北京2014年7月17日電 /美通社/ -- 隨著信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展以及智能終端的大量普及，中國農(nóng)業(yè)銀行秉承持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)理念，啟動(dòng)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，應(yīng)用浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)將行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化內(nèi)容與智能發(fā)卡終端優(yōu)勢結(jié)合起來，為客戶開卡、換卡、業(yè)務(wù)簽約、聯(lián)網(wǎng)核查等需求提供一站式服務(wù)，將辦卡流程縮短至3分鐘，真正實(shí)現(xiàn)“卡片申請簡單化、客戶體驗(yàn)舒適化、營運(yùn)收益擴(kuò)大化”等目標(biāo)。
目前，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)潮肆虐、民營銀行蓬勃發(fā)展、利率市場化不斷推進(jìn)，這些已然動(dòng)了傳統(tǒng)銀行業(yè)的奶酪，他們不得不思考應(yīng)該采取何種方式去加快渠道創(chuàng)新、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、變革服務(wù)模式。
成立于1951年的中國農(nóng)業(yè)銀行便在這個(gè)大背景下求新、求變。作為中國主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一，截至2013年末，中國農(nóng)業(yè)銀行總資產(chǎn)達(dá)145,621.02億元，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤1,662.11億元。在2013年美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中，位列第64；在英國《銀行家》雜志全球銀行1,000強(qiáng)排名中，位列第10。
秉承持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)理念，中國農(nóng)業(yè)銀行啟動(dòng)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，旨在將行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化內(nèi)容與智能發(fā)卡終端優(yōu)勢結(jié)合起來，以便將銷售流程和客戶信息傳遞過程電子化，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心與客戶營銷溝通。
傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的四大問題
創(chuàng)新的道路上總不是一片坦途，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)所存在的一系列問題，也在一定程度上阻礙了農(nóng)業(yè)銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
一是服務(wù)時(shí)間短。多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)周六或周日休息，很多客戶周末就近去家門口的某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，卻吃到閉門羹，不得不選擇工作日去辦理業(yè)務(wù)，但大多數(shù)上班族下班都要五六點(diǎn)鐘，銀行此時(shí)雖然開著門，卻早已不營業(yè)了。實(shí)在是令上班族苦惱。
二是排隊(duì)時(shí)間長。客戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)后，如需到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)都要到排隊(duì)機(jī)旁取個(gè)號碼憑條，最痛苦的就是看到憑條上顯示“前面有XX人”在等候，人多的時(shí)候在等候區(qū)連空閑的座位都沒有。人數(shù)多、單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長，導(dǎo)致等候很長時(shí)間，這是客戶滿意度降低主要因素之一。
三是業(yè)務(wù)流程復(fù)雜。目前客戶到各銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普遍反映填單、授權(quán)過程繁瑣。以辦理新開戶業(yè)務(wù)為例，客戶需要填寫新開戶申請單、電子銀行申請單等多種單據(jù)，極易出現(xiàn)錯(cuò)填、漏填現(xiàn)象，影響業(yè)務(wù)辦理效率。
四是新增業(yè)務(wù)需求多。按照中國人民銀行要求，2015年將停止發(fā)放磁條卡，芯片卡逐步替代磁條卡，會(huì)給各大銀行帶來大量換卡業(yè)務(wù)，必然增加傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)壓力。
浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)為客戶辦卡提供一站式服務(wù)
為協(xié)助中國農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)對智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)，浪潮提出了一整套自助發(fā)卡系統(tǒng)解決方案，為客戶開卡、換卡、業(yè)務(wù)簽約、聯(lián)網(wǎng)核查等需求提供一站式服務(wù)，系統(tǒng)具有易用性和可擴(kuò)展性，為銀行金融業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供全面保障。
完善的功能應(yīng)用拓展
浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)通過二代身份證自助發(fā)放磁條卡、芯片卡等不同介質(zhì)的普通借記卡，支持磁條卡換磁條卡、磁條卡換芯片卡等換卡業(yè)務(wù)，有效滿足未來將激增的銀行卡換卡業(yè)務(wù)，同時(shí)可辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、證券第三方存管等產(chǎn)品簽約業(yè)務(wù)，還可拓展自助發(fā)U-Key、現(xiàn)金存入、卡片激活、存折換卡、丟失補(bǔ)卡、自助終端等功能。
可靠的系統(tǒng)安全方案
在硬件安全方面，相較于傳統(tǒng)自助終端機(jī)柜門鎖“鑰匙通開”的情況，浪潮自助發(fā)卡機(jī)的機(jī)柜門鎖采用機(jī)械密碼鎖，并實(shí)現(xiàn)“一機(jī)一鑰”，借記卡卡箱也實(shí)現(xiàn)“一箱一鑰”，硬件安全更有保障。
在數(shù)據(jù)安全方面，應(yīng)用點(diǎn)對點(diǎn)數(shù)據(jù)加解密網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，設(shè)備每次簽到都會(huì)更換密鑰，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)一密”，數(shù)據(jù)加密方案更加完備。
在管理員安全機(jī)制方面，前臺(tái)系統(tǒng)提供前臺(tái)管理員密碼設(shè)置，有效避免除管理員以外的人員管理設(shè)備；后臺(tái)系統(tǒng)提供多層級別管理機(jī)制，每個(gè)管理員擁有自己的管理賬號，有效避免同一賬號多人同時(shí)操作造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問題，設(shè)備管理更加細(xì)致。
全面的設(shè)備管理方案
浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)可通過設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開啟、遠(yuǎn)程關(guān)機(jī)、遠(yuǎn)程重啟、遠(yuǎn)程升級、廣告發(fā)放、交易監(jiān)控、提取流水、設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)等功能。
浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)讓農(nóng)行贏在大堂
傳統(tǒng)柜臺(tái)辦理一筆開卡業(yè)務(wù)，一般耗時(shí)20分鐘左右；應(yīng)用浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)后，平均開卡時(shí)間將縮短至3分鐘以內(nèi)，并可在開卡過程中實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、短信提醒等多種業(yè)務(wù)簽約。不僅提升客戶體驗(yàn)、節(jié)約客戶時(shí)間，還可為銀行節(jié)省大量人工錄入、材料成本，從而減輕柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力，降低網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本。
中國農(nóng)業(yè)銀行通過應(yīng)用浪潮自助發(fā)卡系統(tǒng)等創(chuàng)新舉措，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)辦理效率，真正實(shí)現(xiàn)了“卡片申請簡單化、申請資料無紙化、作業(yè)流程規(guī)范化、風(fēng)險(xiǎn)管理精細(xì)化、信息傳輸電子化、客戶體驗(yàn)舒適化、營運(yùn)收益擴(kuò)大化、品牌形象優(yōu)質(zhì)化”，提升了銀行形象，讓農(nóng)行贏在大堂。
