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《O2O行業(yè)基礎規(guī)范(意見征集稿)》在中國互聯(lián)網大會上正式發(fā)布

光合資本
2015-07-23 15:09 6352
7月22日,第十四屆中國互聯(lián)網大會?2015中國O2O商業(yè)領袖峰會在北京國際會議中心隆重召開。會上,世界O2O組織總干事宋煒發(fā)布了《O2O行業(yè)基礎規(guī)范(意見征集稿)》。

北京2015年7月23日電 /美通社/ -- 7月22日,由世界O2O組織(WOO)、光合資本、中國互聯(lián)網協(xié)會O2O工作組攜手主辦的第十四屆中國互聯(lián)網大會?2015中國O2O商業(yè)領袖峰會在北京國際會議中心隆重召開。

會上,世界O2O組織總干事宋煒發(fā)表了《O2O行業(yè)基礎規(guī)范和標準倡議》的主題演講,發(fā)布了《O2O行業(yè)基礎規(guī)范(意見征集稿)》,并就O2O術語和定義、服務人員準入要求、服務要求、交易過程要求等規(guī)則征求意見。

WOO總干事宋煒:《O2O行業(yè)基礎規(guī)范(意見征集稿)》 在中國互聯(lián)網大會上正式發(fā)布
WOO總干事宋煒:《O2O行業(yè)基礎規(guī)范(意見征集稿)》 在中國互聯(lián)網大會上正式發(fā)布

以下為他的演講內容:

大家好,非常高興在第十四屆中國互聯(lián)網大會中國O2O商業(yè)領袖峰會上來發(fā)布《O2O行業(yè)基礎規(guī)范(意見征集稿)》。經過前一段時間世界O2O組織、深圳消費者委員會、眾信電子商務誠信評價促進中心、深圳市標準技術研究院、中國互聯(lián)網協(xié)會O2O工作組等聯(lián)合牽頭和組織,多家O2O企業(yè)多次討論后制定的《O2O行業(yè)基礎規(guī)范(意見征集稿)》今天正式向廣大媒體、消費者和O2O企業(yè)公示并廣泛征集意見。

為更好地應對行業(yè)的發(fā)展,在此行業(yè)規(guī)范和標準中采取了這種意見征集的創(chuàng)新方式,從消費者的角度去征集,自下而上的方式,可以更加廣泛和立體的收集到消費者、企業(yè)和社會的意見。同時,我們也會通過廣大媒體、行業(yè)協(xié)會以及政府有關職能部門共同公示,這是我國在O2O領域走向規(guī)范化和標準化的很重要起點。

全球性中立的第三方O2O行業(yè)組織 -- WOO

下面,請先容許我對WOO做個基本介紹:WOO是一個垂直于O2O行業(yè)的全球性的第三方行業(yè)組織,成立于2015年1月。

WOO組織成立時包括Airbnb、Uber、沃爾瑪、小米、58、趕集、去哪兒、TCL等全球知名企業(yè)參與其中。過去的6個月,WOO除主辦了春季世界O2O博覽會和夏季世界O2O博覽會外,還攜手廣大O2O企業(yè)參與了多個行業(yè)O2O專項規(guī)范和標準草案的制定,比如說到家服務、洗衣服務、短信服務、房產和建筑O2O等。另WOO每月定期在北京、上海、成都、深圳等地舉辦O沙龍,歡迎O2O行業(yè)從業(yè)者積極參加。

上半年舉辦的兩屆世界O2O博覽會一共吸引了來自全球16個國家,4500多家企業(yè),超過15600人參與和觀摩。2016年夏季世界O2O博覽會已得到包括美國、印度、日本、韓國等國家的O2O企業(yè)申請,預計規(guī)模25000人。

最后,WOO還與專業(yè)人才獵聘服務平臺 -- 巴巴獵(88hunter)建立戰(zhàn)略合作,向廣大O2O企業(yè)提供人才保障,巴巴獵人才庫擁有超過20000個垂直在TMT行業(yè)的市場營銷、商務拓展、產品和技術等人才。

今年12月11號,WOO還將攜手多家第三方機構和媒體在北京國際會議中心舉辦《OSCA 2015年度O2O應用頒獎盛典》。無論你是單日客單量較大的app,還是用戶最歡迎的app都有機會參與評選。具體評選標準和方式方法將會進一步公布,敬請關注。

