波士頓咨詢公司(BCG)和世界零售大會(WRC)推出一項新研究《投資未來：零售商如何利用創(chuàng)新獲取優(yōu)勢》，該報告對11個零售領(lǐng)域的400多名高級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了調(diào)查，詳細(xì)介紹了零售商如何成功點燃他們的創(chuàng)新引擎。
根據(jù)報告，領(lǐng)先創(chuàng)新的零售商平均將13%的年收入投資于創(chuàng)新項目，并獲得21%的投資回報率。相比之下，落后的零售商平均只投資于創(chuàng)新3%的收入，回報率為9%。因此，落后者往往陷入惡性循環(huán)，創(chuàng)新試點項目的較低投資不足以推動業(yè)績的巨大變化，導(dǎo)致回報率降低，進(jìn)而導(dǎo)致進(jìn)一步減少創(chuàng)新資金的情況。
報告還發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者正在三個領(lǐng)域優(yōu)先投資：運(yùn)營改進(jìn)(71%)；電子商務(wù)(60%)；以及大數(shù)據(jù)、人工智能和分析(58%)。此外，報告發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者在創(chuàng)新方面并不害怕采取大膽的做法：他們同時投資于多個創(chuàng)新項目，與第三方合作進(jìn)行創(chuàng)新項目，并尋求塑造消費者偏好，而不僅僅是對趨勢做出反應(yīng)。
電子商務(wù)支出的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的前三個優(yōu)先事項
在電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者正在三個主要領(lǐng)域進(jìn)行投資：市場、零售媒體和社交商務(wù)。
消費者對便利性的需求推動了市場的快速增長，市場提供了一個地方展示多種產(chǎn)品。事實上，市場現(xiàn)在占全球電子商務(wù)銷售的67%。因此，為了滿足客戶需求并抵御純數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的挑戰(zhàn)，零售創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者中有42%的人投資于市場，市場使零售商能夠以非常低的增量投資和有限的運(yùn)營復(fù)雜性快速擴(kuò)展其產(chǎn)品。
零售媒體已成為一個改變游戲規(guī)則的因素，為那些已經(jīng)接受它的人提供了一種新的高利潤收入來源。超過四成(44%)接受調(diào)查的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們已經(jīng)投資于零售媒體——零售媒體網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會在未來三到五年內(nèi)預(yù)計將繼續(xù)增長。為了利用零售商豐富的客戶數(shù)據(jù)，三分之二的品牌和供應(yīng)商已經(jīng)將其營銷預(yù)算的一部分投資于零售媒體服務(wù)，其中三分之二的品牌和供應(yīng)商預(yù)計將在短期內(nèi)擴(kuò)大這些投資。
社交商務(wù)已經(jīng)在東方的零售商中普及。現(xiàn)在，社交商務(wù)在西方也越來越受到關(guān)注，Instagram和TikTok等平臺推出了增強(qiáng)參與度的商務(wù)功能。接受調(diào)查的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者中有39%在最近幾年將投資于社交商務(wù)列為前三位的優(yōu)先事項。
報告總結(jié)認(rèn)為，零售行業(yè)最成功的創(chuàng)新者，被分類為“領(lǐng)導(dǎo)者”，共享六個關(guān)鍵成功因素：
技術(shù)和數(shù)據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者了解如何解決通常阻礙創(chuàng)新的技術(shù)挑戰(zhàn)。他們投資于現(xiàn)代模塊化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，并使用大數(shù)據(jù)和分析幫助確定要追求的項目。
戰(zhàn)略目標(biāo)對齊。領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新舉措與其更廣泛的企業(yè)戰(zhàn)略緊密一致，并由高管領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新項目。
組織和運(yùn)營模式。領(lǐng)導(dǎo)者將特定團(tuán)隊用于創(chuàng)新，并增強(qiáng)其操作模式，以在敏捷的方式下部署資源。他們還允許員工有時間進(jìn)行熱情項目，并引入外部合作伙伴來增強(qiáng)其現(xiàn)有的創(chuàng)新能力。
文化。領(lǐng)導(dǎo)者樹立一種促進(jìn)快速失敗的文化，激勵基層創(chuàng)新，并投資于多個創(chuàng)新項目，而不是少數(shù)幾個大項目。
治理和預(yù)算。領(lǐng)導(dǎo)者建立治理結(jié)構(gòu)和靈活/敏捷的預(yù)算過程，以促進(jìn)、維持和增加試驗范圍，同時建立清晰的與創(chuàng)新相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。
風(fēng)險管理。領(lǐng)導(dǎo)者采用全面的風(fēng)險管理方法，平衡風(fēng)險與潛在回報，允許對更高風(fēng)險的創(chuàng)新冒險進(jìn)行實驗。（美通社頭條）
