杭州2016年12月12日電 /美通社/ -- 今日，新銳社交電商平臺(tái)云集微店在北京舉行了融資發(fā)布會(huì)。云集微店此次獲得凱欣資本、鐘鼎創(chuàng)投的A輪2.28億投資，泰和資本擔(dān)任財(cái)務(wù)顧問(wèn)。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)資本寒冬”的環(huán)境下，尤其對(duì)一個(gè)社交電商APP來(lái)說(shuō)，算是交出了一份很不錯(cuò)的成績(jī)單。
電商發(fā)展到今日，商品品質(zhì)依然是常被提起的話題。直至今日，無(wú)論線上還是線下，都是贏用戶信任者贏市場(chǎng)。成立于2015年5月的云集微店，上線至今僅18個(gè)月就已突破月成交3億的銷(xiāo)售額，并已實(shí)現(xiàn)盈利。肖尚略曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當(dāng)某個(gè)領(lǐng)域被認(rèn)為是最糟糕的時(shí)候，恰恰是機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)刻?！碑?dāng)眾多社交電商從業(yè)者還在泥濘中掙扎的時(shí)候，云集微店已經(jīng)宣布將和全球TOP品牌和兼具品質(zhì)潛力的企業(yè)合作，打造全球精品超市。
精細(xì)管理品質(zhì)，品類(lèi)少，賣(mài)得多
肖尚略個(gè)人有十余年供應(yīng)鏈從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在他看來(lái)，物美價(jià)優(yōu)是一家零售企業(yè)帶給消費(fèi)者的核心價(jià)值，也是其生存之本。這方面不僅是傳統(tǒng)商業(yè)未能完全解決的問(wèn)題，更是線上電商的痛點(diǎn)。
眾所周知，電商行業(yè)經(jīng)過(guò)前十五年的爆發(fā)式增長(zhǎng)，誕生了很多業(yè)界傳奇，但同時(shí)也產(chǎn)生了很多問(wèn)題，綜合起來(lái)表現(xiàn)在兩方面：一是平臺(tái)電商已經(jīng)到了一個(gè)瓶頸期，流量成本大，囤貨壓款；二是在平臺(tái)電商里，鑒別貨物質(zhì)量、真?zhèn)巫兊迷絹?lái)越難。
究其原因，主要是傳統(tǒng)電商平臺(tái)在本質(zhì)上屬于第三方，而消費(fèi)者從商家那里獲得怎樣的服務(wù)體驗(yàn)，只能通過(guò)規(guī)則引導(dǎo)和監(jiān)督，并不能確保服務(wù)一定能落實(shí)。對(duì)小賣(mài)家缺乏有效資源扶持，會(huì)招致為非作亂；對(duì)大賣(mài)家太過(guò)依賴(lài)，導(dǎo)致規(guī)則的天平失衡。傳統(tǒng)電商平臺(tái)現(xiàn)在能做只是交易前殺雞儆猴般的約束和交易后的善后保障，而消費(fèi)者的交易體驗(yàn)該怎樣衡量并沒(méi)有一個(gè)可靠的秤桿。
非但開(kāi)放平臺(tái)不能杜絕假冒偽劣，B2C網(wǎng)站的品控也是個(gè)大難題。當(dāng)一個(gè)B2C網(wǎng)站面臨百萬(wàn)級(jí)的商品之時(shí)，品控也成為一個(gè)難以解決的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士曾多次提起：“沒(méi)有人可以同時(shí)保障成千上萬(wàn)種商品的品質(zhì)，這個(gè)道理并不難懂。”
與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)不同的是，云集微店擁有完備的倉(cāng)儲(chǔ)物流供應(yīng)鏈。貨品的采購(gòu)方面，云集與許多國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀供應(yīng)商簽定了合作協(xié)議，品牌直接向云集供貨，國(guó)內(nèi)的比如萬(wàn)事利絲綢、雅培奶粉、恐龍家紡，國(guó)外的有澳大利亞德運(yùn)乳制品、保健品牌澳佳寶等等。而且這個(gè)“全球精品超市”里的商品至今依然不算很多，肖尚略解釋道：“在商品上，我們恰恰不是一個(gè)豐富的邏輯。我們不會(huì)做大而全，而只和優(yōu)秀的人合作。線上與線下的TOP品牌，是我們的第一類(lèi)合作對(duì)象。第二類(lèi)合作對(duì)象則是一些有匠心精神的品牌，也許他們還不為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者所熟悉，然而品質(zhì)優(yōu)秀，性價(jià)比很高?！?/p>
拼體驗(yàn)，統(tǒng)一提供倉(cāng)儲(chǔ)物流售后服務(wù)
除了統(tǒng)一供應(yīng)優(yōu)質(zhì)商品，云集微店在全國(guó)有五大倉(cāng)儲(chǔ)中心，5萬(wàn)平倉(cāng)儲(chǔ)空間，從全球品牌商采購(gòu)的精選貨品，全部統(tǒng)一經(jīng)過(guò)質(zhì)檢后入庫(kù)。在物流發(fā)貨方面，云集微店通過(guò)與順豐、亞馬遜物流+等全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)倉(cāng)配品牌的合作，日處理包裹數(shù)十萬(wàn)量級(jí)。
在當(dāng)前電商行業(yè)的瓶頸期，過(guò)去的粗放型增長(zhǎng)已經(jīng)后繼無(wú)力，現(xiàn)在迎來(lái)比拼內(nèi)功，拼移動(dòng)用戶體驗(yàn)的時(shí)刻。云集配備了幾百名專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一培訓(xùn)，按需提供給賣(mài)家。這些平臺(tái)配備的客服有別于傳統(tǒng)電商平臺(tái)客服只起到介入處理買(mǎi)賣(mài)雙方糾紛，維權(quán)事件發(fā)生后對(duì)交易違規(guī)方進(jìn)行處罰的作用，而是從售前、售中乃至重要的售后服務(wù)，都將全程跟進(jìn)。一旦商品發(fā)生售后問(wèn)題，消費(fèi)者不僅可以找賣(mài)家解決，也可以直接找到平臺(tái)客服解決，讓在線購(gòu)物沒(méi)有后顧之憂。
正是因?yàn)檫@種統(tǒng)一采購(gòu)和發(fā)貨的方式，既保證了產(chǎn)品品質(zhì)，又起到了批量采購(gòu)降低價(jià)格的作用，再加上平臺(tái)官方提供客戶服務(wù)，使得云集在一年半的時(shí)間里贏得億萬(wàn)消費(fèi)者的信賴(lài)，保持了訂單、營(yíng)收和利潤(rùn)等大幅度攀升。
正如肖尚略所說(shuō)：“社交電商是一個(gè)以口碑為導(dǎo)向的零售領(lǐng)域，只有那些大家用過(guò)了，還都說(shuō)好的商品，才會(huì)最終留存下來(lái)；這也是一個(gè)以信任為根基的市場(chǎng)，備受信任的精品會(huì)獲得更大的成功。而云集微店走到現(xiàn)在，是因?yàn)槲覀冓A得了消費(fèi)者與店主們的信任。”
