世界品牌實驗室召開“第五屆世界品牌大會”
北京2008年6月4日電 /新華美通/ -- 2008年6月2日，世界品牌實驗室（World Brand Lab）召開“第五屆世界品牌大會”，發(fā)布了2008年（第五屆）《中國500最具價值品牌排行榜》。中國國際航空股份有限公司以302.12億元的品牌價值再次榮列排行榜，排名繼續(xù)提升，名列26位，為中國民航第一名，品牌價值增加了66億多元。國航副總裁楊麗華接受頒獎并發(fā)表國航品牌演說。
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國航持續(xù)不渝地倡導以市場為導向、以客戶需求為中心的服務理念，以放心、順心、舒心、動心的“四心”服務作為打造服務品牌的標準和目標，把客戶的體驗作為企業(yè)活動的核心和關鍵內容，創(chuàng)造服務亮點，提高服務品質，打造國航品牌。國航繼完成對跨洋寬體客機頭等艙、公務艙進行平躺式座椅改造后，在遠程國際航線又推出了全新的“紫金頭等艙（Forbidden Pavilion）”、“紫宸公務艙（Capital Pavilion）”，帶給商務旅客非凡的旅行體驗。2008年國航成功轉場首都機場 T3 航站樓運營，不僅投巨資用于配套設施的建設和改善；更把握契機，打造航空樞紐，優(yōu)化服務流程和產(chǎn)品，使旅客享受到更加方便快捷的中轉服務。同時，國航與全球二十多家著名航空公司開展代號共享合作，2007年加入星空聯(lián)盟，將服務進一步拓展到160個國家的897個目的地，為廣大旅客帶來更多的便利和優(yōu)惠。
國航以高度的社會責任感塑造國航品牌形象，始終把回報社會看作是自己的莊嚴使命和社會責任。國航圓滿完成“奧運圣火號”包機任務，創(chuàng)造了中國民航歷史上的幾個第一。其中包括奧運歷史上火炬?zhèn)鬟f路線最長、范圍最廣以及參與人員最多的一次。確保了這一舉國盛事平安、順利地進行，得到了第29屆奧組委的高度贊揚。目前國航正全力以赴，進入奧運保障沖刺階段。當四川省汶川縣發(fā)生了強烈地震后，國航廣大干部員工立即行動起來，以較快的時間在全公司范圍內緊急調配運力，執(zhí)行抗震救災任務，并積極募捐，為災區(qū)人民奉獻愛心，塑造了民族品牌的良好社會形象。
楊麗華指出，目前，為了滿足客戶需求，創(chuàng)造美好獨特的客戶體驗，國航正在著手對旅客與航空公司接觸的全流程產(chǎn)品進行梳理、分析，目前已歸納出39個接觸點，在此基礎上又細化出1000多個細項，并立即開始結合旅客需求進行服務改進方案的制定和實施。
世界品牌實驗室由1999年諾貝爾經(jīng) 濟學獎得主、“歐元之父”羅伯特·蒙代爾（Robert Mundell）擔任主席，其專家和顧問來自哈佛大學、耶魯大學、麻省理工學院、牛津大學、劍橋大學等世界頂級學府。連續(xù)第五年發(fā)布的“中國500最具價值品牌”排行榜的評判依據(jù)是品牌的中國影響力。經(jīng)過對中國知名品牌的調查分析，根據(jù)品牌影響力的各項指標進行評估，最終推出了中國最具影響力的500個品牌。
