Parcel Perform和iPrice Group的一項(xiàng)新調(diào)查顯示，盡管在過(guò)去3年，東南亞電商復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）增長(zhǎng)超過(guò)62%，但貨品遞送服務(wù)仍然是該地區(qū)電商面臨的主要挑戰(zhàn)。Parcel Perform對(duì)新加坡、馬來(lái)西亞、越南、泰國(guó)和印度尼西亞的80,000名電商消費(fèi)者調(diào)查顯示，34%的東南亞消費(fèi)者繼續(xù)將包裹遞送視為電商的最大痛點(diǎn)。馬來(lái)西亞在評(píng)級(jí)中獲得多項(xiàng)一星級(jí)（滿分為五星級(jí)），其次是越南和印尼。此外，在客戶投訴和負(fù)面反饋方面，超過(guò)90%與遞送延遲或缺乏溝通相關(guān)。消費(fèi)者希望定期收到通知，向他們更新預(yù)計(jì)的收貨日期。
不同國(guó)家的調(diào)查結(jié)果：
- 新加坡人大多數(shù)滿意現(xiàn)在的電商快遞服務(wù)，75%的受訪者給滿分。從遞送時(shí)間來(lái)分析，75%消費(fèi)者對(duì)0-3天遞送時(shí)間打五顆星，60%消費(fèi)者對(duì)3-6天的遞送時(shí)間感到滿意，只有34%消費(fèi)者對(duì)6-9天的遞送時(shí)間滿意。
- 43%的馬來(lái)西亞受訪者曾有不愉快的電商遞送體驗(yàn)。在東南亞地區(qū)里，馬來(lái)西亞的遞送時(shí)間最長(zhǎng)，平均時(shí)間為5.8天，比該地區(qū)的平均時(shí)間3.3天更長(zhǎng)。
- 泰國(guó)受訪者對(duì)不同遞送時(shí)間的滿意度基本保持一致，對(duì)0-3天的遞送時(shí)間滿意度更大一些。泰國(guó)人不太關(guān)注時(shí)間問(wèn)題，他們更關(guān)注快遞狀態(tài)的更新問(wèn)題。
- 隨著越南蓬勃發(fā)展的電商行業(yè)，越南消費(fèi)者對(duì)遞送滿意度最高，進(jìn)一步表明越南電商前景樂(lè)觀。
- 在過(guò)去五年，盡管印尼電商業(yè)務(wù)以10.3%的速度迅猛發(fā)展，但快遞運(yùn)輸仍然是挑戰(zhàn)。36%的消費(fèi)者對(duì)電商遞送體驗(yàn)表示不滿。
