北京2017年1月9日電 /美通社/ -- 今天（1月9日），微信小程序上線(xiàn)了。正如“微信之父”張小龍?jiān)?017微信公開(kāi)課Pro上介紹的那樣，“小程序是一種不需要下載、安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了觸手可及的夢(mèng)想，用戶(hù)掃一掃或者搜一下就能打開(kāi)應(yīng)用，也實(shí)現(xiàn)了用完即走的理念，用戶(hù)不用安裝太多應(yīng)用，應(yīng)用隨處可用，但又無(wú)須安裝卸載”。
微信小程序的四大特性可總結(jié)為：無(wú)須安裝、觸手可及、用完即走、無(wú)須卸載。雖然看起來(lái)是以程序的狀態(tài)存在，但小程序卻完全不同于過(guò)去APP的形式，擁有靈活的應(yīng)用組織形態(tài)，被稱(chēng)之為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下一站”。
微信小程序作為提高用戶(hù)效率的工具，被定位為“體驗(yàn)比網(wǎng)站好，比下載APP更便捷”，這就決定了相比本地app，小程序更加適合一些中頻的應(yīng)用服務(wù)場(chǎng)景。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶(hù)高頻使用的app小于10個(gè)，涉及聊天/視頻/購(gòu)物/游戲等每天都會(huì)應(yīng)用的功能。而許多品牌自主研發(fā)的app，因?yàn)橹皇窃谏钆紶柺褂?，比如某酒店品牌的房間預(yù)定app，某汽車(chē)品牌的會(huì)員4s服務(wù)app，某銀行的理財(cái)app，由于用戶(hù)使用頻度不夠，下載率不高，且用戶(hù)安裝后多因?yàn)檎加觅Y源，體驗(yàn)不佳等問(wèn)題而被卸載。
因此，O2O的app悄然誕生，通過(guò)整合集團(tuán)多個(gè)品牌的本地化服務(wù)，組建相對(duì)“高頻”的服務(wù)場(chǎng)景，然而消費(fèi)者在日常生活中還是會(huì)希望能夠使用一個(gè)體驗(yàn)流暢和有品牌服務(wù)特色的線(xiàn)上工具。微信小程序?yàn)槠放频臓I(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了重要的三大機(jī)會(huì)：
1. 線(xiàn)下場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“即時(shí)”服務(wù)：
上線(xiàn)后的小程序可以以二維碼作為主要入口，用戶(hù)通過(guò)微信掃一掃功能“即時(shí)”享受服務(wù)，省去曾經(jīng)繁雜的“下載”環(huán)節(jié)。如此一來(lái)，企業(yè)便可根據(jù)線(xiàn)下服務(wù)的用戶(hù)歷程和不同服務(wù)場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)多種微信小程序，讓用戶(hù)在線(xiàn)下體驗(yàn)的過(guò)程中享受到線(xiàn)上服務(wù)的便捷。
比如商超停車(chē)場(chǎng)可以提供“停車(chē)導(dǎo)引”的服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)掃描二維碼，便可享受停車(chē)場(chǎng)全景/空位引導(dǎo)/車(chē)牌查詢(xún)等服務(wù)；而用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，通過(guò)產(chǎn)品二維碼的掃描，開(kāi)啟“購(gòu)物清單”應(yīng)用，享受產(chǎn)品說(shuō)明/過(guò)期提醒/上新推薦等服務(wù)。通過(guò)場(chǎng)景化功能引導(dǎo)用戶(hù)使用小程序服務(wù)，可以大大提升線(xiàn)下服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)。貫穿線(xiàn)上線(xiàn)下提升服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，用完即走的便捷操作方式，也減少了用戶(hù)下載-升級(jí)-卸載的困擾。
2. 利用UnionID/OpenID實(shí)現(xiàn)“個(gè)性”服務(wù)：
在每個(gè)場(chǎng)景中消費(fèi)者可以使用的小程序功能，利用UnionID可以對(duì)消費(fèi)者身份統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，做到針對(duì)單個(gè)用戶(hù)的一致性和個(gè)性化服務(wù)。
比如在前面提到的“購(gòu)物清單”小程序，根據(jù)OpenID識(shí)別出來(lái)用戶(hù)使用頻率，并根據(jù)其歷史購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，自動(dòng)生成建議購(gòu)物清單，推薦符合其喜好的促銷(xiāo)品。當(dāng)用戶(hù)完成微信支付后，根據(jù)UnionID發(fā)現(xiàn)用戶(hù)曾經(jīng)使用過(guò)“停車(chē)導(dǎo)引”小程序，可以自動(dòng)提示停車(chē)時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)用。
3. 與公眾號(hào)結(jié)合實(shí)現(xiàn)“粘性”服務(wù)：
雖然張小龍?zhí)岬轿⑿判〕绦虻难邪l(fā)主旨是提高用戶(hù)效率，而不是增加微信用戶(hù)的粘性。但對(duì)企業(yè)/品牌來(lái)說(shuō)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，微信已經(jīng)作為觸達(dá)用戶(hù)的重要渠道之一，積累了大量的粉絲和會(huì)員，此時(shí)將公眾號(hào)作為消息推送的平臺(tái)與小程序作為“用完即走”的服務(wù)相結(jié)合，增加用戶(hù)粘性的同時(shí)，創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。
一方面公眾號(hào)可以加入小程序入口，把大量的粉絲引導(dǎo)到電商，線(xiàn)上服務(wù)預(yù)覽，粉絲獨(dú)享等交互更加復(fù)雜的小程序中，提供更多的增值服務(wù)提高用戶(hù)粘性并增加銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化；
另一方面通過(guò)其在小程序中的行為來(lái)辨別用戶(hù)價(jià)值和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)傾向，對(duì)于有價(jià)值的用戶(hù)利用優(yōu)惠手段在小程序中吸引其關(guān)注公眾號(hào)來(lái)獲得獨(dú)特優(yōu)惠，并利用公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容和折扣券推送。
此時(shí)此刻，相信許多企業(yè)已經(jīng)“開(kāi)工大吉”，啟動(dòng)對(duì)微信小程序的研發(fā)。時(shí)趣Social-Touch自2011年以來(lái)潛心服務(wù)企業(yè)廣告創(chuàng)意和數(shù)據(jù)管理相需求，如果企業(yè)在小程序的搭建過(guò)程中涉及以下相關(guān)需求，時(shí)趣可協(xié)助企業(yè)打造與企業(yè)商業(yè)場(chǎng)景相匹配、用戶(hù)更易接受的小程序應(yīng)用：
1、小程序場(chǎng)景中的廣告、活動(dòng)創(chuàng)意策劃類(lèi)需求。
2、整體會(huì)員關(guān)系管理、SCRM體系搭建類(lèi)需求。
3、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)采集、用戶(hù)畫(huà)像描述類(lèi)需求。
4、基于用戶(hù)畫(huà)像給出的1對(duì)1個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略相關(guān)需求。
