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企業(yè)微博運營,十個你不得不知道的問題

企業(yè)微博傳播,早已不僅是WHY的問題,我們需要探討的是HOW? 你同意嗎?

你的企業(yè)想塑造一個什么樣的官方微博?首先需要搞清楚一個問題,你的企業(yè)要做的是微博營銷(營銷更注重實際轉化,是否促進線下線上銷售,企業(yè)網站訪問量的提升),還是微博運營(企業(yè)品牌的口碑傳播、有關企業(yè)品牌信息的動態(tài)監(jiān)測管理,微博受眾的傾聽互動與溝通反饋)。無論是微博營銷還是微博運營,這兩個都包含著與目標受眾建立關系,服務、傾聽并有效互動的內容,各有側重。

我們今天來探討,企業(yè)微博運營,我們應該有哪些注意的問題?

企業(yè)微博的四個核心原則:定位、內容、話題、互動

首先,我們來思考以下幾個問題。你的目標是什么?誰是你要去關注的對象?誰是你希望獲取的粉絲?你的微博能夠給粉絲提供什么樣的價值?粉絲憑什么關注你的微博?

企業(yè)微博運營,十個你不得不知道的問題 一,找準你的定位,你不是一個人在戰(zhàn)斗!
企業(yè)官方微博(主賬號)——發(fā)布企業(yè)產品服務信息,公司動態(tài)、通過各種方式展示品牌形象。同時擔當客服和市場推廣作用,深度客戶互動交流,監(jiān)測企業(yè)輿情預警,快速響應用戶問題,及時溝通解決。策劃組織線上線下活動,進行品牌互動。
產品微博——細化提升產品認知,進行產品品牌傳播,收集用戶反饋。
企業(yè)高管及員工微博——利用企業(yè)高管的“個人品牌”和企業(yè)員工的群體規(guī)模效應,可以設置一系列的激勵手段,在企業(yè)內部更好地形成微博聯動效應,做的好的如中國電信、東航凌燕。
官方微博有性格?刻板的說教不受歡迎,每一個官方微博后面都有一個鮮活的人或團隊,如何把人的能動個性與企業(yè)品牌基因結合起來,打造有性格的微博,有趣的內容+活潑生動的語言更能吸引粉絲共鳴,產生轉發(fā)評論欲望,可多用“反問?”等語氣,激發(fā)粉絲的“回復”欲望。但企業(yè)微博維護者要時刻具備較高的“思想覺悟”,避免過于情緒化的個人表達。

二,設置好你的賬號信息。
完善企業(yè)官方微博名稱,頭像(品牌/產品/服務的LOGO、代言人、吉祥物),簡介(充分利用好70個字),標簽(最能體現企業(yè)所處行業(yè)領域、品牌特征/優(yōu)勢、核心產品/服務信息的詞匯),個性域名,關聯博客(企業(yè)官網或官方博客),賬號信息設置的內容應與平時對公眾所展現企業(yè)品牌特征或者說“品牌性格”保持高度一致。利用好微博自定義背景,利用好公司各項宣傳品、活動,在平面電視等傳統(tǒng)媒體及互聯網媒體上的廣告投放等推廣資源上,給消費者一個找到你,發(fā)現你,并能和你有效互動的機會。

三,做一個有身份的人!
當以上一切都做好之后,取得新浪認證,避免身份混淆,引起粉絲誤解。認證用戶不僅可以增加企業(yè)微博的可信度,更好的吸引粉絲關注,并且,通過新浪認證的微博更能有效被百度谷歌等搜索引擎抓取收錄。

四,關于內容建設:
微博不是一個單向的營銷工具,而是一個適合傾聽,分享故事,建立互動交流關系的聯絡平臺。
把品牌理念,產品特點,以一種粉絲更易接受和有興趣“收聽”的方式,巧妙融合進“故事”和案例中去,挖掘一些有趣、有“思想”的“話題”是關鍵,遠比生硬的進行廣告宣傳、枯燥地羅列商業(yè)化數據、直白地進行軟文發(fā)布自說自話、歌頌功德,要好的多。企業(yè)微博運營,十個你不得不知道的問題

  1. 企業(yè)官方微博運營應主要圍繞企業(yè)品牌建設方面的內容,如樹立與強化企業(yè)品牌形象,發(fā)布公司新聞動態(tài),產品服務信息等??蛇m當發(fā)布或轉發(fā)一些與公司行業(yè)或業(yè)務相關的有趣、公益話題或價值內容,也可適度參與轉發(fā)當日微博中焦點關注話題,以引發(fā)更多轉發(fā)/互動為目的,使企業(yè)微博能夠更縱深的在用戶中傳播。注意相關性與適度原則。星座、血型、格言、冷笑話、早安貼雖然深受歡迎,但企業(yè)微博在運營中若長期摻雜此類信息,掌控不好很容易偏離企業(yè)微博定位,對企業(yè)品牌形象產生“不專業(yè)”的影響,使粉絲產生抵觸厭倦心理,更容易逃離。?
  2. 關于“悅讀性”:善用圖片、視頻等多媒體形式來豐富你的微博語言,一圖勝千言,一條成功的微博配上一張好的圖片或視頻,能夠把用戶關注的焦點有效集中吸引,提高微博的“悅讀性”,引發(fā)粉絲關注或轉發(fā)評論的幾率和程度也就越大。?
  3. 關于轉發(fā)評論:粉絲質量當然重要,但其活躍度和二級轉發(fā)點、發(fā)布微博的時間點、更是能否引爆一條微博的關鍵,對具備相當話題價值的微博進行二次甚至三次轉發(fā),進行深度展示與討論,一句內容優(yōu)質的評論轉發(fā)所能帶來的“爆點”甚至能遠超出原微博本身。?
  4. 利用好#標簽,@等功能,用標簽對企業(yè)固定的話題內容進行分類索引,方便粉絲查閱和引發(fā)點擊欲望,但忌濫用,@關鍵人 引起關注和回應。善用微博熱門話題與公司的產品與業(yè)務相結合,增加被關注此話題粉絲檢索到的機會,聰明的提升微博曝光率。
  5. 善用包含目標信息內容的微博鏈接,與新浪開放平臺合作,利用API設置好微博消息來源(“消息來自 _____ ”),引導有效流量到企業(yè)官網,不是所有的微博都帶有目的性的推廣鏈接,注意粉絲體驗。

