日前，由中國旅游研究院指導，驢媽媽旅游網(wǎng)與復旦大學旅游學系聯(lián)合成立的中國旅游電子門票研究中心發(fā)布了《中國旅游電子門票2018年度研究報告》。報告顯示，2018 年，中國景區(qū)門票預訂總交易額達到1441億，同比提升9.5%。其中，電子門票線上銷售總額達到237.64億，同比上升26%。
今年國內(nèi)電子門票銷量最好的十大景區(qū)分別為峨眉山、黃山風景區(qū)、上海迪士尼樂園、香港迪士尼樂園、北京歡樂谷、珠海長隆海洋王國、秦始皇陵兵馬俑、成都歡樂谷、成都大熊貓繁育研究基地、秦嶺野生動物園。在用戶消費習慣方面，報告統(tǒng)計，2018，在旅游網(wǎng)站可售電子票的景區(qū)中，在線支付和景區(qū)支付比例分別為99.22%和0.78%。國內(nèi)景區(qū)已經(jīng)基本實現(xiàn)了全部在線支付，需要線下取票的景區(qū)支付已被取代。
2018年景區(qū)電子門票投訴率是0.026%，同比下降13.3%，用戶對電子門票的滿意度越來越高。景區(qū)（含景區(qū)系統(tǒng)服務商）原因引起用戶投訴的問題主要集中在管理、技術、人為原因三個方面，占比分別為42.08%、30.34%、27.95%。OTA 方面的投訴集中在操作問題，后續(xù)需要加強景區(qū)系統(tǒng)服務商與OTA之間的信息傳遞，確保各項信息的及時性和準確性，避免在操作中出現(xiàn)信息誤差。
報告分析，2018年旅游電子門票的行業(yè)痛點主要集中在景區(qū)二次消費增長乏力、消費結(jié)構(gòu)分級明顯、智慧旅游開發(fā)不足、門票降價倒逼景區(qū)轉(zhuǎn)型這四個方面。景區(qū)面臨門票降價政策的落實，盡管刺激二次消費的迫切性和重要性不言而喻，但是在實際操作中依然存在一些困難。消費結(jié)構(gòu)的兩極分化明顯，導致了今年國內(nèi)景區(qū)的客流量增速放緩。（美通社,2018年12月4日上海）
