深圳2016年11月7日電 /美通社/ -- 雙十一近在眼前，跟摩拳擦掌的消費(fèi)者相比，商家也進(jìn)入了最后的準(zhǔn)備階段，雙11在備貨、客服、物流等方面都將給商家?guī)?lái)年度較大的挑戰(zhàn)，如何打好這場(chǎng)仗，其實(shí)大有講究。
近日，在2015年雙11母嬰品類(lèi)銷(xiāo)售冠軍全棉時(shí)代那里，全公司已進(jìn)入火熱的“準(zhǔn)雙11狀態(tài)”。早在10月中旬，全棉時(shí)代就已在公司內(nèi)部召開(kāi)了雙11動(dòng)員大會(huì)，眼下公司內(nèi)部隨處可見(jiàn)的備戰(zhàn)雙11標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)，都宣告著已進(jìn)入雙11的戰(zhàn)備狀態(tài)。
全棉時(shí)代電商負(fù)責(zé)人表示，相比現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物可以試穿體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更需要客服提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，在2016年雙11，為及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)，全棉時(shí)代從公司內(nèi)部征集了近百名兼職客服，經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核后正式上崗，近兩百人的客服團(tuán)隊(duì)在雙11期間為客戶(hù)提供不間斷的在線(xiàn)服務(wù)，無(wú)論是商品的尺碼、質(zhì)地和用途，還是活動(dòng)的參與規(guī)則等，消費(fèi)者們都能得到滿(mǎn)意的答復(fù)。
每年雙11，爆款商品總是要靠搶?zhuān)槍?duì)這種狀況，全棉時(shí)代也已做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備，7億價(jià)值的備貨量，確保爆款不斷貨。據(jù)全棉時(shí)代相關(guān)負(fù)責(zé)人表述，公司已在廣州、江蘇、北京三地設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，為的就是雙11能夠針對(duì)不同區(qū)域就近發(fā)貨，讓消費(fèi)者第一時(shí)間收到商品。此外，公司今年為雙11準(zhǔn)備的獎(jiǎng)品也更加多樣化，人性化，奔著實(shí)用又貼心的出發(fā)點(diǎn)，Ipad Air2、高景觀(guān)嬰兒車(chē)、按摩器、智能故事機(jī)等，一定會(huì)讓消費(fèi)者充滿(mǎn)驚喜。
在雙11，物流爆倉(cāng)難以避免，買(mǎi)到了好貨卻要苦等，這會(huì)讓購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣，全棉時(shí)代的應(yīng)對(duì)策略是第一時(shí)間發(fā)貨，在11號(hào)凌晨即時(shí)開(kāi)始發(fā)送成交訂單的貨物。人員方面，更是調(diào)動(dòng)了公司一切可以調(diào)動(dòng)的力量前來(lái)支援物流部門(mén)發(fā)貨，爭(zhēng)分奪秒將貨物盡快送達(dá)消費(fèi)者手中。
雖說(shuō)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)是每年雙11永恒的主題，但是這只是站在消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)。對(duì)天貓的商家來(lái)說(shuō)，雙11是一場(chǎng)鏖戰(zhàn)，更是一次涅槃。讓消費(fèi)者買(mǎi)的開(kāi)心、收貨省心、用的舒心，對(duì)商家來(lái)說(shuō)才算贏得了這場(chǎng)戰(zhàn)役。全棉時(shí)代，在雙11這個(gè)充滿(mǎn)壓力的節(jié)點(diǎn)，從全流程購(gòu)物體驗(yàn)出發(fā)，盡較大努力做好資源的協(xié)調(diào)和人員的配備，做到銷(xiāo)售與服務(wù)的盡善盡美。相信2016年的雙11，除了蟬聯(lián)品類(lèi)銷(xiāo)售冠軍，全棉時(shí)代也一定能再次贏得消費(fèi)者在購(gòu)物體驗(yàn)上的良好口碑。
