東航聯(lián)合CyberSource共同打擊欺詐并提升客戶體驗(yàn)

上海2015年9月23日電 /美通社/ -- Visa Inc. (NYSE: V) 旗下子公司，全球較大的電商支付管理服務(wù)提供商之一 CyberSource 今天宣布，該公司與中國三大航空公司之一中國東方航空股份有限公司（簡(jiǎn)稱“東航”）達(dá)成一項(xiàng)合作協(xié)議。該協(xié)議將使東航能安全地接受在線支付并提升整體客戶體驗(yàn)。

通過這項(xiàng)合作，東航將得以使用 CyberSource 的反欺詐管理工具，并且獲得 CyberSource 風(fēng)險(xiǎn)分析師的專業(yè)支持與技術(shù)，量身定制反欺詐解決方案。該合作將助力東航在欺詐率可控的前提下提升在線交易成功率，使有效訂單的拒絕率最小化。此舉將有力提升東航客戶支付體驗(yàn)并增強(qiáng)客戶忠誠度。

東航是旅客運(yùn)輸量位列全球前五的航空公司之一，每年為近9000萬旅客提供服務(wù)。其航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)目前提供飛往179個(gè)國家1057多個(gè)目的地的服務(wù)。東航歷來重視優(yōu)化客戶服務(wù)，被評(píng)為中國百強(qiáng)品牌之一[1]。作為其努力提升客戶體驗(yàn)的一部分，東航將反欺詐管理確定為其首要的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)。通過在其支付周期過程中開展有效的反欺詐管理實(shí)踐，東航將使成功交易的數(shù)量增長，進(jìn)而提升客戶的支付體驗(yàn)并降低營運(yùn)成本。

東航高層表示：“中國是亞太區(qū)較大的旅游市場(chǎng)[2]，并且今年第一個(gè)季度國內(nèi)各大航空公司的運(yùn)輸量顯著增長[3]。中國的航空業(yè)非常強(qiáng)大并且競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。我們的目標(biāo)是為客戶提供世界級(jí)的客服與旅行體驗(yàn)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。依托 CyberSource 的反欺詐管理解決方案與專業(yè)技術(shù)，我們可確保安全的付款，增加成功交易的數(shù)量，這會(huì)促進(jìn)客戶滿意度提高。最為重要的是，我們可降低營運(yùn)的整體成本并增強(qiáng)反欺詐的管理能力，從而在這個(gè)充滿活力的航空業(yè)中增強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

作為全球較大的反欺詐檢測(cè)雷達(dá)，CyberSource Decision Manager 將使東航能以更快的速度自動(dòng)檢查更多的旅客訂單，還可以提高準(zhǔn)確性并減少人工干預(yù)。這是利用每年經(jīng)由 Visa 和 CyberSource 處理的超過680億筆交易中所取得的洞察力加以實(shí)現(xiàn)，并以260多項(xiàng)實(shí)時(shí)的全球認(rèn)證測(cè)試加以完善。東航將采用 CyberSource Managed Risk Services，以進(jìn)一步改善其反欺詐檢查與案例管理服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)將有助于東航定制其反欺詐管理戰(zhàn)略，從而使東航能安全地接受更多國內(nèi)與國際交易。

CyberSource大中華及韓國區(qū)域總經(jīng)理潘凱威 (Poon Khye Wei) 表示：“消費(fèi)者希望在網(wǎng)上訂購旅行服務(wù)的時(shí)候能夠更簡(jiǎn)單、便捷性，同時(shí)也更加安全。我們的反欺詐管理解決方案與相關(guān)服務(wù)能夠幫助東航改進(jìn)其整體支付基礎(chǔ)架構(gòu)，提供東航乘客更快捷更安全的支付方式，以及更加優(yōu)化的客戶購票體驗(yàn)。我們很高興與東航開展合作，這旨在通過優(yōu)化其反欺詐管理運(yùn)營來推動(dòng)更佳的客戶體驗(yàn)并降低經(jīng)營成本?！?/p>

CyberSource 簡(jiǎn)介

CyberSource 是 Visa Inc. 的全資控股子公司，主營電子支付管理業(yè)務(wù)。全球有超過40萬家企業(yè)在使用 CyberSource 和 Authorize.Net 提供的解決方案來處理在線支付業(yè)務(wù)、改善反欺詐管理以及簡(jiǎn)化支付安全措施。CyberSource 的總部設(shè)在美國加利福尼亞州福斯特城，并在世界各地設(shè)有辦事處，其中包括在以下地區(qū)設(shè)有的區(qū)域總部：新加坡、日本東京、美國邁阿密/巴西圣保羅和英國雷丁。CyberSource 依據(jù)其與 Visa Europe 簽署的協(xié)議在歐洲開展經(jīng)營。欲了解更多信息，歡迎訪問 http://www.cybersource.com/asiapacific。

東航簡(jiǎn)介

中國東方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱東航）總部位于上海。作為中國三大航空公司之一，東航運(yùn)營著由超過500架客貨運(yùn)飛機(jī)組成的現(xiàn)代化機(jī)隊(duì)，平均機(jī)齡不到7年。東航的航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球179個(gè)國家、1057個(gè)目的地，每年為全球近9000萬旅客提供服務(wù)，旅客運(yùn)輸量位列全球前十。作為天合聯(lián)盟成員，“東方萬里行”常旅客可享受天合聯(lián)盟20家航空公司的會(huì)員權(quán)益及全球636間機(jī)場(chǎng)貴賓室。

東航致力于建設(shè)一個(gè)“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會(huì)信任”的世界一流航空服務(wù)集成商。2014年東航被全球品牌傳播機(jī)構(gòu)WPP評(píng)為“Brandz最具價(jià)值中國品牌50強(qiáng)”，獲評(píng)中國證券金紫荊獎(jiǎng)”較佳上市公司”，并入選《財(cái)富》雜志（中文版）2013中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任排行榜前十強(qiáng)。

“世界品位，東方魅力”，東航以“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的服務(wù)品質(zhì)為全球旅客不斷創(chuàng)造精彩的旅行體驗(yàn)。公司網(wǎng)址：http://www.ceair.com 客服電話：+86（95530）

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