“多少坎坷換來(lái)成功，多少歲月迎來(lái)幸福，讓每個(gè)家庭擁有平安，一聲問(wèn)候深藏在心間”平安人壽青海分公司2012年特定客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)通過(guò)服務(wù)人員的辛勤付出圓滿落下帷幕。在這五個(gè)月里，針對(duì)不同關(guān)愛(ài)項(xiàng)目的客戶進(jìn)行多維度關(guān)愛(ài)，讓每一個(gè)家庭感受到了平安無(wú)微不至的關(guān)懷。同時(shí)，平安人壽青海分公司通過(guò)隨機(jī)抽取的形式特邀了25位被關(guān)愛(ài)客戶以及25名績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員參加本次活動(dòng)的答謝晚宴，從而將“平安有約•關(guān)愛(ài)同行”的服務(wù)理念深入人心，讓客戶真正體會(huì)到了“溫暖在心間”。
在這場(chǎng)晚宴中有一位特殊的關(guān)愛(ài)客戶，他是一名中式烹調(diào)師。在孩子8歲時(shí)，馬先生為孩子買了平安在青海售出的第一款少兒保險(xiǎn)。因?yàn)槟菚r(shí)系統(tǒng)不完善，公司留有的只有一份簡(jiǎn)式的保單，填寫(xiě)的聯(lián)系地址和電話因信息陳舊已不使用，馬先生除了每年按期將保費(fèi)轉(zhuǎn)入帳戶之外就沒(méi)再和公司有過(guò)任何聯(lián)系。當(dāng)公司內(nèi)勤將這個(gè)保單號(hào)分配給服務(wù)人員時(shí)，著實(shí)讓服務(wù)人員一頭霧水。憑借多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)員撥打114查詢之前工作地點(diǎn)的聯(lián)系電話，親自去原來(lái)的聯(lián)系地址詢問(wèn)，一次、兩次，“功夫不負(fù)有心人”，服務(wù)人員終于聯(lián)系到馬先生。剛開(kāi)始，馬先生因不想再提過(guò)去的往事，婉言拒絕了服務(wù)人員的拜訪，之后，服務(wù)人員又是一次次的耐心回訪，把馬先生的這份保單利益徹底分析了一遍，才算解開(kāi)馬先生的心鎖。馬先生的孩子在今年4月因一次意外離開(kāi)了這個(gè)為他費(fèi)盡心思的慈父，離開(kāi)了這個(gè)充滿美好的幸福世界。服務(wù)人員不辭辛苦，一邊以朋友的角色安撫馬先生的心情，一邊以業(yè)務(wù)員的身份為馬先生辦理孩子的生存金領(lǐng)取手續(xù)以及身故理賠的相關(guān)事宜。從剛開(kāi)始的陌拜到最終讓馬先生拿到所有的理賠金及生存金，服務(wù)人員的一言一行深深地感化了客戶，“人生苦樂(lè)人生風(fēng)雨，祝福到永遠(yuǎn)，平安到永遠(yuǎn)…”
對(duì)于馬先生的服務(wù)，只是本次客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)中的一個(gè)片段，中國(guó)平安人壽青海分公司所有員工秉承用心為每一個(gè)客戶提供最滿意的服務(wù)，衷心希望每個(gè)家庭每個(gè)客戶幸福一生，“平安”永相伴。
