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北京2015年2月2日電 /美通社/ -- 2015年春運大幕即將拉開，面對即將到來的客流高峰，中國國際航空公司（簡稱“國航”）按照民航局提出的“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，積極關(guān)注市場需求，制定周密計劃，合理調(diào)配運力，增加航班班次，加大產(chǎn)品優(yōu)惠力度，努力為廣大旅客提供安全順暢的運輸保障，創(chuàng)造快捷舒適的出行體驗，在這歸家團聚、歡度佳節(jié)的時刻，伴乘客安心出行、和諧出行。
加大運力投入 增加出行選擇
為滿足各方旅客在春運期間的多種出行需求，國航春運期間預(yù)計投入航班近44900班次，投入座位數(shù)共計約855.6萬個，運力投放總量相比2014年春運同期增長約9%；安排加班3650班次（國內(nèi)航班3200余班次，國際及地區(qū)航班400余班次），相比去年同期增加約34.7%，基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點航線，如北京至?？?、三亞、麗江、佳木斯、牡丹江、哈爾濱、武漢、長沙，成都至林芝、拉薩、?？诘葒鴥?nèi)航線，以及北京、杭州、上海、重慶、成都至臺北等地區(qū)航線。
2月10日，國航還將新開成都直達科倫坡航線，西南地區(qū)直達斯里蘭卡的飛行時間將由10小時縮短至5.5小時，免去了旅客的中轉(zhuǎn)勞頓之苦，為國內(nèi)旅客直飛斯里蘭卡，感受神奇浪漫的南亞熱帶風(fēng)情提供了便利選擇。
更多優(yōu)惠產(chǎn)品 帶來更多驚喜
國航電子商務(wù)渠道針對預(yù)訂春運期間機票的旅客推出了多種超值優(yōu)惠產(chǎn)品，如“中國年春節(jié)機票100元起”產(chǎn)品，旅客可通過國航網(wǎng)站、國航無線客戶端購票享受到全國多個城市100元起的特價機票；如“春運緊俏機票 -- 獨家銷售”產(chǎn)品，考慮到部分旅客還未預(yù)訂春節(jié)的歸家機票，國航將春節(jié)前后包括北京-三亞、北京-赤峰、北京-哈爾濱等40余條緊俏航線的部分機票放到國航電商渠道獨家銷售，還沒有搶到機票的朋友和臨時起意準備出行的朋友都不妨到國航電商渠道來碰碰運氣。除了上述產(chǎn)品，通過國航電商渠道，旅客還可享受如機票預(yù)訂、掌上值機、付費選座、行李提取、里程累積等多項升級服務(wù)。
在此期間，國航旅客還有機會在北京-廣州、北京-深圳航線享受0元升艙體驗活動；國航將在北京-紐約航線推出購票、升艙等系列優(yōu)惠產(chǎn)品，購買CA981/2航班往返頭等、公務(wù)艙客票可獲贈超級經(jīng)濟艙客票，購買超級經(jīng)濟艙、公務(wù)艙客票同等艙位第二人半價，購買普通經(jīng)濟艙的旅客可加價1000元人民幣升至超級經(jīng)濟艙；同時，國航的“添次良積”活動也在繼續(xù)開展，在2015年1月1日至3月31日期間，國航鳳凰知音會員購買國航實際承運的國內(nèi)、國際機票可獲贈額外里程，活動期間累計乘機3次即可獲贈5000里程，累計乘機7次即可獲贈10000里程，累計乘機16次除了可獲贈10000里程外，還可獎勵國內(nèi)頭等艙升艙券。更多優(yōu)惠產(chǎn)品信息可以登錄國航官方網(wǎng)站 http://www.airchina.com.cn 或致電國航熱線95583垂詢。
春節(jié)期間機票緊俏，國航建議旅客提早安排行程，預(yù)訂機票。
多項服務(wù)措施 護航順暢出行
