上海2014年9月24日電 /美通社/ -- 永恒力中國(guó)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)日前已經(jīng)全面上線了新的Service Plus系統(tǒng)。該系統(tǒng)于2014年3月由永恒力德國(guó)總部的售后工程師開始第一批實(shí)施。至此，永恒力全球已接入SAP系統(tǒng)的共計(jì)3800名的售后服務(wù)人員已經(jīng)全部正式實(shí)施了Service Plus系統(tǒng)。
永恒力Service Plus系統(tǒng)取代了原有的管理和處理售后工作單以及備件訂購(gòu)系統(tǒng)，但是保留了原系統(tǒng)的流程和功能，這樣使得售后服務(wù)工程師可以快速地過渡到新的系統(tǒng)當(dāng)中。Service Plus系統(tǒng)較大的變化在于全新、直觀的操作界面，以及現(xiàn)代化的電腦觸屏操作。由此，客戶可以現(xiàn)場(chǎng)直接在屏幕上對(duì)售后工作單進(jìn)行簽字確認(rèn)，并且永恒力的售后服務(wù)人員可以通過電子郵件給客戶發(fā)送售后工作單及保養(yǎng)/檢查清單。
由此產(chǎn)生的最明顯的收益就是顯著地減少了打印及掃描工作單所需的紙張，這樣不僅能夠快速、高效地完成工作單的處理，也是一項(xiàng)積極的環(huán)保舉措。我們粗略地計(jì)算了一下，目前永恒力中國(guó)的售后工程師團(tuán)隊(duì)有150人左右，平均每天訂單用紙為16張，每年至少可以節(jié)約用紙60萬(wàn)張，永恒力全球售后團(tuán)隊(duì)則至少每年減少用紙1600萬(wàn)張。
除此以外，Service Plus系統(tǒng)也集成了售后備件的在線訂購(gòu)功能，對(duì)于用戶的備件需求可以在同一系統(tǒng)上完成下單，非常的方便快捷。相比較以往需要在兩套系統(tǒng)里完成相同的操作，Service Plus系統(tǒng)不僅大大縮短了操作流程和時(shí)間，讓售后備件能夠快速及時(shí)地發(fā)送到客戶現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)也減少了錯(cuò)誤的產(chǎn)生，給予客戶更好的售后服務(wù)體驗(yàn)。
永恒力在物料搬運(yùn)設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)和物流技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位。作為制造型生產(chǎn)內(nèi)部物流服務(wù)和系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，永恒力為客戶提供全系列叉車、倉(cāng)儲(chǔ)集成、服務(wù)和咨詢。永恒力股票在德國(guó)所有的證交所交易。
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