2月21日，美通社內(nèi)容運營與媒體產(chǎn)品總監(jiān)梁堃做了一場題為《2020企業(yè)戰(zhàn)“疫”輿情分析與企業(yè)傳播建議》的直播分享，探討以下問題：
如何應(yīng)對輿情突發(fā)及之后的企業(yè)傳播？
如何在不同階段做好戰(zhàn)“疫”傳播策略？
如何通過媒體情報提升企業(yè)傳播影響力？
美通社整理了演講亮點及PPT，讓大家一起前進，在這非常時刻發(fā)揮公關(guān)的真正價值！
||| 演講亮點
在事件突發(fā)中，影響傳播的路徑和媒體的關(guān)注點是什么？回答這問題，需要了解公眾關(guān)注及傳播周期的變化。以搜索趨勢為例， “疫情”指數(shù)持續(xù)保持高位，顯示公眾目前還非常關(guān)注此話題。
疫情周期分為早期、中期及后期，應(yīng)根據(jù)每個周期的公眾及媒體的關(guān)注點將變化，調(diào)整企業(yè)的溝通話術(shù)。
疫情早期
關(guān)鍵點：穩(wěn)及責(zé)任
如何做：提前有預(yù)案
這個階段媒體及公眾關(guān)注信息澄清和獲取。早期聲量不確定情況下的應(yīng)對，需要依賴企業(yè)之前的預(yù)案設(shè)置。成熟的企業(yè)公關(guān)團隊如霍尼韋爾和萬達，是最早披露公益活動，展示企業(yè)的社會責(zé)任，更容易吸引讀者閱讀和媒體關(guān)注。而在這次疫情早期企業(yè)內(nèi)容傳播中，視頻新聞傳播更具亮點，AI視頻化傳播讓霍尼韋爾的捐贈新聞更直觀，更容易消化，更吸引受眾的互動，累計超過7萬播放次數(shù)。
當(dāng)春節(jié)假期被延長，中小企業(yè)將明顯面對復(fù)工等一系列商業(yè)社會難題。在這個時間點，萬達第一個主動減免20-30億的租金，則從時間點和話題度上都雙雙獲得了口碑。
疫情中期
關(guān)鍵點：關(guān)系
如何做：品牌建設(shè)，不消失，細節(jié)打造線上印象，責(zé)任擔(dān)當(dāng)
這個階段媒體及公眾已對最初純粹捐款捐物的公益話題關(guān)注度相對下降。媒體更關(guān)注企業(yè)對疫情中的產(chǎn)生的痛點的解決方案，如何做，做什么等。
這個階段是需要重視關(guān)系的時刻，包括用戶關(guān)系，政府關(guān)系，上下游關(guān)系，也是最重要的媒體關(guān)系時刻。這個時刻通過早期的預(yù)案，內(nèi)部有穩(wěn)定的支持團隊，才能夠比較穩(wěn)定的對外持續(xù)有信息的動態(tài)溝通。
疫情期間，用戶的「時間」和「流量」重新分配，媒體使用習(xí)慣被重新培養(yǎng)，定期做信息傳播是企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)獲取消費者關(guān)注度的必要方式，內(nèi)容上突出業(yè)務(wù)新聞價值，如解決問題、供需的新機會。對于旅游酒店等行業(yè)，可以基于自身業(yè)務(wù)來切入。舉例，首旅如家做了業(yè)務(wù)及需求的考量。
除在內(nèi)容上注意緊貼業(yè)務(wù)，品牌建設(shè)為主，少營銷，在寫作方式上也盡量簡潔易懂（如以下的Tips）。這個階段對于企業(yè)的信息通道會逐步收窄，與疫情有關(guān)的藥品、檢測儀器等類相關(guān)在中央門戶的發(fā)布開始日益減少。舉例，上海加強疫情防控期間廣告管理，嚴禁發(fā)布虛構(gòu)新冠肺炎偏方等廣告，對內(nèi)容的審核會更加嚴格。
疫情后期
關(guān)鍵點：消費者信心
如何做：輿情監(jiān)測，素材準備留意時機、線上轉(zhuǎn)移
后期接近尾聲階段，也是即將迎來消費回歸的時刻，信息和事件持續(xù)發(fā)展，信息的集中信號會開始產(chǎn)生變化，公眾的情緒也會有新的信號出來。這個時候是蓄勢和積累的過程，新的需求和變化也將在這個階段出現(xiàn)。
后期時間點難以判斷，企業(yè)PR需要做更提前的準備工作。這個時候可以適用信息和輿情的監(jiān)測，提供3個維度來做參考，比如政策變化，中觀產(chǎn)業(yè)的動態(tài)、社交媒體上用戶需求、關(guān)注和改變。
企業(yè)需要進行內(nèi)部多部門信息的整合，內(nèi)容上匹配媒體的關(guān)注信息，以及用戶興趣的話題，渠道上通過視頻、自媒體話題、企業(yè)信息等多種方式傳達溝通。
企業(yè)可以通過媒體監(jiān)測工具持續(xù)關(guān)注相關(guān)的關(guān)鍵詞，為后期提前做準備，如5.1、618。企業(yè)在疫情中期穩(wěn)定聲量可以幫助提升市場的信任，為后期傳播建立良好的品牌數(shù)字化的基礎(chǔ)。以數(shù)據(jù)監(jiān)測為導(dǎo)向，通過“解決問題”和“用戶價值”的內(nèi)容方式，打造企業(yè)對外傳播形式的溝通，贏得權(quán)威媒體的主動報道及用戶社交的關(guān)注。
媒體選題
關(guān)注媒體關(guān)注的信息，更能有效幫助企業(yè)省時省力的進行傳播，如何緊扣媒體的關(guān)注點。建議關(guān)注美通社定期為企業(yè)提供的“抗疫”媒體情報，了解不同行業(yè)媒體的話題。同時歡迎企業(yè)聯(lián)系美通社的專業(yè)團隊，尋求投稿或者媒體訪談的機會。
