NEC馬來西亞公司啟動(dòng)了NEC智能中心運(yùn)營(yíng)（ICON），作為在新山擴(kuò)展業(yè)務(wù)計(jì)劃的一部分。
ICON的擴(kuò)張標(biāo)志著一個(gè)重要的飛躍，突顯了ICON致力于就業(yè)創(chuàng)造，并作為培養(yǎng)本地人才的中心，通過管理和網(wǎng)絡(luò)安全防御服務(wù)，提升亞洲客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
ICON提供經(jīng)過認(rèn)證的呼叫中心代理，能夠熟練處理客戶的需求，其管理智能邊緣服務(wù)（MIES）儀表板允許客戶監(jiān)控實(shí)時(shí)投訴、狀態(tài)和進(jìn)展。ICON利用先進(jìn)的人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化工具，并提供八種語言的支持，以滿足亞洲客戶的多樣化需求。ICON是該地區(qū)日益增長(zhǎng)的先進(jìn)響應(yīng)中心（ARC）網(wǎng)絡(luò)的一部分，該網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)臺(tái)操作、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心和安全運(yùn)營(yíng)中心功能融合成無縫的3合1概念，以實(shí)現(xiàn)更大的資源協(xié)同效應(yīng)、增強(qiáng)的情報(bào)意識(shí)和整體成本效益。
ICON也被設(shè)定為知識(shí)轉(zhuǎn)移的中心，旨在成為知識(shí)交流的焦點(diǎn)。作為這一倡議的一部分，該公司將在未來五年內(nèi)吸納馬來西亞人才，將他們培養(yǎng)成熟練的管理服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)防御服務(wù)專業(yè)人員。（美通社頭條）