為確保廣大旅客出行更加便捷、順暢，國航將在春運期間加開值機柜臺，并增加外圍引導(dǎo)人員，安排專人指導(dǎo)、協(xié)助旅客使用自助值機設(shè)備辦理乘機手續(xù)。以北京為例，國航特別在首都機場3號航站樓國內(nèi)J區(qū)02-03區(qū)域設(shè)立“愛心”柜臺，便于殘疾旅客、攜帶嬰幼兒的家庭、老年旅客等特殊旅客辦理手續(xù)；在J17-18區(qū)域設(shè)立“急客”柜臺，為航班起飛前30-40分仍未辦理手續(xù)的國內(nèi)旅客開辟快速通道；針對“春運”期間無成人陪伴兒童數(shù)量較集中的特點，為無成人陪伴兒童安排了獨立的休息等待區(qū)，并在等待區(qū)內(nèi)配備了飲水、玩具和圖書，特別需要注意的是，辦理這項業(yè)務(wù)的旅客需在航班起飛前120分到達機場提前辦理乘機手續(xù)。
考慮到春運高峰時段旅客到現(xiàn)場辦理各項手續(xù)所需等待時間較長，國航特別梳理了各項自助服務(wù)流程，豐富了自助服務(wù)內(nèi)容，旅客可以通過國航官網(wǎng)及手機客戶端實現(xiàn)網(wǎng)上值機、自助改簽航班、申辦無成人陪伴兒童、付費選座、辦理知音會員密碼修改與找回、獲取目的地行李提取轉(zhuǎn)盤編號等多項服務(wù)，可大大提高出行效率。
春運期間旅客流量驟增，國航95583熱線、知音會員服務(wù)中心也相應(yīng)增強了服務(wù)保障力量。根據(jù)往年數(shù)據(jù)推算，春運期間國航95583的日均呼入量將超過49000，如果出現(xiàn)天氣不正常等特殊情況更是會暴增至近80000。為做好春運期間的電話接聽工作，國航電話銷售服務(wù)中心提前制定預(yù)案，將通過調(diào)配補充人員坐席、提前開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強對一線接聽人員業(yè)務(wù)支持、開展勞動競賽等多種措施，全力提升95583熱線電話的接聽效率。但考慮到個別時段電話呼入量會超出峰值，有可能會出現(xiàn)一定時間的延遲或等待，也希望廣大旅客能夠給予理解和諒解，國航也建議旅客通過登錄國航網(wǎng)站、手機客戶端、關(guān)注國航小秘書微博、關(guān)注國航微信等多種方式獲取在線服務(wù)。
制定周密預(yù)案 力保運行正常
為確保高峰期的航班正常性，國航將嚴格安全標準，合理調(diào)配運力，做好航班不正常情況的處置預(yù)案，通過各部門整體協(xié)作與聯(lián)動，努力為旅客創(chuàng)造順暢的出行環(huán)境。運行控制部門將加強對不正常天氣的預(yù)警和運行監(jiān)控，做好性能分析和放行評估，及時向機組和相關(guān)單位通報信息，避免不必要的返航、備降；飛行部門在機組派遣時把好技術(shù)力量關(guān)，認真做好起飛前檢查；機務(wù)部門做好航前檢查和航后維護，加強多發(fā)性故障、重復(fù)性故障的排故處理，突出對關(guān)鍵系統(tǒng)的維護，盡較大努力減少因運力等自身原因?qū)е碌暮桨嗖徽！?/p>
考慮到春運期間有可能出現(xiàn)的雨雪、冰凍、大霧等天氣，國航有針對性地重新梳理、完善了各項處置預(yù)案和保障措施。在窗口單位完善24小時干部值班制度，加強現(xiàn)場處置決策與協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)可能引發(fā)航班大面積延誤的特殊情況，國航會適時啟動應(yīng)急處置程序，統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動，根據(jù)天氣發(fā)展、運行動態(tài)、保障資源和機場運行保障情況，做好航班計劃調(diào)整、決策和信息發(fā)布，努力降低影響，加快航班恢復(fù)。
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