上海2015年1月26日電 /美通社/ -- 在社會化媒體時(shí)代，企業(yè)危機(jī)大多從微博開始，通過微信的社交化傳播最后爆發(fā)為全面性的企業(yè)危機(jī)。而過去一向行之有效的通過主流媒體進(jìn)行輿論肅清的措施卻逐漸失去了對危機(jī)的影響力。企業(yè)不僅迷茫于在危機(jī)后如何影響消費(fèi)者，還需要為社交媒體和自媒體介入后可能引發(fā)的二次危機(jī)而心驚膽顫。
面對這一重要趨勢和變化，香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院于2015年1月15日在國際會議中心舉辦“數(shù)字時(shí)代的品牌危機(jī)管理研討會”，邀請友拓機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、原奧美公關(guān)中國區(qū)首席戰(zhàn)略官褚文擔(dān)任主講嘉賓，結(jié)合國內(nèi)傳播業(yè)十年來最具影響力的品牌危機(jī)事件和公關(guān)案例，分析品牌管理趨勢并分享危機(jī)公關(guān)策略，和與會的60余位企業(yè)營銷高管深入探討社會化媒體時(shí)代到來對品牌危機(jī)管理引發(fā)的顛覆性影響。
主講嘉賓褚文在研討會上將三聚氰胺事件看作是過去十年里品牌危機(jī)管理的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。他表示：“2008年的三聚氰胺事件將品牌與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系打破，而從2011年起迅猛發(fā)展的社會化媒體則加速了危機(jī)事件的傳播，使得整個(gè)行業(yè)遭受了顛覆性的影響。借助社會化媒體，消費(fèi)者對細(xì)節(jié)、原因探究得更為全面和深刻，這也使得企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理的時(shí)候更為困難、也更應(yīng)該謹(jǐn)慎。”
“危機(jī)管理不能脫離環(huán)境”，褚文在通過對一系列危機(jī)事件的分析之后指出，在使用危機(jī)管理核心的3C原則（CARE、COMMUNICATION、CONTROL）進(jìn)行危機(jī)處理時(shí)，面對負(fù)面信息多樣化特征，品牌管理者必須多樣性進(jìn)行多立場的溝通。他特別提出了社會化媒體時(shí)代危機(jī)管理八項(xiàng)注意，從時(shí)間、人物、地點(diǎn)三個(gè)方面切入，分析如何在數(shù)字時(shí)代選擇意見領(lǐng)袖通過整合性的多渠道進(jìn)行快速應(yīng)對。在主題演講的最后，褚文引用巴菲特的名言 "Get it right, Get it quick, Get it out, Get it over"，提醒與會者注意數(shù)字時(shí)代的8小時(shí)危機(jī)應(yīng)對法則。
圍繞褚文在演講中提出的“75%的品牌危機(jī)源于企業(yè)內(nèi)部”這一論點(diǎn)，港大ICB的楊仕名老師與聽眾一同探討了從企業(yè)內(nèi)部開始危機(jī)管理的措施和渠道。結(jié)合近年港大ICB的IMAO創(chuàng)新營銷與組織革新研究生文憑課程，楊老師建議大家可以通過專業(yè)而深入的研修課程來提升對數(shù)字時(shí)代營銷策略的把控和認(rèn)識，從而正確應(yīng)對挑戰(zhàn)、發(fā)掘機(jī)遇。
IMAO創(chuàng)新營銷和組織革新研究生文憑課程的目標(biāo)即是從企業(yè)內(nèi)部著手，培養(yǎng)專精于特定行業(yè)的營銷人才。通過《營銷審計(jì)與ROI管理》、《組織架構(gòu)與競爭力革新》、《創(chuàng)新力與企業(yè)轉(zhuǎn)型》、《可持續(xù)發(fā)展和綠色營銷》、《多樣性管理》、《營銷體驗(yàn)與傳播》、《品牌領(lǐng)導(dǎo)力》和《新媒體營銷未來》這8門課程為中國品牌和企業(yè)打造能深入把握數(shù)字時(shí)代核心的營銷高管人才。與其他商業(yè)管理碩士課程不同，IMAO不僅更關(guān)注中國本土的商業(yè)環(huán)境和行業(yè)生態(tài)，同時(shí)也是亞洲唯一一個(gè)有專業(yè)方向的精準(zhǔn)研究生文憑課程，為企業(yè)和行業(yè)培養(yǎng)更有針對性的商業(yè)管理人才。
在研討會最后的圓桌討論環(huán)節(jié)，為進(jìn)一步發(fā)掘具有專業(yè)性和針對性的商業(yè)理念和舉措，60余位與會高管被分成兩組，與兩位主講嘉賓楊仕名和褚文就各自企業(yè)的營銷問題進(jìn)行了熱烈探討。大家結(jié)合企業(yè)內(nèi)部與行業(yè)大勢交流危機(jī)的預(yù)測、處理和品牌恢復(fù)，從中獲得了構(gòu)建企業(yè)發(fā)展策略的全新靈感和啟發(fā)。