為順應O2O行業(yè)發(fā)展需要,光合資本計劃于8月8日進行光合醫(yī)療專項基金和光合創(chuàng)新基金的項目路演和LP募集會,期待有興趣參與該基金合作的個人和機構。光合醫(yī)療基金將對目前沉淀的十幾個醫(yī)療健康項目進行路演,第一期基金募集5千萬,較低100萬/份,額滿截止。

O2O行業(yè)基礎規(guī)范(意見征集稿)》全文:

《O2O行業(yè)基礎規(guī)范(征求意見稿)》
《O2O行業(yè)基礎規(guī)范(征求意見稿)》

2015年7月22日發(fā)布

目??錄

前言. III

1 范圍. 4

2 術語和定義. 4

3 服務提供方要求. 4

4 服務人員準入要求. 5

5 交易過程要求. 5

6 信息安全要求. 6

7 交易糾紛處理及行業(yè)監(jiān)管. 6

8 意見反饋. 6

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為進一步規(guī)范O2O行業(yè),加強行業(yè)自律,提高O2O企業(yè)發(fā)展水平和從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng),使O2O的服務方式發(fā)揮更大效力,促進O2O行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展,特以深圳和北京為試點,并廣泛征集社會各界意見和建議,擬定本O2O行業(yè)的推薦性行業(yè)基礎規(guī)范標準。

本標準由中國互聯(lián)網協(xié)會O2O工作組、深圳市消費者委員會、世界O2O組織、眾信電子商務誠信評價促進中心、深圳市標準技術研究院聯(lián)合牽頭和組織。

本標準主要起草人:葡萄生活、樂居、去哪兒、愛貝云計費、TalkingData、Testin、暢卓、中國電信號百、喂車車、UCloud、眉州東坡、58到家、e袋洗、創(chuàng)泰·中國好停車、邁外迪、賣座網、阿姨幫、愛思助手、土巴兔、DataEye、熊貓拿拿、輕松家電、華康就醫(yī)寶等企業(yè)。

O2O行業(yè)基礎規(guī)范

1 范圍

本標準針對O2O模式的特點,規(guī)定了O2O模式中服務提供方在組織和提供服務或商品時的行為服務規(guī)范。

本標準適用于O2O行業(yè)的自律,以及提供O2O消費模式的企業(yè)進入O2O行業(yè)的準入依據。

本標準橫向涉及線下細分領域包括:餐飲、出行交通、旅行、酒店、購房裝修、家居、家政、美容、美發(fā)、美甲、婚慶、培訓教育、運動健身、電影、KTV 、汽車后服務、按摩、物流等服務業(yè)。

本標準縱向涉及領域包括:O2O服務商、O2O分發(fā)平臺、支付、廣告平臺、大數據、軟件測試以及其他第三方服務機構等。

2 術語和定義

2.1 線上到線下(Online To Offline)

以互聯(lián)網作為交易發(fā)起平臺,并在線下提供實體服務的商業(yè)行為。

2.2 線下到線上(Offline To Online)

提供用戶在線下完成服務流程后,將評價閉環(huán)至線上的機制。

2.3 服務提供方

提供O2O消費方式的商品或服務,所提供的商品或服務需符合中華人民共和國合法經營或銷售范圍,具備法定資質及良好服務能力的組織(具體定義見下)。并在經營過程中,能夠向用戶提供服務安全的有效憑證。

其中,服務提供方也包含提供O2O消費方式的商品或服務的第三方平臺或機構。

3 服務提供方要求

3.1 主體資格合法

服務提供方應具備法人或法人委派的行為主體資格,應符合以下要求:

——應在網上提供相應的資質證明以便核準查詢;

——應在網上公布真實的實體經營地址和聯(lián)系方式等基本信息;

——提供服務或商品時,服務提供方應使用真實身份和真實信息。

——根據國家已有的標準和法律法規(guī)購買有關保險。

3.2 商品或服務信息公示要求

服務提供方在網絡交易平臺發(fā)布服務或商品信息應符合以下要求:

——在線發(fā)布的服務或商品信息應準確、真實;確保在線app下載時的安全性;

——應對服務或商品的內容進行必要和明確的說明;