五,善用你的關注。
什么樣的粉絲才是你需要關注的?行業(yè)人士,競爭對手,企業(yè)所在行業(yè)媒體記者,行業(yè)專家/話語領袖,更重要的是,善待經常轉發(fā)評論你的粉絲,保持與他們的互動頻率,他們才是你最值得關注的基石。
Tips,
1,珍惜你的關注,盡量不要讓關注量遠超過你的粉絲數。把關注的不同人群建立分組,對重點關注的人群適時進行有質量的評論互動,維護重點關注對象關系。
2,利用微博API的關注類應用如“互粉查詢”“關注查詢”,定期取消未與你互粉的用戶,使你的關注量和粉絲數保持一個合理平衡,對微博的傳播規(guī)則來說,只有“互粉”才有意義,單向的關注對你的微博傳播不能起到幫助作用。
3,任何微博都是從零做起,但請謹記“互粉”是建立在你的內容價值基礎上,沉默是關注度最大的殺手,保持你的發(fā)布頻率,企業(yè)官方微博每天保持5-10條發(fā)布為宜。避免話嘮,轉發(fā)狂,無意義的“聊天”對話,在按下發(fā)布或轉發(fā)按鈕前做下思考,嚴格注重粉絲體驗。

六,關于互動技巧。
你是否有意識的和粉絲進行互動?把不同類型的價值粉絲設置分組,適時地對這部分用戶的微博進行評論互動,“@”已互粉或潛在的目標價值用戶,使微博內容引起更多關注,但無關此用戶關注內容的“@”功能定慎用。認真的態(tài)度是第一位,而不是前篇一律的“哈哈“”呵呵“,或丟出一個表情了事,有內容的高質量的轉發(fā)/評論是有效吸引更多粉絲關注的重要途徑之一。

七,利用好微博搜索功能。
尋找你關注的目標粉絲,監(jiān)測企業(yè)品牌話題,消費者客戶反饋,抓住機會放大正面?zhèn)鞑バ?,把負面情緒傳播“扼殺”于無形?!岸髿ⅰ辈坏扔诖驂夯蛞暥灰姡且宰钫\懇積極的態(tài)度來引導并解決問題,把帶來的不利影響的范圍縮到最小。

不要把負面輿論的火苗引到你的家門口被圍觀看笑話。來看一個失敗的案例。

企業(yè)微博運營,十個你不得不知道的問題

八, 利用好微博提供的各項工具/功能和服務
站內:如微群,投票,活動,微盤等各種可以提升微博關注度的站內功能或工具,增強與粉絲互動的粘性,更有效吸引的目標粉絲參與。
站外:如簽名檔,微博秀,社區(qū)綁定,博客掛件,與企業(yè)官網的各項資源進行充分整合,把關注企業(yè)品牌話題,或產品、服務的目標粉絲群體,從微博有效引導到企業(yè)網站上來。還可以在企業(yè)舉辦外部或內容大型會議活動的時候,使用“微博大屏幕”這種提高話題互動和參與關注度的產品服務。
合作:與微博官方進行合作,開通企業(yè)品牌/員工集體微博,制作一鍵關注頁,增加渠道品牌、企業(yè)微博曝光度,增加粉絲數量。

九, 關于微博開放平臺
1,在有能力和需求的情況下,可尋求開發(fā)為企業(yè)服務的相關應用,如轉發(fā)按鈕可提高從微博返回企業(yè)官網的訪問量、企業(yè)可利用新浪微博提供給第三方機構的Xweibo平臺,架設運營自己的企業(yè)微博,為自己的客戶服務,如招商銀行微博平臺。2,開放平臺有很多檢測微博運營成效的應用工具,如粉絲分析類,微博價值類,可利用好此類工具更好的對運營的微博進行深度的分析,找出不足,制定下一步的改進方向。

十,最后,抽獎活動不是萬能的。
不要讓官方微博淪為抽獎活動平臺。你的活動目的是否明確?這些“聞獎而至”的粉絲是不是你想要的?有多少是真正關心企業(yè)品牌的目標用戶?他們反倒構成了粉絲中的最不穩(wěn)定因素,一旦活動結束,即可隨時棄你而去。微博的大小ipad、iphone抽獎活動早已讓粉絲形成疲憊,有獎營銷不適合所有企業(yè),不排除優(yōu)秀的活動策劃能在短期給企業(yè)官方微博帶來大量關注和曝光,但是優(yōu)質粉絲的增長需要長期踏實認真的積累,企業(yè)在進行此類活動之前,應該先坐下來做一個投入產出比的基本判斷。
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作者為美通社新媒體開發(fā)經理,微博運營負責人 @劉曉林?

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