推送，到活動(dòng)監(jiān)測(cè)、效果評(píng)估，中南商業(yè)將包括管理大數(shù)據(jù)、客戶大數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行大數(shù)據(jù)和行業(yè)大數(shù)據(jù)在內(nèi)的線上大數(shù)據(jù)分析全面應(yīng)用在線下的商業(yè)運(yùn)營(yíng)。
“目前商業(yè)地產(chǎn)處在一個(gè)新常態(tài)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存階段，以前那種僅僅開發(fā)出來就能將項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)好的時(shí)代已經(jīng)過去，更需要匠心精神去研究落實(shí)。”中南商業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)表示，“未來，中南商業(yè)將更拼運(yùn)營(yíng)、開業(yè)之后全方位的打造，包括生活空間的打造，用戶體驗(yàn)的提升，中南商業(yè)也正在這方面進(jìn)行積極探索和布局。”
