北京2016年6月2日電 /美通社/ -- “登錄賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)個(gè)人賬戶中心頁(yè)面不一樣了呢。”近兩日，不少旺財(cái)谷的投資人這樣反映。這其實(shí)是旺財(cái)谷完善客戶服務(wù)體系的一個(gè)縮影。旺財(cái)谷COO孫凱介紹，除了將用戶劃分為不同的等級(jí)，旺財(cái)谷還推出了“一對(duì)一”尊享客服體系，每位投資人都可在個(gè)人賬戶中心頁(yè)面找到自己專屬的客服，隨時(shí)進(jìn)行答疑。
自3月底以來(lái)，旺財(cái)谷就宣布調(diào)整平臺(tái)戰(zhàn)略，升級(jí)服務(wù)體系，以適應(yīng)新的運(yùn)營(yíng)模式及品牌升級(jí)。本次調(diào)整共分為兩個(gè)階段，3月底已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了起投門檻從1千元到1萬(wàn)元的調(diào)整，本次推出的會(huì)員等級(jí)及一對(duì)一客戶服務(wù)是第二階段，標(biāo)志著本次服務(wù)體系升級(jí)的完成。
打開旺財(cái)谷官網(wǎng)登錄賬戶中心可看到，旺財(cái)谷會(huì)員因財(cái)富值的不同，分為7個(gè)等級(jí)。財(cái)富值與個(gè)人的投資金額、邀請(qǐng)好友人數(shù)等信息密切相關(guān)，不同等級(jí)的會(huì)員則享有不同的特權(quán)。會(huì)員的特權(quán)包括生日紅包、手續(xù)費(fèi)減免、加息券、年終答謝禮品、現(xiàn)場(chǎng)考察等方面，涵蓋了從線上到線下、從虛擬禮品到實(shí)際考察等不同領(lǐng)域的優(yōu)惠。
盡管起投門檻已經(jīng)調(diào)整到1萬(wàn)元，但4月1日之前注冊(cè)的用戶有3個(gè)月的適應(yīng)期，截止到6月底，旺財(cái)谷平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)全體投資人萬(wàn)元起投，平臺(tái)將正式跨入萬(wàn)元投資門檻平臺(tái)序列。
值得一提的是，每個(gè)投資人的賬戶中心都有一個(gè)客服的微信號(hào)，投資人可以直接通過(guò)微信添加自己的專屬客服為好友。這樣可以隨時(shí)聯(lián)系到客服人員，避免了電話打不進(jìn)來(lái)，或群組咨詢無(wú)人回復(fù)的情況，極大地提高了咨詢效率。
截止到今年5月，網(wǎng)貸行業(yè)交易量已成功突破第二個(gè)萬(wàn)億元大關(guān)，整個(gè)行業(yè)依然呈現(xiàn)高速發(fā)展之勢(shì)。旺財(cái)谷深耕應(yīng)收賬款領(lǐng)域，用優(yōu)質(zhì)的理財(cái)產(chǎn)品為投資人帶來(lái)了近兩千萬(wàn)元安全的理財(cái)收益，獲得投資人的信賴和支持。在資產(chǎn)端穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，旺財(cái)谷持續(xù)發(fā)力服務(wù)端，本次會(huì)員等級(jí)的推出，推動(dòng)了旺財(cái)谷多層次服務(wù)體系的建設(shè)，也將為投資人帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