——在線發(fā)布的服務或商品應遵從原有的行業(yè)規(guī)范和國家標準;

——無隱形條款。

3.3 商品或服務規(guī)則透明

——服務提供方制定的線上相關規(guī)則應符合以下要求:

應確保線上業(yè)務流程順暢,用戶體驗良好;

應按照相關法律法規(guī),遵循公平、合法、誠實、信用的原則制定商品及服務價格,設定統(tǒng)一服務及流程規(guī)范、統(tǒng)一質量標準、可量化評價標準;并于線上進行公布;

——服務提供方制定的線下相關規(guī)則應符合以下要求:

應保證所提供的服務流程標準化、安全化;

應確保服務過程中使用的產品符合所屬類別的安全質量標準;

應確保所提供的服務遵從現有的國家標準或行業(yè)標準。

消費者可感知,可識別,統(tǒng)一的符號標識,建立消費者對服務人員的信任。

4 服務人員準入要求

服務人員應符合以下要求:

——應與服務提供方應簽訂全職勞動合同及責任繼承合同;

——服務提供方應提供相關培訓,確保服務人員的安全性及專業(yè)性;購買安全、財產、意外等保險;

——應有真實完整的人事檔案;

——無嚴重違法犯罪記錄;

——應有相應行業(yè)的服務資格條件,取得相應的資格證書;

——持以上相關證件上崗,以便消費者進行識別感知。

5 交易過程要求

5.1 支付

5.1.1 支付方式選擇

服務提供方和用戶可以根據實際情況選擇支付方式,如在線支付、線下支付、款到提供服務或商品等。

5.1.2 支付安全

采用在線支付時應注意賬戶和密碼的保密,選擇符合資質標準的網絡支付平臺提供商。

5.2 交易憑據保存

交易憑據保存應符合以下要求:

——服務提供方和用戶應妥善保存交易記錄,包括網上付款憑證、線下支付收據發(fā)票等有法律效力的憑證,保存年限不低于法律法規(guī)認可的年限;

——在涉及大額或重要交易時,宜生成必要的書面文件或采取其他合理措施記錄和保存交易信息。

6 信息安全要求

6.1 信息收集及使用

信息收集及使用應符合以下要求:

——不應未經用戶同意收集、使用個人數據;

——不應超出使用目的范圍收集、使用個人數據;

——未經用戶同意,服務提供方不應將用戶隱私信息進行非法傳播;

——未經用戶同意,服務提供方不應向第三方披露、轉讓或出售交易當事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數據,正常途徑已經為公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

6.2 信息保存

服務提供方應對消費者信息進行妥善保存,具體要求包括但不限于:

——應具備數據存儲、數據備份、災難恢復和相應技術手段;

——應保證資料的完整性、準確性、安全性和不可更改性;

——信息保存年限應符合國家相關規(guī)定。

7 交易糾紛處理及行業(yè)監(jiān)管

7.1 交易糾紛處理

交易糾紛處理應符合以下要求:

——服務提供方、網絡支付平臺提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調解決。

——服務提供方應建立公正高效的糾紛處理流程。

——參與權威非盈利第三方機構提供的非訴訟糾紛解決機制,并在服務或商品提供終端上明確公示已參與該糾紛解決機制。

——服務提供方與用戶的糾紛爭議不能協(xié)商解決情況下,宜請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織進行調解。

——應建立并在服務或商品提供終端上公示賠付條款。

7.2 行業(yè)監(jiān)管

權威非盈利第三方機構應以如下方式進行行業(yè)監(jiān)管:

——建立黑名單機制,對于行為嚴重違反O2O行業(yè)規(guī)范的企業(yè)、從業(yè)者,或提出不當要求的消費者進行錄入及不定期公布。

——建立聲明機制,對完成“自我申明”的O2O服務提供商面向社會各界進行公布。同時依據本規(guī)范對企業(yè)進行定期審查及曝光。

——根據國家法律法規(guī),由有關國家與地方主管部門、消委會、行業(yè)協(xié)會進行統(tǒng)一監(jiān)管。

8 意見反饋

其他意見和建議可反饋至郵箱:sec@o2oexpo.com

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Photo - http://photos.prnasia.com/prnh/20150723/0861506664-b

消息來源:光合資本
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