北京2016年8月1日電 /美通社/ -- 隨著移動(dòng)互聯(lián)的興起，社交平臺(tái)已成為各大品牌搶占用戶的必爭(zhēng)之地。在公益領(lǐng)域，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)正式進(jìn)入“無(wú)線”時(shí)代。2014年各類網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)第三方平臺(tái)募集的善款總額超過(guò)4.37億元人民幣，較2013年增加42.7%。其中，通過(guò)微博和微信捐贈(zèng)的人數(shù)占68%，捐贈(zèng)金額占61%，捐贈(zèng)人次超過(guò)11.17億。如何做好慈善管理，更好實(shí)現(xiàn)對(duì)捐贈(zèng)人的周期管理成為慈善行業(yè)迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。
針對(duì)此類問(wèn)題，7月29日，由公益籌款人聯(lián)盟舉辦的公益籌款人大會(huì)在“以社交構(gòu)建穩(wěn)定籌款體系”的主題論壇上做了具體的探討。由咨詢行業(yè)領(lǐng)軍者 -- 瑞森德咨詢機(jī)構(gòu)與社會(huì)化營(yíng)銷行業(yè)領(lǐng)軍者 -- 時(shí)趣聯(lián)合組建的時(shí)瑞 SCRM 研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)起底護(hù)舒寶、喜來(lái)登等知名品牌的社會(huì)化營(yíng)銷案例，對(duì)社交傳播及捐贈(zèng)人價(jià)值挖掘進(jìn)行了深度討論及實(shí)戰(zhàn)演練，并結(jié)合捐贈(zèng)人的生命周期管理，解構(gòu)當(dāng)下公眾籌款的痛點(diǎn)，剖析了移動(dòng)社交籌款的規(guī)律。
關(guān)于如何從龐雜的社交數(shù)據(jù)中識(shí)別、分類、管理捐贈(zèng)人，開發(fā)重復(fù)捐贈(zèng)和如何打造一場(chǎng)移動(dòng)社交籌款戰(zhàn)役，拉動(dòng)新的捐贈(zèng)人這類公益籌款目前面臨的核心問(wèn)題，時(shí)趣策略總監(jiān)薛貞做了《30頁(yè)教你打造有效的移動(dòng)社交傳播》的主題演講。因?yàn)樯虡I(yè)營(yíng)銷與公益捐贈(zèng)、消費(fèi)者與捐贈(zèng)者，從場(chǎng)景、激發(fā)用戶情緒、滿足用戶需求、完成支付動(dòng)作等方面天然共通。薛貞分享了她從社交傳播環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)到用戶在電商平臺(tái)的支付行為給公眾籌款帶來(lái)的啟示的觀察，給出了答案。分享了可以復(fù)制在線上線下活動(dòng)的不斷轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大捐贈(zèng)人規(guī)模和提升捐贈(zèng)人終生價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
作為 Social CRM 概念的提出和定義者，以及中國(guó)較早研究和探索社交商業(yè)趨勢(shì)的賦能型公司時(shí)趣和專注于籌款研究和實(shí)戰(zhàn)的瑞森德強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，組建了旨在為公益機(jī)構(gòu)提供捐贈(zèng)人管理的解決方案，助力公益機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)瑞公司。時(shí)瑞科技的總經(jīng)理張首華表示，“社交籌款可以通過(guò)人際連接，擴(kuò)大捐贈(zèng)人數(shù)量，讓公眾參與和公眾籌款融合，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)使命，這與傳統(tǒng) CRM 注重內(nèi)在數(shù)據(jù)挖掘有著本質(zhì)的區(qū)別。”
在提到 SCRM 背后的機(jī)制原理時(shí)，時(shí)瑞產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)呂曉虎表示，“時(shí)瑞 SCRM 可以抓取機(jī)構(gòu)與用戶之間，每一次互動(dòng)的社交數(shù)據(jù)，沉淀捐贈(zèng)人數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，實(shí)現(xiàn)有‘誠(chéng)意’的個(gè)性化服務(wù)，從而增加捐贈(zèng)人的黏度。同時(shí)，集中資源優(yōu)勢(shì)，撬動(dòng)粉絲傳播力，形成波紋狀的籌款傳播形態(tài)，實(shí)現(xiàn)捐贈(zèng)人次與單位捐贈(zèng)金額的提升。”
這樣的產(chǎn)品邏輯得到了以壹基金為代表的國(guó)內(nèi)多家基金會(huì)的認(rèn)可，目前，時(shí)瑞 SCRM 系統(tǒng)已經(jīng)被投入使用，并獲得初步成效。
