企業(yè)觀察報記者 侯明輝
深圳殘友集團是一家解決殘疾人集中就業(yè)的科技公司，總部位于深圳。它被認為是我國社會企業(yè)的典型代表。2012年，英國社會企業(yè)聯(lián)盟把首次設(shè)立的“年度國際社會企業(yè)獎”頒給了殘友集團。
被業(yè)內(nèi)津津樂道的是殘友三位一體的集團架構(gòu)：鄭衛(wèi)寧慈善基金會對殘友社會企業(yè)集團絕對控股，為殘友非營利機構(gòu)提供項目資金，開展志愿服務(wù);殘友集團負責8小時內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營，為殘疾人提供就業(yè)并創(chuàng)造收益;殘友非營利機構(gòu)為殘友社會企業(yè)的員工提供就餐、宿舍、出行、洗衣等免費的社會服務(wù)。
追溯殘友歷史，1999年殘友集團創(chuàng)始人、雙腿殘疾的鄭衛(wèi)寧以2元錢注冊了個體企業(yè)“深圳市福田區(qū)殘友網(wǎng)社”。創(chuàng)辦之初，鄭衛(wèi)寧沒想到為殘疾人謀利，“只是為了解決寂寞，想為自己改變一種活法”。
可以說，鄭衛(wèi)寧在始創(chuàng)階段只是想通過創(chuàng)業(yè)，改變自身的命運，成為能夠自食其力的人。經(jīng)過多年發(fā)展，殘友已經(jīng)成為擁有32 家企業(yè)、1 家慈善基金會、8 家非營利機構(gòu)的集團。創(chuàng)辦至今，殘友在全國11 個省市成立了分公司，共有員工3700 余名，其中95% 都是殘疾人。
獨特的組織架構(gòu)，讓殘友從最初的私人企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榛饡毓傻纳鐣髽I(yè)。2009年，鄭衛(wèi)寧將其在殘友集團90%的個人股份和各分公司51%的個人股份，通過律師公證全部捐贈給深圳市鄭衛(wèi)寧慈善基金會。這一舉動改變了殘友的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，鄭衛(wèi)寧慈善基金會控股了殘友社會企業(yè)集團90%的股份。
在殘友，職業(yè)經(jīng)理人提出經(jīng)營方案最終是由基金會來決定是否施行。殘友將盈利分紅交給基金會，基金會一方面投資開辦更多的分公司，獲取更多利潤，另一方面為各種公益機構(gòu)提供資金支持。盡管殘友集團在章程中規(guī)定股東可以分紅，但是殘友集團的股東們從來沒有分過紅。殘友集團分公司的利潤，三分之一留在企業(yè)，用于進一步發(fā)展，三分之一給股東(基金會為主)，三分之一給員工作為工資。殘友因這些特征被認為是中國最富盛名的社會企業(yè)。
在商業(yè)模式上，殘友專注于軟件、動漫、系統(tǒng)集成、呼叫中心、電子商務(wù)等與計算機技術(shù)密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。之所以這樣定位，是為了有效屏蔽殘疾人的生理缺陷且發(fā)揮了他們的潛能。因為在計算機作業(yè)上，殘疾人擁有和健全人一樣甚至超出健全人的耐力和定力，因此殘友具備了與其他同類企業(yè)競爭的人才基礎(chǔ)。
事實也是，在隨后的發(fā)展中殘友逐漸形成了以IT開發(fā)外包和業(yè)務(wù)流程外包為主的業(yè)務(wù)方式，比如先后開發(fā)出中國人民銀行場地控制管理系統(tǒng)、中廣核風險指引型安全管理系統(tǒng)、日本興亞財產(chǎn)保險中國有限公司官網(wǎng)等項目。同時，還獲得了“國家級高新技術(shù)企業(yè)”榮譽。
三位一體的模式確保了殘友能夠?qū)崿F(xiàn)自我驅(qū)動，而且至今運行也是成功的。但是，業(yè)界的擔心依然存在。鄭衛(wèi)寧曾在捐贈遺囑里有兩條要求，一條是未來殘友集團殘障員工的比例不得低于70%，另一條是“員工退養(yǎng)制”，即對不能再工作的殘疾員工實行工資及生活補貼的全額照發(fā)，仍能享受公司的免費出行、洗衣、吃飯等福利。殘友對殘障員工的高福利待遇，雖然體現(xiàn)了其社會性，但是企業(yè)過于龐大，人員成本過高，同時人員績效管理問題嚴重。這些都是殘友繼續(xù)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)。
