沈耀勝，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)福建記者站負(fù)責(zé)人。曾在中央、省、市各種媒體發(fā)表大量稿件，其中30多篇獲省級(jí)以上各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。1991獲全國(guó)保險(xiǎn)新聞競(jìng)賽特等獎(jiǎng)、1994年獲獲全國(guó)保險(xiǎn)新聞競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。
作為保險(xiǎn)行業(yè)老新聞人。對(duì)如何處理媒體關(guān)系，他有自己的一套理念。
作為行業(yè)協(xié)會(huì)人士，他想在此呼吁，每家機(jī)構(gòu)在重視本公司品牌的同時(shí)，也要用心維護(hù)行業(yè)形象，因?yàn)?ldquo;大家都是同一條船上的人”。
請(qǐng)聽(tīng)聽(tīng)一位跨越媒體與保險(xiǎn)兩行業(yè)資深人士的心聲。
前一段時(shí)間一些媒體和公眾熱議的 “高保低賠”話題，隨著各方信息和觀點(diǎn)的碰撞與交鋒，相信人們已基本厘清了事情的輪廓?，F(xiàn)在距離問(wèn)題的最終解決，雖然還會(huì)有一些時(shí)日。但是隨著社會(huì)對(duì)存在問(wèn)題的看法逐漸比較客觀，距離問(wèn)題的妥善解決，應(yīng)該說(shuō)也就為時(shí)不遠(yuǎn)了。這正應(yīng)了哲人說(shuō)過(guò)的一句話：“事物的發(fā)展總是波浪式前進(jìn)，螺旋式上升的”。
盡管面對(duì)突發(fā)事件的出現(xiàn)，各人對(duì)于行業(yè)應(yīng)對(duì)反映程度的看法各異，但在我的印象中，這一次是我們整個(gè)行業(yè)，這么些年以來(lái)，對(duì)于突發(fā)事件公關(guān)危機(jī)處理得最為“成功”的一次。同時(shí)，也是一次相當(dāng)成功、非常出色的保險(xiǎn)知識(shí)、原理普及宣傳教育。成功的原因固然可以說(shuō)出好多條，沒(méi)必要一一評(píng)述。我只想說(shuō)一下通過(guò)這次經(jīng)歷，我們今后應(yīng)當(dāng)如何看待輿論監(jiān)督，以及如何與媒體正面互動(dòng)?
應(yīng)該說(shuō)，輿論監(jiān)督有助于我們舉一反三、改進(jìn)工作。面對(duì)輿論監(jiān)督，保險(xiǎn)業(yè)有幾種態(tài)度非?？皯n：一是“麻木不仁”、“我行我素”；二是“優(yōu)柔寡斷”、“遮遮掩掩”；三是“息事寧人”、“委曲求全”。中國(guó)保監(jiān)會(huì)坦誠(chéng)面對(duì)輿論監(jiān)督的態(tài)度使我們“茅塞頓開(kāi)”，輿論監(jiān)督并不是“洪水猛獸”，危機(jī)其實(shí)就是轉(zhuǎn)機(jī)。我們要以這次處理“高保低賠”危機(jī)為契機(jī)，學(xué)會(huì)正確與媒體打交道。只要輿論監(jiān)督提出的批評(píng)意見(jiàn)正確，我們無(wú)疑必須公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)、堅(jiān)決改正；輿論監(jiān)督曝光的問(wèn)題有出入，我們也要大膽的說(shuō)出來(lái)。對(duì)于正面文章“負(fù)面”做、“別有他圖”的“曝光”，我們則要敢于說(shuō)“不”。尤其要警惕某些非專業(yè)、非理性的宣傳對(duì)于我們行業(yè)的負(fù)面影響。
我們這次對(duì)于危機(jī)的處理給了大家信心。輿論監(jiān)督的根本出發(fā)點(diǎn)本來(lái)就在于推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，促進(jìn)改革深化，這是構(gòu)建和諧社會(huì)的“題中之義”，也是作為媒體人義不容辭的責(zé)任所在。作為上級(jí)公司，如果媒體對(duì)于自己所屬公司的批評(píng)正確，就完全應(yīng)該高度重視，果斷處置，將壞事變成好事。如果發(fā)現(xiàn)批評(píng)有出入，也應(yīng)當(dāng)為基層公司說(shuō)“公道話”。要知道局部的個(gè)別事件如果處理不妥，是會(huì)有可能演變成社會(huì)公眾事件的，那樣，對(duì)我們整個(gè)行業(yè)聲譽(yù)的傷害那就大了?，F(xiàn)在有的公司對(duì)于本公司品牌的宣傳比較在意，而對(duì)于行業(yè)共同形象的維護(hù)用心不夠。須知“大河有水小河滿，大河沒(méi)水小河干” “皮之不存毛將焉附”。我們要有“一榮俱榮，一損俱損”的集體榮譽(yù)感，以及“快刀斬亂麻”的高超危機(jī)處理藝術(shù)，共同維護(hù)好行業(yè)的聲譽(yù)。
