鼎韜觀點：從1.0到2.0，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“繁榮”與“消亡”

在CCES模式推動下，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷3.0時代的高速發(fā)展及繁榮后，將迅速走向“消亡”，即回歸其本質(zhì)，作為一種廣泛存在并應(yīng)用的商業(yè)模式，增強資源整合及協(xié)同發(fā)展，推動各個產(chǎn)業(yè)及全球經(jīng)濟的統(tǒng)一化、系統(tǒng)化和協(xié)調(diào)化發(fā)展。

　　—— 鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān) 沙琦

自2010年開始，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進入2.0時代

關(guān)于全球服務(wù)外包的萌芽最早可以追溯到上世紀60年代，美國本土的一些企業(yè)為了有效降低成本，嘗試采用外包方式進行計算機系統(tǒng)的建設(shè)，1962年，美國EDI公司開展了最初的IT外包業(yè)務(wù)，1971年，紐約的一家公司Rochester開始外包工資數(shù)據(jù)的處理。到了1989年，佩羅系統(tǒng)公司與 ICH簽訂了一份具有突破性的合同，成為首份真正意義上的服務(wù)外包協(xié)議，也成為外包歷史的重大轉(zhuǎn)折點，它徹底改變了外包之前的使用方式，并標志著全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正式進入外包1.0時代，整體產(chǎn)業(yè)迎來黃金發(fā)展20年。

服務(wù)外包1.0時代也是整體產(chǎn)業(yè)的初級發(fā)展階段，基于基礎(chǔ)性的IT技術(shù)構(gòu)架，接發(fā)包雙方之間形成一種較為松散的服務(wù)采購關(guān)系，整體產(chǎn)業(yè)及市場都呈現(xiàn)出明顯的成本導向式發(fā)展模式，服務(wù)的執(zhí)行和交付不斷從在岸和近岸向成本更低的離岸轉(zhuǎn)移。同時隨著服務(wù)外包模式的普及，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域也從ITO逐步拓展到BPO以及高端的KPO，同各個垂直行業(yè)的結(jié)合也更加深入和緊密。

在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的1.0時代，整體產(chǎn)業(yè)逐步走向成熟，產(chǎn)業(yè)體系中的各類要素紛紛實現(xiàn)快速發(fā)展，整體產(chǎn)業(yè)架構(gòu)趨于完善，市場體系及格局架構(gòu)也不斷穩(wěn)定優(yōu)化。同時隨著服務(wù)外包模式及市場的成熟，我們看到全球服務(wù)買家的需求也在發(fā)展轉(zhuǎn)移，從初級的降低成本逐步轉(zhuǎn)為對外包服務(wù)價值的關(guān)注。相較于購買一項外包服務(wù)來幫助其降低成本、提高效率，目前全球買家更注重的是如何更加有效的利用整個產(chǎn)業(yè)的外部資源獲得更有價值的外包服務(wù)，從而幫助實現(xiàn)企業(yè)自身的戰(zhàn)略提升和發(fā)展。我們看到，在買家需求的推動下，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)開始回歸本質(zhì)，也就是外部資源的充分利用以及社會分工進一步優(yōu)化的創(chuàng)新商業(yè)模式，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有了質(zhì)的飛躍和發(fā)展。同時隨著IT產(chǎn)業(yè)的革新及業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的各個基本特征也在發(fā)生改變。

因此，鼎韜認為，從2010年開始，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正式進入2.0時代。外包服務(wù)的交付模式從傳統(tǒng)的單線定向在岸/離岸交付升級為全球交付模式（GDM, Global Delivered Service Model，由Infosys公司首次提出），GDM模式提供了巨大的時間和成本優(yōu)勢，大大降低了IT開發(fā)、測試和運營的難度，并為大型企業(yè)（往往擁有龐大的IT系統(tǒng)）節(jié)省大量的成本，推動了大額服務(wù)外包訂單的增加及企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。同時，作為第四次IT革命，云計算的興起和應(yīng)用也為外包服務(wù)的執(zhí)行和交付模式變遷提供了全新的技術(shù)架構(gòu)支持，有效推動產(chǎn)業(yè)向高端升級發(fā)展，以及產(chǎn)業(yè)鏈利益再次劃分和全球產(chǎn)業(yè)重構(gòu)。而服務(wù)外包2.0時代最核心的特征，則是價值導向式的發(fā)展路徑。它不僅推動服務(wù)外包企業(yè)向產(chǎn)業(yè)價值鏈高端領(lǐng)域升級，同時也推動了傳統(tǒng)接發(fā)包雙方的關(guān)系朝著更加緊密的、利益綁定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。

圖：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)1.0時代及2.0時代的核心特征

云外包及服務(wù)外包的消亡　

回顧全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從1.0時代到2.0時代的發(fā)展歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)的范疇以一種超乎想像的速度在持續(xù)拓展，包括在（1）價值層面，從IT服務(wù)領(lǐng)域迅速拓展到BPO及KPO領(lǐng)域，在實現(xiàn)自身服務(wù)附加值提升的同時也逐步進入客戶企業(yè)運營和發(fā)展的核心領(lǐng)域；（2）地域?qū)用?/strong>，從在岸/近岸到離岸再到全球服務(wù)中心，服務(wù)外包借助互聯(lián)網(wǎng)及IT技術(shù)架構(gòu)在扁平化的世界中迅速擴張，推動經(jīng)濟全球化的進一步加深；（3）產(chǎn)業(yè)層面，服務(wù)外包作為一種新興商業(yè)模式，同以金融、電信、生物醫(yī)藥為代表的各個垂直行業(yè)融合發(fā)展，金融外包、CRO等細分領(lǐng)域具備了愈來愈多的垂直產(chǎn)業(yè)特征及趨勢，不同領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)所具有的共性越來越少。甚至我們看到以Infosys為代表的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)正在推動結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型，致力于扭轉(zhuǎn)依靠雇員規(guī)模及與之對應(yīng)的項目數(shù)量帶來的“線性增長”，探求“非線性增長”的商業(yè)模式，打造具有自主知識產(chǎn)權(quán)的平臺、產(chǎn)品和解決方案。此時，我們已經(jīng)很難將其歸類為傳統(tǒng)的服務(wù)外包企業(yè)，因為統(tǒng)一的定義及行業(yè)特征正在隨著服務(wù)外包的發(fā)展而更加模糊。